近日，國辦印發(fā)意見，針對政務新媒體發(fā)展提出了一系列具體要求。國辦之所以出臺此次意見，是因為一些政務新媒體還存在“僵尸”、“睡眠”、“雷人雷語”、“不互動無服務”等問題。該如何有效解決這些問題呢？來聽中國社會科學院大學馬克思主義學院副教授向征有何建議。
傳播君：您如何評價當前國內政務新媒體的現狀？
向征：當前，國內政務新媒體數量呈井噴式增長，但質量參差不齊。雖然各級政府及相關部門通過微信、微博等不同方式建立了各自的政務新媒體平臺。然而在維護運營上，有些平臺存在運營惰性、偏離定位、內容發(fā)布敷衍，甚至名存實亡等問題，給公眾對政務新媒體的關注和認可帶來干擾，易引發(fā)連鎖效應，從而影響政務新媒體的整體社會形象。
產生這一現象的原因主要有三點。一是不同政府部門對政務新媒體的重視程度不同。一些部門仍然習慣于使用傳統(tǒng)媒體，創(chuàng)新動力不足，不善于使用新媒體。二是各類政務新媒體尚未形成聯(lián)動機制。信息源的互聯(lián)互通是政務新媒體運營的關鍵，當前一些政府部門仍缺乏信息聯(lián)動機制，產生“信息孤島”，制約政務新媒體作用的發(fā)揮。三是人才欠缺。政務新媒體運營需要以具有政治素養(yǎng)、媒體知識、協(xié)調能力等的復合型人才為支撐，但就現階段來看，人才培養(yǎng)速度遠落后于政務新媒體平臺發(fā)展速度，人才缺口大。
傳播君：政務新媒體兼有政務屬性和媒體屬性，政務屬性決定了它具有權威性和政治類的強勢屬性，媒體屬性又要求它要做到和網友彼此平等。到底是高高在上，還是要接地氣？很多政務新媒體在角色定位上不夠清晰。您如何看待這一問題？
向征：從功能定位上看，政務新媒體主要承載著兩重使命：一是及時、有效地公開政府信息，提供服務性資訊，使民眾可以更為便捷地查詢、知曉其所關切的訊息；二是為民眾意見表達提供途徑，促進交流與溝通，推動政民良性互動。
由此，政務新媒體作為橋梁和紐帶，首先，必須堅持政治屬性，其維護和運營，均需以此為標準，從而保證政務新媒體的定位和本色。其次，黨和政府是人民的公仆，政務新媒體必須以平等的態(tài)度，服務好受眾，無論是其政務屬性抑或是媒體屬性都須遵循平等的原則。
傳播君：目前很多政務新媒體的用戶黏性不強，發(fā)布內容不痛不癢，久而久之成為了“自娛自樂”的平臺。您對提高政務新媒體的用戶黏性有哪些好的建議？
向征：一是轉變“安全心態(tài)”，回應現實關切。很多政務新媒體管理者受到“安全心態(tài)”的制約，對內容發(fā)布較為謹慎，以至于發(fā)布的內容不痛不癢。對此，各級主管部門應積極支持政務新媒體發(fā)聲，做到更早、更快、更及時、更準確地發(fā)布權威聲音。
二是建立完善考評機制，切實提高政務新媒體吸引力。當前對政務新媒體運營的考評機制欠缺，用戶黏性與政務新媒體運營關聯(lián)度不高，須以考評機制將二者相連接，以考評促發(fā)展。在考評機制設計中，要綜合考慮，避免僅靠點擊量這一單一的考評模式。
傳播君：現在一些政務新媒體喜歡“賣萌”，顛覆了以往政府單位嚴肅的形象，您覺得應該如何拿捏“賣萌”和嚴肅之間的尺度？
向征：“賣萌”與嚴肅并不矛盾。當前，社會民眾表達方式多元多樣，特別是在網絡空間，網言網語層出不窮，政務新媒體需適應這種表達方式的變化，貼近群眾，擺脫“官話套話”，注重“微語言”使用，在適當的情況下，將生硬的“通知”、“公告”轉化為生動的“交流”、“對話”。
“賣萌”與嚴肅統(tǒng)一于內容。政務新媒體的核心在于內容，不同的內容，有著不同的表達方式，影響著“賣萌”和嚴肅之間張力的把握和調控。如對有關政務文件的信息類資訊，須嚴肅對待，準確通告相關信息；而對民生類資訊，可以在一定程度上調整表達方式，給人以親切感。
傳播君：目前有很多政務新媒體由于缺少專業(yè)的運營人員，普遍采用委托專業(yè)公司運營的做法。對于政務新媒體面臨的人才困境，您有哪些好的建議？
向征：一是設立專門的機構或處室，由專人負責政務新媒體運營。專人專崗的設置，一方面可以保證政務新媒體的權威性和運行的可控性，強化運營人員的責任意識，避免“雷人雷語”等現象的出現；另一方面也可以在實踐中鍛煉和培養(yǎng)人才，形成結構合理、分工明確的人才梯隊。
二是加快政務新媒體人才的教育與再教育。在重點新聞傳播院校增設政務新媒體運營方向，明確其特色，為各級政府部門政務新媒體運營輸送人才；同時，對現職政務新媒體運營人員再教育，組織定期培訓，邀請新媒體平臺從業(yè)者和業(yè)界專家、學者幫助其提高專業(yè)知識和能力。
附：國脈，是領先的大數據治理和數字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數據+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數據基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數據服務，廣泛服務于信息中心、大數據局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網站、智慧城市、互聯(lián)網+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數據治理、互聯(lián)網+政務評價體系，首推數據資產普查、全口徑數據資源目錄、數據元標準化、數源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產品，信息資源編目、公共數據普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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