好的商業(yè)模式是成功的一半，因此，創(chuàng)新商業(yè)模式對企業(yè)尤其是對處于變革時期的企業(yè)發(fā)展非常重要。我國電信企業(yè)正在面向信息化大市場推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。隨著客戶需求內(nèi)容和外部發(fā)展環(huán)境的變化，原有的在話音市場行之有效的商業(yè)模式，在開發(fā)信息化應(yīng)用大市場時面臨著水土不服。那么，開發(fā)目前需求尚不定型的信息化應(yīng)用大市場，需要建立什么樣的商業(yè)模式? 

　　非此即彼路難行 

　　目前，我國電信運營企業(yè)正處于由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過渡時期，又需要建立什么樣的商業(yè)模式？非此即彼路難行目前，運營商正面臨著一個二元悖論的市場:舊的話音市場雖然業(yè)務(wù)仍在增長，但總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長幅度不斷降低；新的信息化市場雖然發(fā)展迅速，但其營造的免費的消費環(huán)境和消費理念讓運營企業(yè)無從下手。是固守傳統(tǒng)商業(yè)模式？還是完全借鑒新經(jīng)濟(jì)、新市場的商業(yè)模式?專家指出，非此即彼路難行！ 

　　話音業(yè)務(wù)盡管仍然是電信業(yè)的主營業(yè)務(wù)，但是成長空間已經(jīng)非常有限。 

　　從我國電信業(yè)近幾年的發(fā)展情況來看，雖然話音業(yè)務(wù)收入仍然占主導(dǎo)地位，但是其增幅已經(jīng)越來越小。在摩爾定律及其演變的光纖定律的作用下，電信企業(yè)通信系統(tǒng)的建設(shè)成本不斷下降，降價在所難免，話音業(yè)務(wù)收入增長乏力。同時，IP技術(shù)的發(fā)展帶來的廉價通信雖然在一定程度上刺激了業(yè)務(wù)量的增加，但這些業(yè)務(wù)量增加帶來的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上其低廉價格帶來的收入縮水。另外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了大量具有“連接”功能的新業(yè)務(wù)，比如電子郵件、即時通訊、網(wǎng)絡(luò)電話。這些新業(yè)務(wù)使用方便，價格低廉甚至免費，對傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)產(chǎn)生了嚴(yán)重的分流?？梢灶A(yù)見，社會對話音產(chǎn)品的需求量仍在持續(xù)增長，但這種增長帶來的收入無法抵消和彌補價格下降帶來的“縮水”，話音市場總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長幅度不斷降低，甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)增長。 

　　而且，從傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的商業(yè)模式來看，話音業(yè)務(wù)的發(fā)展正遇到越來越強的挑戰(zhàn)。眾所周知，在最初的PSTN網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)所承載的信息同網(wǎng)絡(luò)自身是緊密地捆綁在一起的，信息接入服務(wù)和信息應(yīng)用服務(wù)在終端層面上無法相互分割。信息接入和信息應(yīng)用合二為一，意味著用戶并沒有過多的選擇，運營商控制信息接入即可控制信息應(yīng)用服務(wù)。所以，當(dāng)運營企業(yè)將線路鋪設(shè)到家庭客戶的房屋里或者政企客戶的大樓里，運營商就能獲得全部的收益。于是，運營商的戰(zhàn)略主要是圍繞網(wǎng)絡(luò)來安排合適的價值增值活動，其盈利模式主要是通過吸引新用戶來增加業(yè)務(wù)和收入，并且可享有語音業(yè)務(wù)的全部收入。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，接入和應(yīng)用開始走向分離，傳統(tǒng)的“建網(wǎng)-放號”的商業(yè)模式受到了挑戰(zhàn)。 

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化應(yīng)用盡管比較豐富，但是沒有良好的盈利模式。 

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個充滿創(chuàng)意的樂園，其開放性造就了網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、即時通訊、博客、視頻點播等豐富多彩的應(yīng)用。我們可以看到，隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的殷實和網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的改善，一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長起來，走勢良好。比如創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)游戲奇跡的盛大、中國電子商務(wù)的旗幟阿里巴巴、我國即時通訊的開山鼻祖騰訊以及目前一批人氣旺盛的Web2.0公司，他們都體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)旺盛的生命力和不可低估的發(fā)展?jié)摿?。那么，電信企業(yè)是否就應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模進(jìn)軍了呢? 

