“政務(wù)中心剛成立，便民服務(wù)顯高效；方便群眾一站式，集中辦事一條龍；辦事3天變1天，群眾眉開又眼笑；程序簡、環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)好；求公正、講公開、效率高、效率高?！边@一段順口溜，形象地反映了騰沖縣政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行以來，在“解三難”上取得的顯著成效。
“您好！您需要辦理什么？”“您慢走?！闭?wù)中心大廳里工作人員各自忙著自己窗口的事務(wù)，秩序井然。近日，記者走進(jìn)騰沖縣政務(wù)服務(wù)中心，人力資源和社會(huì)保障局養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口前，工作人員楊賢正在給前來辦理業(yè)務(wù)的縣人民醫(yī)院任潔一個(gè)個(gè)的核對(duì)名單。“這次任潔一共辦理了56人的養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，涉及人員多，所以要格外細(xì)心?！睏钯t說。
工作人員的作風(fēng)轉(zhuǎn)變不僅表現(xiàn)在態(tài)度上，更是體現(xiàn)在本職工作中。一些進(jìn)駐的部門不滿足于在窗口等待群眾辦事，更是主動(dòng)出擊，先行一步，提前做工作。今年初，工商局得知明光鎮(zhèn)政府及其農(nóng)戶準(zhǔn)備發(fā)展家庭農(nóng)場后，提前介入指導(dǎo)，就家庭農(nóng)場登記相關(guān)問題及時(shí)請(qǐng)示保山市工商局，并由明光工商所全程參與注冊(cè)登記。4月18日，申請(qǐng)人正式到工商注冊(cè)登記窗口申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記，工作人員當(dāng)場指導(dǎo)填寫申請(qǐng)書，復(fù)制相關(guān)材料，并辦理登記，申請(qǐng)人從領(lǐng)取申請(qǐng)書到領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照僅用了1個(gè)小時(shí)。這也是保山市首戶經(jīng)工商部門登記的家庭農(nóng)場。
為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)落到實(shí)處，騰沖縣政務(wù)服務(wù)中心多措并舉，狠抓監(jiān)督，建立長效化機(jī)制。騰沖縣政務(wù)服務(wù)管理局局長徐家寶告訴記者， “中心”自今年年初運(yùn)行以來，制定了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、投訴舉報(bào)制等21項(xiàng)“三個(gè)中心”內(nèi)部管理制度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。共設(shè)置前臺(tái)窗口176個(gè)，后臺(tái)辦公室73間，前后臺(tái)均安裝了電子政務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)接口，形成了一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)的辦公模式。目前，有41家部門和9家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐“中心”設(shè)立窗口，常駐窗口人員148人，進(jìn)駐事項(xiàng)313項(xiàng)，其中，完全授權(quán)窗口辦理251項(xiàng)，授權(quán)到位率80.2%，基本實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”。
在搭建硬件平臺(tái)的同時(shí)，騰沖縣全面整合創(chuàng)新電子政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，形成縱向到省、市，橫向到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)體系，建成了以縣政務(wù)服務(wù)中心為核心，覆蓋全縣各級(jí)各部門的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了集辦事指南、網(wǎng)上咨詢、表格下載、網(wǎng)上申請(qǐng)、結(jié)果反饋等服務(wù)欄目為一體的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站集群，為入駐、授權(quán)、服務(wù)到位，解決辦事難奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)221個(gè)村（社區(qū)）建成了為民服務(wù)中心和為民服務(wù)站，利用VPN虛擬網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)平臺(tái)向162個(gè)村（社區(qū)）延伸。
騰沖縣政務(wù)服務(wù)中心長期的努力，取得了一定成效，辦事難現(xiàn)象得到緩解。1至9月，縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理事項(xiàng)171454件次，辦結(jié)171362次，日均受理1009件次，辦結(jié)1008件次，辦結(jié)率99.95%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心受理事項(xiàng)98938件次，辦結(jié)98123件次。全縣應(yīng)用政務(wù)審批服務(wù)系統(tǒng)受理事項(xiàng)934043件次，辦結(jié)932571件次。
