網(wǎng)上辦事已成為潮流，但也不應(yīng)該排斥“面對面辦理”的選擇。上海市徐匯區(qū)新近在推動網(wǎng)上行政審批服務(wù)升級中，以“一窗綜辦”對應(yīng)“一網(wǎng)通辦”，用“線下服務(wù)”切實(shí)可感地為“線上速度”增加行政服務(wù)的“溫度”。

　　徐匯區(qū)行政服務(wù)中心主任宋開成認(rèn)為，“一網(wǎng)通辦”的目的是要解決行政審批服務(wù)中“快”和“辦”的問題。上海徐匯以“綜合窗口”的方式，實(shí)施人工版的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，就能在最大程度上讓市民在線上線下的選擇中享受到行政服務(wù)的便利。

　　據(jù)了解，人工版的“一網(wǎng)通辦”，由前臺、中臺、后臺組成。在行政服務(wù)大廳里可以看到，大廳中間有處“人工服務(wù)島”，圍在人工島周圍的18個全透明的綜合服務(wù)窗口稱為前臺。18個綜合窗口業(yè)務(wù)“零差別”，353項(xiàng)申請事項(xiàng)可在任何一個窗口辦理。綜合窗口工作人員的身后就是中臺，實(shí)施各部門審批事項(xiàng)向一個科室集中、各部門審批科室向行政服務(wù)中心集中的“兩個集中”新舉措，所以坐鎮(zhèn)中臺的都是各部門專業(yè)審批人員，由他們?yōu)榫C合窗口工作人員提供專業(yè)支持。只要前臺有不清楚的地方，身后中臺的專業(yè)人員馬上可以提供咨詢。

　　目前，上海徐匯98%的涉企審批事項(xiàng)入駐行政服務(wù)中心，全區(qū)83個專業(yè)審批窗口縮減成18個綜合窗口，353項(xiàng)法人事項(xiàng)細(xì)化成1015項(xiàng)辦理情形的操作細(xì)則。審批事項(xiàng)辦理時限比法定時限壓縮80%以上。

       附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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