　　其實，雖然互聯(lián)網(wǎng)有著許多豐富多彩的應(yīng)用和一批風(fēng)光無限的企業(yè)，但很多業(yè)務(wù)并沒有良好的盈利模式，或者說他們的盈利模式對于目前電信企業(yè)來說不適合?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種“眼球經(jīng)濟(jì)”，從三大門戶的發(fā)跡開始，到如今的即時通訊、博客、P2P視頻點播百花齊放，其發(fā)展模式無不是通過免費策略增加用戶數(shù)，然后憑借龐大的用戶群從上游的廣告商、風(fēng)險投資商拿錢，或者尋找與電信企業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)合作的機會。這種免費的發(fā)展模式一旦無法令廣告商和風(fēng)險投資商滿意，他們馬上會撤資，即宣告了互聯(lián)網(wǎng)公司的死亡。2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅就是一個很好的例證。 

　　因此，電信企業(yè)如果完全專注于傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)或接入市場，就無法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；如果完全專注基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化應(yīng)用，那就是拋開自身的優(yōu)勢去開拓一個業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)模式和盈利模式都尚不熟悉的市場，風(fēng)險非常大。這種“非此即彼”的思維方式要不得。 

　　二元組合天地寬 

　　非此即彼不可取，那么我國電信業(yè)應(yīng)該走什么樣的道路呢? 

　　我們需要看到，傳統(tǒng)電話市場盡管發(fā)展前景有限，但卻是接入信息化應(yīng)用最方便的方式。經(jīng)過上百年的發(fā)展，我國電話用戶數(shù)已超過8億。打電話是目前人們在信息溝通時使用的最主要的、最普及的、最方便的方式。而且對于電信運營企業(yè)來說，目前傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)、接入業(yè)務(wù)還是電信運營企業(yè)的主要收入來源，收入占比超過70%。而且，從信息社會的長遠(yuǎn)需求來看，網(wǎng)絡(luò)的接入將是信息社會的基石，只有廣范圍的接入，才能形成規(guī)模市場，實現(xiàn)信息社會；從用戶的近期需求來看，他們不僅需要個性化、多樣化的信息服務(wù)，還需要大量的通話服務(wù)，并希望能在方便的電話終端上實現(xiàn)多樣的信息服務(wù)。所以，許多專家認(rèn)為，拓展信息化應(yīng)用大市場，一定要充分考慮到這一特點，并要千方百計地發(fā)揮這些核心資源的作用。 

　　我們還應(yīng)該看到，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)，但卻是豐富信息化應(yīng)用的良好途徑，拓展了信息化應(yīng)用的廣度和深度。首先，互聯(lián)網(wǎng)免費的模式固然對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的模式形成了沖擊，但也促進(jìn)了用戶的積極參與，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的大普及，使用戶需求市場變廣?！兜谑舜位ヂ?lián)網(wǎng)報告》統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了1.23億，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)16.5小時，超過了世界上許多互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的網(wǎng)民平均上網(wǎng)時長。其次，互聯(lián)網(wǎng)的一些有“連接”功能的業(yè)務(wù)雖然分流了傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，但促進(jìn)了信息化應(yīng)用的繁榮，比如網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、視音頻下載、搜索引擎等大量業(yè)務(wù)競相開放。這不僅為運營商帶來了可觀的流量收益，還為運營商拓展信息業(yè)務(wù)提供了可借鑒的途徑和渠道。更為重要的是，互聯(lián)網(wǎng)具有自由、靈活、開放的優(yōu)勢，有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，可以彌補傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)“有QoS保證無豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用”的不足。許多業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著信息化的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)將滲透到社會各行業(yè)、各領(lǐng)域、各部門，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式顯得尤為重要。 

