市民可通過刷二維碼加入廈門警務(wù)微信、微博平臺(tái)。圖為羅賓森商場(chǎng)內(nèi)的警方提示。
隨著時(shí)代發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，科技不僅滿足了人們的求知欲望，更是為社會(huì)管理創(chuàng)新錦上添花。借著這股潮流，近年來，廈門警方通過微博、微信等工具，向公眾傳遞了最新的警務(wù)資訊，實(shí)時(shí)提供交通路況，宣傳治安防范知識(shí)，接受公安業(yè)務(wù)咨詢和聽取建議，接受舉報(bào)，有效加強(qiáng)了警民互動(dòng)。
11月8日，在思明區(qū)文灶社區(qū)匯豐家園內(nèi)開展的警民懇談會(huì)上，“守護(hù)梧村之文灶”微信平臺(tái)正式開通，成為目前廈門市率先和社區(qū)“牽線”的警務(wù)平臺(tái)，這意味著，“微警務(wù)”又邁出了新的一步！參與當(dāng)天懇談會(huì)的廈門市長(zhǎng)助理、市公安局黨委書記、局長(zhǎng)林銳表示，通過微信平臺(tái)，希望百姓也能參與到維護(hù)社會(huì)治安的隊(duì)伍中來，“警力有限，民力無限”，共同建設(shè)平安廈門、美麗廈門，打造“商場(chǎng)無賊、社區(qū)無賊、街道無賊、廈門無賊”的美好局面。
體貼入微巧借微信來幫忙
8日，是廈門警方每個(gè)月開展警民懇談會(huì)的日子。11月的這一天，思明區(qū)文灶社區(qū)的匯豐家園內(nèi)照例是熱鬧非凡，除了如約開展的警民交流流程，更有一件喜事發(fā)生：“守護(hù)梧村之文灶”微信平臺(tái)正式開通，今后，動(dòng)動(dòng)手指就可以和民警交流了！
“希望文屏一帶增加夜間亮警燈的警力，會(huì)更有安全感”“夜間燒烤擾民的問題，希望警方可以出面處理”“非法酒店式公寓影響社區(qū)安全，存在安全隱患。還有小區(qū)附近的燒烤太擾民，希望警方能幫助取締”……市民將自己關(guān)注的問題通過手機(jī)發(fā)送到微信平臺(tái)上，網(wǎng)頁不斷被各種問題刷新，樸實(shí)的話語中，反映出了大家最迫切的需求。“守護(hù)梧村之文灶”開通當(dāng)天，就收到了47條留言，粉絲人數(shù)也達(dá)到162名。
負(fù)責(zé)梧村派出所微信平臺(tái)日常運(yùn)行與維護(hù)的民警邱武贊告訴記者，和之前的“平安梧村之羅賓森”和“守護(hù)梧村”這兩個(gè)平臺(tái)不同，在社區(qū)范圍內(nèi)推廣的新平臺(tái)，將由警務(wù)隊(duì)長(zhǎng)和網(wǎng)格民警共同負(fù)責(zé)，在保留原有的主要模塊的同時(shí)，會(huì)根據(jù)每個(gè)社區(qū)的特點(diǎn)來安排具體形式，也就是說，在已經(jīng)推廣的“守護(hù)梧村之文灶”以及今后不斷建立的其他社區(qū)警務(wù)微信平臺(tái)上，社區(qū)的特色將更明顯。在管理平臺(tái)過程中，負(fù)責(zé)相關(guān)轄區(qū)的警務(wù)隊(duì)長(zhǎng)把收集到的市民反映的問題統(tǒng)一匯總后，再分派給相應(yīng)的網(wǎng)格民警前往調(diào)查，在調(diào)查方案的相關(guān)信息通過上級(jí)審核后，最后匯總給警務(wù)隊(duì)長(zhǎng)，集中給予市民答復(fù)，解決實(shí)際問題。
“建立、推廣這些平臺(tái)，初衷就是為了拓寬案件防控和打擊的渠道，而微信平臺(tái)進(jìn)入社區(qū)后，在夯實(shí)基礎(chǔ)、服務(wù)民眾方面會(huì)有進(jìn)一步升級(jí)。”梧村派出所所長(zhǎng)姚林海說，“每個(gè)住戶在生活中都會(huì)有具體的問題需要反映，讓社區(qū)民眾和民警點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通后，雖然民警的工作量會(huì)增多，但對(duì)社區(qū)的服務(wù)將會(huì)做得更細(xì)致，也能讓民眾更滿意。”
微笑服務(wù)縮短警民微距離
其實(shí)，早在2009年，廈門市公安局就先行一步，試水了警務(wù)微博“派出所值班那些事”，如今，運(yùn)用微信與警務(wù)工作相結(jié)合，為警民雙贏積極探索打造的網(wǎng)絡(luò)為民服務(wù)平臺(tái)，更是為治安管理工作提供了無窮力量，也讓警民之間有了更緊密的互動(dòng)。
據(jù)廈門市公安局宣傳處微博網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)人劉東強(qiáng)介紹，截至目前，廈門市共有197個(gè)警務(wù)微博、28個(gè)微信公共賬號(hào)以及10多個(gè)用于工作交流的微信群，其中，包括“廈門警方在線”、“廈門市智能交通控制中心”、“交警大劉”、“交警陳清洲”等在內(nèi)的多個(gè)微博微信平臺(tái)，早已經(jīng)深入人心。
