一系列優(yōu)化營商環(huán)境的政策,如何讓想要辦事的企業(yè)和市民了解全、理解透、用充分?記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局了解到,本市開通了“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”系列服務(wù),開專區(qū)、大講堂、小視頻、一圖讀懂、網(wǎng)站互動共5種“講政策”新方式供企業(yè)和市民按需選擇。此外,本市還將利用三年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。
前不久,范先生來到北京市政務(wù)服務(wù)中心剛剛開通的“優(yōu)化營商環(huán)境政策專區(qū)”,想要問問“商標(biāo)到底該如何注冊”。在窗口值守的北京市市場監(jiān)督管理局登記處的劉慧接待了范先生,可是,范先生的疑問,她也無法準(zhǔn)確解答?!拔覀儗?shí)行的是‘首問負(fù)責(zé)制’,也就是說,來辦事的市民只要第一個(gè)問到了我,我就必須負(fù)責(zé)到底。”劉慧留下了范先生的手機(jī)號碼后,立刻將電話打回了市場監(jiān)督管理局的相關(guān)處室,將辦事流程弄清楚后,馬上給范先生打去了回復(fù)電話?!按蟾乓簿偷攘?0分鐘,回復(fù)的電話就打過來了。”范先生對于劉慧清晰明了的解答十分滿意。更令他驚喜的是,掛斷電話之后,他的手機(jī)上還接到了一條短信,上面詳細(xì)寫著商標(biāo)業(yè)務(wù)受理地址和聯(lián)系電話。
記者在位于六里橋的北京市政務(wù)服務(wù)中心三層B區(qū)設(shè)立的“優(yōu)化營商環(huán)境政策專區(qū)”看到,整個(gè)專區(qū)一共開通了16個(gè)咨詢服務(wù)窗口,無論是企業(yè)開辦、辦理施工許可、登記財(cái)產(chǎn),還是獲得電力、納稅、跨境貿(mào)易等相關(guān)的政策,在這些窗口都可以獲得解答。而且,在窗口服務(wù)的工作人員,還是市政府相關(guān)部門特別派出的駐市政務(wù)服務(wù)中心專業(yè)審批人員,他們可以面向辦事企業(yè)和市民面對面提供政策咨詢解答。
市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,想要辦事的企業(yè)和市民可以通過5種方式了解本市優(yōu)化營商環(huán)境的政策:一是目前市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)大廳和北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳均開設(shè)了“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”專區(qū);二是依托“首都之窗”網(wǎng)站,開通了“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務(wù)專欄,匯集各單位出臺的政策內(nèi)容、解讀材料、培訓(xùn)資料,便于企業(yè)快速獲取信息;三是在“首都之窗”上推出了小視頻講政策,以各單位政策宣講培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ),設(shè)定政策問答選題,每個(gè)問題兩三分鐘;四是在“首都之窗”上推出圖解圖表說政策,可以讓企業(yè)一圖讀懂政策內(nèi)容、一圖明晰辦事流程;五是網(wǎng)站互動,如果有什么個(gè)性化的問題想咨詢,可以進(jìn)入“優(yōu)化營商環(huán)境政策咨詢”互動入口,在線上提問題,各單位將限時(shí)答復(fù)反饋。
為方便企業(yè)市民準(zhǔn)確、快捷查詢政策信息,“首都之窗”還特別開設(shè)了“我要找政策”專題。專題分為企業(yè)政策、個(gè)人政策兩個(gè)板塊,匯總歸集了2010年以來國家及北京市法律法規(guī)和市政府及市政府各部門規(guī)范性文件信息共計(jì)4300余條。其中,面向企業(yè)的政策細(xì)分了高新技術(shù)企業(yè)、外資企業(yè)、中小企業(yè)等7類服務(wù)對象,涉及企業(yè)的準(zhǔn)入、專利、投資等8個(gè)生命周期以及設(shè)立變更、年報(bào)年審、融資信貸等34個(gè)主題事項(xiàng);面向個(gè)人的政策細(xì)分了高校畢業(yè)生、老年人、外國人等10類服務(wù)對象,包括入學(xué)、創(chuàng)業(yè)、就醫(yī)等9個(gè)生命周期以及戶籍辦理、職業(yè)資格、社會保障等23個(gè)主題事項(xiàng)。
截至去年底,本市市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率已經(jīng)達(dá)到90%以上。市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,本市將利用三年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。為保障“一網(wǎng)通辦”能“通”,本市提出了一系列的配套制度,如加快電子證照庫建設(shè),制定電子證照庫使用和管理辦法;制定電子檔案、電子文件、電子簽名、電子印章的使用和管理辦法;完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺移動支付體系等。這些配套措施有些已經(jīng)出臺,有些將很快出臺。
附:國脈,是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型,擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來,已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地,服務(wù)客戶2000余家,執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè),連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu),國內(nèi)首倡智慧政府理念,首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價(jià)體系,首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品,信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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