　　辯證唯物論告訴我們，事物發(fā)展都是循序漸進(jìn)的，并非是從一個點到另一個點的躍變過程。對電信企業(yè)來說，向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，不是互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式二者只擇其一的取舍過程，只有兼顧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、盈利模式和新業(yè)務(wù)、新網(wǎng)絡(luò)、新盈利模式的優(yōu)勢，重塑二元組合的商業(yè)模式，才能贏得更廣闊的發(fā)展空間。 

　　三管齊下拓新路 

　　對于目前電信運營企業(yè)來說，商業(yè)模式主要包括業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)模式和盈利模式三個方面。因此，我們不妨從這三個方面去探索二元組合的商業(yè)模式。 

　　建立二元組合的業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)的電信服務(wù)是以提供通話為代表的連接服務(wù)，比如裝電話、拉專線，甚至是移動電話。這些業(yè)務(wù)從目前來看還是電信運營企業(yè)的看家業(yè)務(wù)。但是這些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本的下降，隨著話音業(yè)務(wù)的IP化，已經(jīng)出現(xiàn)了增量不增收的尷尬局面，而且，這樣的形勢將會越來越嚴(yán)峻。所以，單一發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不可能實現(xiàn)通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提供信息應(yīng)用服務(wù)，是電信業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。因此，我們既要提供傳統(tǒng)電信的連接服務(wù)，還要開發(fā)話音增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，以及各種各樣的信息化應(yīng)用。 

　　建立二元組合的網(wǎng)絡(luò)模式。建立二元結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)模式，需要電信企業(yè)既經(jīng)營好電信網(wǎng)同時又努力開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以電信網(wǎng)為本、互聯(lián)網(wǎng)為用。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是開放自由，其弱點就是保密性差、安全性差。相比而言，電信級網(wǎng)絡(luò)可管理、可運營，更適合作為商務(wù)級網(wǎng)絡(luò)來使用。專家指出，未來信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施要求實現(xiàn)商務(wù)級網(wǎng)絡(luò)，物流、資金流、信息流，必須實現(xiàn)安全、保密、可靠傳輸，僅靠互聯(lián)網(wǎng)難以滿足這種要求。只有電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展，形成一個優(yōu)勢互補的二元網(wǎng)絡(luò)，才能滿足信息社會的需要。日前通過鑒定的中國電信CN2，不僅在技術(shù)層面上實現(xiàn)了基于IP網(wǎng)的多業(yè)務(wù)融合承載，更在商務(wù)模式上為互聯(lián)網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展引入了創(chuàng)新的舉措，這是運營商構(gòu)建二元結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的初步嘗試。 

　　建立二元組合的盈利模式。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里的商業(yè)準(zhǔn)則是一手交錢，一手交貨。落實到電信業(yè)也是如此，你打電話你付費。但是到了新經(jīng)濟(jì)時代，眼球經(jīng)濟(jì)占了主導(dǎo)，比如新媒體就是靠優(yōu)秀的、免費的內(nèi)容吸引人們的眼球，聚集了相當(dāng)數(shù)量的眼球后，他們向廣告商、風(fēng)險基金要錢。對于通信產(chǎn)業(yè)來說，既有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的特點，也有新經(jīng)濟(jì)的媒體特征。所以，當(dāng)前我們不一定固守傳統(tǒng)的盈利模式，可以將傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)兩種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的盈利模式結(jié)合起來。目前，電信業(yè)創(chuàng)造的最典型的二元組合盈利模式就是號碼百事通。電信運營企業(yè)通過良好的平臺，聚集豐富的權(quán)威的內(nèi)容，吸引成千上萬的用戶來咨詢信息內(nèi)容。這一方面可以收取查詢信息的用戶的電話費，另一方面可收取前來推銷產(chǎn)品或樹立良好企業(yè)形象的商家的宣傳推廣費用。 

　　專家指出，商業(yè)模式的創(chuàng)新必須根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境不斷進(jìn)行調(diào)整。我們只有準(zhǔn)確地把握外部環(huán)境的變化趨勢，實事求是地分析了自己，才能建立起有效的商業(yè)模式。因此，電信企業(yè)在創(chuàng)建二元組合的商業(yè)模式的過程中，要根據(jù)環(huán)境變化及時對業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)模式和盈利模式進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)對信息化應(yīng)用大市場的有效益的良性開發(fā)。