近日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》正式發(fā)布?！兑庖?jiàn)》提出，各地區(qū)各部門(mén)應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時(shí)發(fā)布各類(lèi)權(quán)威政務(wù)信息。記者日前在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些政府部門(mén)和單位雖然開(kāi)設(shè)了政務(wù)微博，但其中有些微博因內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)不到位而流于形式，成了“擺設(shè)”——
政務(wù)微博像在“賣(mài)萌”
“巧除室內(nèi)異味”、“洋蔥妙用”、“酒場(chǎng)小知識(shí)”……這是武安市市委辦公室騰訊認(rèn)證微博中的內(nèi)容，記者看到，該微博發(fā)布的信息大多以養(yǎng)生為主題。
“你的努力，別人不一定放在眼里。你不努力，別人就一定放在心里。”“做好自我調(diào)節(jié)，找到工作生活、事業(yè)家庭的平衡點(diǎn)”……這是井陘礦區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博上的內(nèi)容，記者看到，該微博發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容很多是心靈雞湯、勵(lì)志話語(yǔ)……
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少政府部門(mén)和單位的政務(wù)微博總是“文不切題”，有內(nèi)容，但是與“政”無(wú)關(guān)。在廊坊市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局新浪認(rèn)證的微博上，記者看到微博內(nèi)容大部分為轉(zhuǎn)發(fā)信息，幾乎很少有涉及該局政務(wù)的信息。很多網(wǎng)友反映說(shuō)，這些政務(wù)微博好像在“賣(mài)萌”。
除此之外，有些政府部門(mén)和單位的政務(wù)微博則基本沒(méi)什么內(nèi)容，更沒(méi)有互動(dòng)，被網(wǎng)友稱(chēng)為“長(zhǎng)睡不醒”的“僵尸博”。
“我局開(kāi)通官方微博，歡迎大家關(guān)注我。”這是2012年5月24日省直某廳局在新浪官方微博上發(fā)布的信息，也是該局官微發(fā)布的唯一一條微博。根據(jù)其頁(yè)面顯示，該微博共有25000余人關(guān)注，有28位網(wǎng)友留言，有的網(wǎng)友反映亂收費(fèi)問(wèn)題，有的網(wǎng)友質(zhì)問(wèn)其為何開(kāi)通不維護(hù)等,但無(wú)一得到回復(fù)。
在省直某局的新浪微博的頁(yè)面上，記者發(fā)現(xiàn)，該微博自2012年5月29日開(kāi)通后共發(fā)布5條政務(wù)信息。“歡迎舉報(bào)，感謝關(guān)注！”今年1月24日，該官微發(fā)布最后一條微博消息后再無(wú)更新。記者注意到，在這條微博下面的留言中，有網(wǎng)友舉報(bào)的留言也未有回復(fù)信息。
不問(wèn)政緣于服務(wù)意識(shí)不到位
在眾多政府部門(mén)和單位的官方微博中，記者也發(fā)現(xiàn)有些官方微博辦得風(fēng)生水起，有聲有色。在省公安消防總隊(duì)的官方微博——“河北消防”上，記者看到，該微博開(kāi)設(shè)有“消防微提示”、“消防微課堂”、“消防微新聞”、“消防微公告”等欄目。發(fā)布內(nèi)容上有政務(wù)信息的發(fā)布、突發(fā)情況的通稿、消防知識(shí)的普及等，語(yǔ)言風(fēng)格上也風(fēng)趣幽默，通俗易懂。
據(jù)了解，該官方微博開(kāi)通一年多來(lái)，已經(jīng)擁有20余萬(wàn)的粉絲關(guān)注，微博已收到近400起火災(zāi)隱患的報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行處理的有100余起。
“河北消防”管理員陳玉新告訴記者，他們辦微博基于兩點(diǎn)考慮，一是如何能讓大家獲得最想知道的有關(guān)消防的政務(wù)信息，二是有火災(zāi)隱患如何能及時(shí)反饋上來(lái)。
對(duì)于陳玉新的看法，河北高速交警總隊(duì)官方微博管理員王一深有同感，河北高速交警總隊(duì)的官方微博自今年1月正式上線以來(lái)，已發(fā)布信息4400余條，粉絲關(guān)注人數(shù)達(dá)9萬(wàn)余人，其中原創(chuàng)微博量達(dá)到了70%以上。準(zhǔn)確及時(shí)的信息，靈活有效的互動(dòng)，得到了眾多網(wǎng)友的關(guān)注與稱(chēng)贊。
“伴隨著新媒體崛起步入‘微政時(shí)代’后，政務(wù)微博承擔(dān)著信息發(fā)布、關(guān)切回應(yīng)、社會(huì)互動(dòng)等功能。”河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院副院長(zhǎng)韓立新向記者介紹，從上述案例可以看出，政府部門(mén)和單位其實(shí)完全有能力辦好官方微博，那么為什么有不少政府部門(mén)和單位的官方微博表現(xiàn)得不盡如人意呢？
韓立新說(shuō)，這里面當(dāng)然有很多原因，比如政府部門(mén)和單位對(duì)政務(wù)微博可能產(chǎn)生的影響缺少駕馭能力，部門(mén)內(nèi)部“發(fā)聲機(jī)制”不順暢，甚至不乏特權(quán)思想、不愿公開(kāi)信息等，但最根本的原因還是有些政府部門(mén)和單位服務(wù)意識(shí)不到位。
韓立新認(rèn)為，政務(wù)微博本來(lái)就是接地氣、察民意、踐行群眾路線的一個(gè)有效渠道，是“網(wǎng)民問(wèn)政”和“政府施政”間的橋梁。政府部門(mén)和單位只要轉(zhuǎn)變觀念，理順內(nèi)部“發(fā)聲機(jī)制”，培養(yǎng)微博人才，真正把群眾需求放在心上，完全可以使“政務(wù)微博”取得有效維護(hù)提升政府形象和公信力的良好效果。
