隨著我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，社會轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)制和政府職能轉(zhuǎn)變，大量政府社會管理和公共服務(wù)職能向社區(qū)轉(zhuǎn)移，加強社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)已勢在必行。在《上海市推進“智慧城市”建設(shè)2011-2013年行動計劃》以及《關(guān)于開展本市智慧社區(qū)建設(shè)試點示范工作的通知》中，都明確地提出了打造智慧社區(qū)、建立惠及民生的應(yīng)用典范的要求。在2013年市政府實事工程中，涉及社區(qū)民生服務(wù)的實事就占了近四分之一。

　　智慧社區(qū)是指充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，對住宅樓宇、家居、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等進行智能化的構(gòu)建，從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。智慧社區(qū)的提出，是從強調(diào)以技術(shù)為核心到強調(diào)以技術(shù)為人服務(wù)為核心的一種轉(zhuǎn)變。以人為本，通過技術(shù)將信息高科技成果融入市民生活中，實現(xiàn)“智慧宜居”的生活環(huán)境，提升市民的幸福感，使人們的生活更加便捷、更加人性化、更加智慧化，是智慧社區(qū)建設(shè)的目標。隨著網(wǎng)絡(luò)以及傳感技術(shù)的發(fā)展，未來的智慧社區(qū)將涵蓋更多的便民應(yīng)用。

　　智慧社區(qū)是連接政府和社會民生的核心點，對于加強政府與居民的聯(lián)系，提升社區(qū)行政服務(wù)能力具有現(xiàn)實意義。首先是服務(wù)政府，提升政府服務(wù)能力，推動政府服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。通過智慧社區(qū)信息發(fā)布平臺，向社區(qū)居民發(fā)布政府公告、物價信息等。建立便民地圖，方便居民了解周邊路況、公交地鐵及停車庫（位）等信息。通過智慧社區(qū)問卷調(diào)查平臺，更真切地了解各階層居民的意愿，為政府提供決策支持。其次是服務(wù)民生，提高居民生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，引領(lǐng)居民生活方式變革。提供洗衣、買菜、送餐、寵物托管、老人陪護、保姆等便民服務(wù)，方便居民生活。提供老人在線點餐、預(yù)約掛號、空巢老人在線監(jiān)護及癌癥晚期關(guān)懷等社區(qū)關(guān)愛服務(wù)，緩解社區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老機構(gòu)的壓力，讓社區(qū)充滿關(guān)愛和溫情。在線方便查詢免費Wi-Fi接入熱點及其他便民設(shè)施，便利居民生活。還包括服務(wù)產(chǎn)業(yè)，提升服務(wù)水平和活力，促進經(jīng)濟發(fā)展方式升級。通過在智慧社區(qū)平臺上整合社區(qū)內(nèi)各種商業(yè)業(yè)態(tài)，給社區(qū)居民提供一個更加便捷的商業(yè)環(huán)境，讓居民方便消費的同時，增加社區(qū)各種商業(yè)業(yè)態(tài)活力，同時增加政府稅收收入。

　　作為智慧城市的重要標志，智慧社區(qū)的建設(shè)將使社區(qū)范圍內(nèi)的所有利益相關(guān)方均能受益，實現(xiàn)多贏。對政府而言，能提升居民幸福感，提速政府服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進經(jīng)濟發(fā)展與就業(yè)，提高政務(wù)服務(wù)效率；對周邊商戶而言，將更便捷、高效地享受政府服務(wù)，參與內(nèi)容、應(yīng)用等服務(wù)提供，形成業(yè)務(wù)發(fā)展新增長點；對電信運營商而言，能帶動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用需求，參與平臺運營及服務(wù)提供，擴展終端用戶與增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間；對于社區(qū)居民來說，則能享受各類政務(wù)、商務(wù)、生活等服務(wù)便利，融入社區(qū)，參與社區(qū)互動與治理；對于小區(qū)物業(yè)來說，物業(yè)可及時和多渠道公告、發(fā)布和提供賬單查詢等服務(wù)，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，贏得社區(qū)居民認可。最后，對于街道和居委會，可降低社區(qū)辦公成本，減輕各級管理人員負擔(dān)，提升社區(qū)服務(wù)和管理的能力。