為進(jìn)一步落實(shí)北京市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“9+N”政策2.0版工作任務(wù)，助推北京經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，在市委、市政府統(tǒng)籌部署下，朝陽(yáng)區(qū)緊抓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)踐，化繁為簡(jiǎn)，化零為整，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“門、窗、網(wǎng)、號(hào)、端”的集成優(yōu)勢(shì)，突出“一號(hào)”傳遞“哨聲”，整合多條政務(wù)服務(wù)熱線，正式開通96105為企服務(wù)直達(dá)專線，面向企業(yè)推出暢通服務(wù)。

　　96105直達(dá)專線 建設(shè)朝陽(yáng)區(qū)為企服務(wù)總客服

　　為了給企業(yè)提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，朝陽(yáng)區(qū)已對(duì)全區(qū)34條政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行梳理，除緊急類熱線和因?qū)I(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需保留的熱線外，其余23條政務(wù)服務(wù)熱線均整合到96105，并集中體現(xiàn)利企便民宗旨，打造為企服務(wù)專線，打通政策服務(wù)通道，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)直達(dá)企業(yè)，切實(shí)解決企業(yè)最關(guān)心、最迫切的需求。

　　專線圍繞營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、企業(yè)年報(bào)、企業(yè)檔案、投資服務(wù)、積分落戶、工作居住證、人才業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)療衛(wèi)生、婚姻登記咨詢等企業(yè)和個(gè)人關(guān)注的問題，覆蓋工商朝陽(yáng)分局、區(qū)人力社保局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)教委、區(qū)文化委、規(guī)土委朝陽(yáng)分局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、區(qū)商務(wù)委、公安朝陽(yáng)分局等46個(gè)部門28類個(gè)人服務(wù)和設(shè)立變更、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦、投資審批等31個(gè)法人服務(wù)在內(nèi)的1584個(gè)區(qū)級(jí)服務(wù)事項(xiàng)。以上事項(xiàng)由96105為企服務(wù)專線統(tǒng)領(lǐng)，按照“訴求響應(yīng)，直達(dá)服務(wù)”的原則，進(jìn)一步幫助企業(yè)和個(gè)人了解政策、理解政策、用好政策，提升營(yíng)商政策解讀的精準(zhǔn)度和針對(duì)性。

　　打造專線咨詢督辦平臺(tái) 企業(yè)訴求“及時(shí)辦”

　　朝陽(yáng)區(qū)96105為企服務(wù)直達(dá)專線的開通，不僅為企業(yè)提供了政策咨詢的便捷服務(wù)，同時(shí)通過業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化等方式，形成由96105為企服務(wù)專線統(tǒng)一受理，各責(zé)任單位分工辦理的運(yùn)作機(jī)制，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的政策查詢、業(yè)務(wù)咨詢、難題協(xié)調(diào)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“接線即辦”的服務(wù)效應(yīng)。

　　為實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求與基層辦理的“無(wú)縫銜接”，朝陽(yáng)區(qū)在優(yōu)化咨詢服務(wù)流程的同時(shí)，完善專項(xiàng)督辦機(jī)制，加大協(xié)調(diào)督查、回訪核查力度，通過定期分析匯總等方式，實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)訴求落實(shí)情況，確保企業(yè)訴求“有人辦、馬上辦、認(rèn)真辦”。

　　更新營(yíng)商訴求大數(shù)據(jù) 助力首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　96105直達(dá)專線在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的同時(shí)，同步承載著營(yíng)商訴求數(shù)據(jù)庫(kù)更新的重要功能，通過接收企業(yè)咨詢等相應(yīng)訴求，聚焦企業(yè)“了解不全、理解不透、用不充分”的難點(diǎn)問題，進(jìn)行收集、匯總、分析、挖掘，對(duì)企業(yè)反饋多的高頻事項(xiàng)開展規(guī)律性研究，建立典型案例庫(kù)，由點(diǎn)到面帶動(dòng)企業(yè)訴求問題解決。

　　朝陽(yáng)區(qū)將對(duì)標(biāo)北京市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“9+N”政策2.0版工作任務(wù)及朝陽(yáng)區(qū)《進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》工作安排，對(duì)96105為企服務(wù)直達(dá)專線中所反映的難點(diǎn)痛點(diǎn)進(jìn)行專門歸檔分類，統(tǒng)一籌劃，統(tǒng)一解決，針對(duì)困擾企業(yè)的高頻問題，適時(shí)組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答，并將高頻問題集結(jié)成冊(cè)，同步在區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策服務(wù)”綜合咨詢專區(qū)面對(duì)面為企業(yè)進(jìn)行專題講解，確保線上收集、線下解決，為首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供穩(wěn)定良好的營(yíng)商環(huán)境。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

　　福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書2.0》、《第八屆（2018）中國(guó)智慧城市發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告》、《第四屆中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評(píng)選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估報(bào)告》可通過電子政務(wù)智庫(kù)公眾號(hào)及微店在線購(gòu)買，歡迎訂購(gòu)。

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