網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)太復(fù)雜。共有三組團(tuán)隊(duì)承包了網(wǎng)站建設(shè)，而每個(gè)團(tuán)隊(duì)里的項(xiàng)目又層層外包出去，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的電子商務(wù)平臺(tái)、信息中間件設(shè)施以及數(shù)據(jù)中心。

　　沒有獨(dú)立的數(shù)據(jù)。整個(gè)項(xiàng)目都依賴于Experian提供的數(shù)據(jù)，而無論是政府還是承包商都對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量沒有發(fā)言權(quán)，數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)站遭遇問題。

　　全新的基礎(chǔ)架構(gòu)。政府的IT項(xiàng)目通常是政府某個(gè)新政策的體現(xiàn)，需要從新開始部署新架構(gòu)，因此，醫(yī)改項(xiàng)目的網(wǎng)站架構(gòu)也是全新的，但當(dāng)如此眾多的新系統(tǒng)、軟硬件放在一起的時(shí)候，出現(xiàn)故障的問題也很大。

　　不斷變化的需求導(dǎo)致無法測(cè)試。由于需求不斷修改，整個(gè)網(wǎng)站直到截止日期的最后時(shí)刻才上線，根本來不及進(jìn)行測(cè)試。

　　“大而全”的想法。healthcare.gov并沒有遵循一般網(wǎng)站“快速迭代”的理念，而是一開始就希望提供全部功能，也由于沒有測(cè)試，導(dǎo)致服務(wù)器負(fù)荷嚴(yán)重。

　　沒有反bug追蹤功能。由于缺乏反bug追蹤功能，導(dǎo)致網(wǎng)站管理員無法及時(shí)確定網(wǎng)站問題的來源，直接影響到用戶體驗(yàn)。

　　除了上述幾個(gè)問題，紐約時(shí)報(bào)報(bào)道稱目前healthcare.gov網(wǎng)站的1%代碼或者說是500萬行代碼需要重新編寫，這就意味著，整個(gè)healthcare.gov網(wǎng)站的所有代碼居然有5億條！如果此數(shù)字屬實(shí)，那么healthecare.gov將是全球代碼量最多的web 系統(tǒng)，其代碼量將是windows xp和 OX 10.4代碼量之和的兩倍。

　　破解政府IT建設(shè)之困

　　healthcare.gov的境況不禁讓人想到國內(nèi)的12306訂票網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站上線以來，就伴隨著登錄緩慢、無法支付、扣錢不出票、動(dòng)輒崩潰等一連串問題。類似這樣關(guān)系到民生的政府網(wǎng)站到底該如何運(yùn)作？有媒體建議由于政府部門缺乏必要經(jīng)驗(yàn)，這類網(wǎng)站可以商業(yè)化，由第三方網(wǎng)站來操作。但這樣的方式卻不可避免的引發(fā)用戶對(duì)于數(shù)據(jù)是否安全的擔(dān)憂。歸根到底，這還需要政府加大IT方面的投入，提升自身的IT水平。接下來，TechTarget 獨(dú)家整理幾位美國州政府以及市政CIO對(duì)于政府IT建設(shè)的想法。

　　1.資金不足怎么辦？

　　馬薩諸塞州聯(lián)邦CIO John letchford：

　　我們的IT支出(并不包括債務(wù)服務(wù)或資本支出)在2012財(cái)年度，這筆費(fèi)用大概是4.6億美元，只占州預(yù)算的1%......在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，我要向很多人解釋IT部門工作的價(jià)值所在。

　　許很少見到在IT領(lǐng)域里的PPPS(public-private partnerships)形式。我認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的不景氣促使我們以更開放的心態(tài)去信任那些特點(diǎn)迥異的合作伙伴們。

　　2.人才策略

　　馬薩諸塞州聯(lián)邦CIO John letchford：

　　創(chuàng)造更好的工作環(huán)境、提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬去滿足那些千禧年新一代人的訴求，并留住老員工。對(duì)于那些還沒有退休的人，我們將認(rèn)真考慮為他們提供技能再培訓(xùn)，以適應(yīng)政府IT迅速向云端發(fā)展的需要。

　　3.IT安全保障

　　前白宮CIO Theresa Payton：

　　那么安全方面的培訓(xùn)不僅僅是安全小組的份內(nèi)事情，而應(yīng)該變成機(jī)構(gòu)文化的一部分。它不應(yīng)該是一年一度的自我檢查，而應(yīng)該是日常工作。培訓(xùn)的第一階段是對(duì)員工個(gè)人行為的關(guān)注，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的所作所為更清楚，也會(huì)對(duì)做過的哪些事情有印象。如果你可以訓(xùn)練他們懂得如何在日常生活中加強(qiáng)安全和保密意識(shí)，那么他們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)有注意安全的良好習(xí)慣。

　　馬薩諸塞州聯(lián)邦CIO John letchford：

　　對(duì)州政府來說，這里的最大挑戰(zhàn)是如何界定來自不同部門不同級(jí)別員工的安全權(quán)限。

　　4.擁抱新技術(shù)

　　PaloAlto市政府CIO Jonathan Reichental利用Twitter開創(chuàng)了與市民溝通的新渠道。使得社區(qū)的普通民眾都能與市長或市政管理者直接對(duì)話，而且，他還率先推出政府開源數(shù)據(jù)平臺(tái)，以滿足民眾對(duì)于市政數(shù)據(jù)信息的需求，通過一個(gè)五年期限的開放預(yù)算工具，使得城市中每個(gè)人都能充分了解到市政府的預(yù)算情況。這在全美的城市中起到良好的示范作用。

　　舊金山市政府CIO Marc Touitour認(rèn)為隨著社交媒體、移動(dòng)化、云計(jì)算的發(fā)展，他希望能借助技術(shù)的力量去整合政府各部門，簡化部門之間的協(xié)作流程，從而進(jìn)一步的提升政府部門的工作效率。另一方面，Touitou也從人員入手，招募更多適應(yīng)新形勢(shì)下IT工作流程的人員，據(jù)悉，Touitou接下來，將招聘40名專業(yè)的IT人員。