實(shí)現(xiàn)“一把手”走流程常態(tài)化，開(kāi)通“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”……市交通運(yùn)輸局堅(jiān)持把深化“放管服”改革作為加快政府職能轉(zhuǎn)變的重要舉措，深化流程再造、推進(jìn)審批提速，取得顯著成效。

　　優(yōu)化審批流程

　　從6個(gè)工作日縮至5分鐘

　　去年年初起，市交通運(yùn)輸局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別到市行政服務(wù)大廳交通審批窗口，通過(guò)親自辦、代理辦、陪同辦和虛擬辦等方式，先后體驗(yàn)了“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可”“公共汽車(chē)線路經(jīng)營(yíng)權(quán)取得”等16項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，并提出了具體意見(jiàn)。隨后相關(guān)部門(mén)針對(duì)癥結(jié)采取措施立行立改，促進(jìn)了行政審批服務(wù)再提速。

　　2018年，市交通運(yùn)輸局繼續(xù)優(yōu)化審批流程，將道路運(yùn)輸資格證核發(fā)事項(xiàng)16個(gè)申請(qǐng)要件平均減少5至6個(gè)，辦事時(shí)長(zhǎng)由過(guò)去的平均6個(gè)工作日壓縮至5分鐘。通過(guò)梳理所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，交通局確定“最多跑一次”和“網(wǎng)上辦、一次辦、馬上辦、就近辦”清單，指導(dǎo)9區(qū)9縣（市）完成節(jié)省流程再造管理平臺(tái)事項(xiàng)的錄入工作。目前，全局92個(gè)“9+X”事項(xiàng)中，90項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在符合法定條件、要件齊全的情況下均可實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

　　開(kāi)設(shè)綜合窗口

　　由跑兩部門(mén)變“只進(jìn)一扇門(mén)”

　　去年3月，“交通類(lèi)（資格證）綜合服務(wù)窗口”在市民大廈1樓B區(qū)正式開(kāi)通。申請(qǐng)人在“綜合窗口”辦理交通類(lèi)資格證所需的“機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)税踩{駛信用情況證明”和“無(wú)吸毒記錄，無(wú)暴力犯罪記錄材料”時(shí)，無(wú)需再到轄區(qū)交警大隊(duì)車(chē)管所和當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)具，在辦事大廳公安端口和網(wǎng)上信息推送即可解決。而綜合窗口的啟用，也使市交通運(yùn)輸部門(mén)同市公安部門(mén)形成了聯(lián)審聯(lián)辦和信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，將原來(lái)申請(qǐng)人需要跑兩個(gè)部門(mén)的事項(xiàng)優(yōu)化為只進(jìn)一扇門(mén)，只跑一次路，真正實(shí)現(xiàn)了“信息多走路、群眾少跑腿”。

　　目前，由市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)的92個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部錄入到市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上咨詢、下載、預(yù)約、申報(bào)、查詢和反饋，達(dá)到線上服務(wù)全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，交通運(yùn)輸部門(mén)還將已有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)施對(duì)接。目前，“標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同式道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”和“網(wǎng)約出租車(chē)業(yè)務(wù)系統(tǒng)”兩大系統(tǒng)正在與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行對(duì)接。

　　立足實(shí)際靈活服務(wù)

　　辦件量大事項(xiàng)“容缺受理”

　　市交通運(yùn)輸局還積極豐富行政審批辦事指南內(nèi)容，全面消除“指南”中的模糊概念，做到一事“一指”。其中從業(yè)資格證核發(fā)流程由7個(gè)子項(xiàng)拆分為現(xiàn)在的16個(gè)子項(xiàng)，使辦事指南更加清晰明了，群眾看到指南就知道到哪里辦、怎樣辦。

　　針對(duì)一些群眾關(guān)聯(lián)度高且辦件量大的事項(xiàng)，交通運(yùn)輸部門(mén)同時(shí)開(kāi)展容缺受理機(jī)制。在受理網(wǎng)約車(chē)資格證報(bào)名申請(qǐng)時(shí)，需要公安部門(mén)出具“無(wú)吸毒無(wú)暴力犯罪記錄”的要件，而這個(gè)材料要在三天內(nèi)才能推送到交通運(yùn)輸部門(mén)。根據(jù)這一實(shí)際情況，該局決定對(duì)這一要件實(shí)行容缺受理，由本人簽訂無(wú)上述記錄承諾書(shū)后，交通部門(mén)先辦理其他事項(xiàng)，待交通運(yùn)輸部門(mén)接到推送承諾屬實(shí)之后，則繼續(xù)辦理，否則將取消其申請(qǐng)，確保群眾“最多跑一次”。

　　市交通運(yùn)輸部門(mén)努力強(qiáng)化辦事人員服務(wù)理念，采取掛牌上崗、承諾服務(wù)、暢通投訴渠道、建立問(wèn)題臺(tái)賬立行立改等措施，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。截至目前，市交通局行政審批服務(wù)窗口連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)辦件零差錯(cuò)、群眾零投訴、干部零違紀(jì)和事項(xiàng)辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%，被授予市政府行政服務(wù)中心“紅旗窗口”，全市“標(biāo)兵先鋒崗”“青年文明號(hào)”等稱號(hào)。

       附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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