2月20日，記者從貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局駐省政務(wù)服務(wù)中心有3人獲評(píng)2018年度省直機(jī)關(guān)“立足本職 愛(ài)崗敬業(yè)”文明標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。其中，有從業(yè)12年的“老人”羅弟偉，也有后來(lái)居上的“90后”霍焱章。

　　“我們從原來(lái)辦結(jié)一個(gè)事項(xiàng)需要7至20個(gè)工作日的時(shí)間縮短到只要資料齊全當(dāng)天就能辦結(jié)。”羅弟偉說(shuō)，“去年，企業(yè)電子檔案自助查詢機(jī)入駐省政務(wù)服務(wù)中心，查詢服務(wù)不再使用原有人工翻閱和復(fù)印的方式，而是由申請(qǐng)人通過(guò)檔案自助查詢終端查閱并復(fù)制，服務(wù)效率提高90%以上。為群眾節(jié)約了不少時(shí)間，獲得大家的一致好評(píng)?！?/p>

　　羅弟偉介紹說(shuō)：“2019年，窗口將優(yōu)化流程，嚴(yán)格執(zhí)行‘審核合一制度，咨詢服務(wù)‘一口清’，提交資料‘一手清’。與郵政窗口合作，為企業(yè)免費(fèi)郵寄送達(dá)執(zhí)照，減少群眾跑路次數(shù)?！?/p>

　　據(jù)悉，省市場(chǎng)監(jiān)管局駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口連續(xù)數(shù)月被評(píng)為“紅旗窗口”，窗口工作人員全部被評(píng)為“服務(wù)之星”。在市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，記者看到，工作人員幾乎都是女性。

　　“窗口前臺(tái)的工作人員大部分都是女性，女性處理繁瑣的工作更加細(xì)心。由于窗口每天的業(yè)務(wù)量都很大，中午吃飯時(shí)間只有1小時(shí)，并且最少要有兩人留守崗位。她們其中有很多家庭的孩子都很小，每天結(jié)束忙碌的工作后回家還要照顧小孩。”省市場(chǎng)監(jiān)管局駐省政務(wù)服務(wù)中心首席代表黎斌對(duì)記者說(shuō)，“一封封感謝信，一句句感激的肺腑之言，給我們的工作增加了很多動(dòng)力?！?/p>

　　據(jù)黎斌介紹，窗口辦理行政許可事項(xiàng)的小窗口連續(xù)18次獲“紅旗窗口”稱號(hào)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的審批時(shí)限過(guò)長(zhǎng)、自由裁量權(quán)過(guò)寬、要求提供資料過(guò)雜等問(wèn)題，窗口創(chuàng)新行政許可新機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)程序，形成了一套較完整管理、服務(wù)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。并堅(jiān)持優(yōu)化行政審批程序、清理審批前置條件，取消不適宜的前置材料，例如無(wú)需再提供“健康證明”“再教育證明”等諸類證明，將審批流程優(yōu)化成受理、審查和決定三個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，為降低申請(qǐng)人制度性交易成本，在全省首創(chuàng)“容缺辦理”，即申請(qǐng)人提供的資料、審批材料存在非關(guān)鍵性“缺失”時(shí)，窗口先受理和審批，待后補(bǔ)正，極大提高審批效率，促使企業(yè)的項(xiàng)目早開(kāi)工、群眾的創(chuàng)業(yè)早開(kāi)業(yè)。窗口通過(guò)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制系列標(biāo)準(zhǔn)，采取對(duì)比分析、內(nèi)部自查、服務(wù)跟蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)等質(zhì)量控制，不斷進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的自我改進(jìn)和完善，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，深受服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。

　　“審批環(huán)節(jié)由入駐省政務(wù)服務(wù)中心之初的19個(gè)減少到現(xiàn)在的4個(gè)，審批平均時(shí)限由5個(gè)工作日減少到現(xiàn)在的14個(gè)，申請(qǐng)人提供的資料平均減少33%，申請(qǐng)人跑路次數(shù)由至少跑5次減少到現(xiàn)在只需到窗口辦理1次?！崩璞蠼榻B說(shuō)，窗口實(shí)現(xiàn)了審批時(shí)限“零耽擱”、服務(wù)方式“零距離”、審批質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)評(píng)價(jià)“零投訴”、審批事項(xiàng)“零區(qū)別”。

　　“每天僅來(lái)辦理執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)、信息變更事項(xiàng)的就有幾十個(gè)，如果符合要求的話，十幾分鐘就能辦結(jié)?！贝翱谵k理執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)的小窗口，“90后”工作人員霍焱章今年也獲評(píng)了“文明標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。“由于執(zhí)業(yè)藥師的注冊(cè)人多事雜，工作量大，經(jīng)常排隊(duì)，我窗口將‘大數(shù)據(jù)’‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’力求做到快速審批、電子審批。還可通過(guò)郵政代辦業(yè)務(wù)，足不出戶辦理?！?/p>

　　據(jù)悉，該窗口2018年度當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率100%，限時(shí)辦結(jié)率100%；全年無(wú)超時(shí)件和有效投訴件，服務(wù)對(duì)象評(píng)議率100%，滿意率100%。前三季度連續(xù)保持“紅旗窗口”稱號(hào)。窗口對(duì)部分一般行政許可事項(xiàng)進(jìn)行全流程辦理，讓群眾“最多跑一次”，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)工作，提升了政務(wù)服務(wù)效率。

　　目前，該窗口咨詢服務(wù)范圍已涵蓋藥品、化妝品、醫(yī)療器械、執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)等6大類，形成了電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種固定咨詢渠道。專人接待咨詢，對(duì)口進(jìn)行答疑解惑，確保每一位咨詢者得到及時(shí)、滿意的解答。并聯(lián)合其他窗口單位與企業(yè)群眾“面對(duì)面、零距離”現(xiàn)場(chǎng)提供政策咨詢，為企業(yè)解答疑難問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)遇到的審批問(wèn)題等，受到了企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。窗口始終以“為民服務(wù)、廉潔高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，全力打造“門檻低于周邊、服務(wù)高于周邊”的營(yíng)商環(huán)境新高地。

　　為做好服務(wù)群眾工作，樹(shù)“服務(wù)品牌”，省市場(chǎng)監(jiān)管局駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口全體工作人員紛紛表示，將認(rèn)真學(xué)習(xí)辦件注意事項(xiàng)，掌握辦件流程，切實(shí)提高工作效率，堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正、高效”，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)服務(wù)對(duì)象提交材料存在的問(wèn)題，按規(guī)定一次性詳細(xì)告知。讓群眾高興的來(lái)、滿意的歸。