“防扒手冊(cè)精裝版：1.上衣口袋不能放手機(jī)、錢包；2.雙肩包應(yīng)背在胸前；3.斜挎包應(yīng)置于身體前側(cè)；4.保持一點(diǎn)小警惕，注意身邊靠近的陌生人；5.擠公交時(shí)要護(hù)好貴重財(cái)物；6.遇小偷果斷報(bào)警。”提出建議之后，再配上一張小偷下手瞬間的圖片，一條溫馨提示就通過“平安梧村之羅賓森”微信平臺(tái)發(fā)送到用戶的手機(jī)上。去年底，該微信平臺(tái)正式投用，今年3月份，“守護(hù)梧村”也閃亮登場(chǎng)，“科技改變生活”的效果很快顯現(xiàn)在管理工作中。“待君新店開業(yè)時(shí)，不再被偷可好”、“中秋?？鹤o(hù)民進(jìn)行時(shí)”、“百警講壇之遮擋號(hào)牌的代價(jià)”等等，用微信發(fā)布信息已經(jīng)是梧村派出所管理羅賓森商圈的日常工作之一，生動(dòng)有趣易于記憶的表達(dá)方式，讓羅賓森商圈內(nèi)的1000多名微信平臺(tái)粉絲，每天都能及時(shí)準(zhǔn)確地了解到實(shí)用的安全知識(shí)。
“這些平臺(tái)讓我們及時(shí)了解情況。每天看看警方的溫馨提示，安全規(guī)范也已經(jīng)牢記在心！”羅賓森商場(chǎng)內(nèi)的營業(yè)者、店員、安保人員以及顧客住戶紛紛對(duì)“微警務(wù)”表示贊許。
無微不至平安和諧全民參與
11月10日傍晚，市民徐先生準(zhǔn)備開車去朋友家，和往常一樣，他在出門前就查詢了廈門市智能交通控制中心的微博。“[17:38路況]廈禾路梧村小學(xué)路段往火車站方向車多擁擠；反向現(xiàn)在通行良好。@廈門交通廣播 @廈門警方在線 @廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)”——根據(jù)微博的路況反映，徐先生做出決定：避開火車站附近路段，曲線前往朋友家，以免堵車。
走在廈門街頭，但凡說起微信和微博公共賬號(hào)“廈門市智能交通控制中心”，接觸過的市民幾乎都會(huì)接上一句：“嗯，很實(shí)用，時(shí)不時(shí)還會(huì)幫上大忙！”
目前，廈門交警微信服務(wù)平臺(tái)已擁有近24萬用戶，平均每4個(gè)汽車類駕駛?cè)司陀?個(gè)在使用。平臺(tái)的路況查詢?nèi)站?.8萬次，道路交通違法查詢?nèi)站?.7萬次，道路交通擁堵上報(bào)日均60條……如今，“廈門市智能交通控制中心”被譽(yù)為“東南政務(wù)微信第一大號(hào)”，市民也對(duì)交通信息化帶來的便利贊不絕口——出門前查路況，堵車時(shí)報(bào)路況，已經(jīng)成為大多數(shù)市民的習(xí)慣。
針對(duì)日常工作積累的經(jīng)驗(yàn)，民警們有了自己的領(lǐng)悟：要善用資源，不斷創(chuàng)新，提高效率，這樣才能讓服務(wù)對(duì)象真正感受到人民警察提供的安全感。同時(shí)，民警們體會(huì)更深的是：只有保持良好的溝通與交流，全民參與，日常工作才能更順利地進(jìn)行。
“你們警察不睡覺的??！”凌晨2點(diǎn)因酒駕被攔下來的陳某對(duì)著民警吼道。而民警能夠收到如此準(zhǔn)確的“情報(bào)”，還多虧了官潯社區(qū)居民在微信平臺(tái)“官潯隨手拍”里的及時(shí)反映。除了酒駕，“隨手拍”平臺(tái)里還有群眾提供的賭博、盜竊等線索，警方曾根據(jù)這些線索，破獲了多起案件。
一直以來，位于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前沿區(qū)域的廈門，在信息化運(yùn)用中保持著超前、積極的姿態(tài)，對(duì)新工具的接納和運(yùn)用，可以說是“抓住機(jī)遇、把握機(jī)遇”。而面對(duì)社會(huì)上對(duì)運(yùn)用新媒體有可能產(chǎn)生負(fù)面影響的質(zhì)疑聲音，廈門市公安局宣傳處處長(zhǎng)馬翠琳表示，因?yàn)橛锌赡?ldquo;說不好”“說不對(duì)”，就更要趨利避害，拿捏好尺度：“經(jīng)過前期警務(wù)微博的成熟運(yùn)作，廈門警方能夠用更健全的管理方法，不斷完善微信平臺(tái)，同時(shí)結(jié)合廈門市公安公眾服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把妥善解決的群眾查詢的問題、日常辦理事務(wù)的需求一并移植到微信中，拓寬我們的服務(wù)范圍，讓更多網(wǎng)民了解相關(guān)信息。”
