助力政務(wù)服務(wù)便民化，江西郵政一直在行動(dòng)。近年來，江西郵政不斷提高政治站位，積極助力“放管服”改革，深度融入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，通過與政府網(wǎng)上平臺(tái)對(duì)接，重點(diǎn)打造贛服通、警郵合作、司法合作等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變，取得了百姓滿意、政府認(rèn)同的良好效果?？梢哉f，江西郵政“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”發(fā)展的每一步，都是與民生工程息息相關(guān)的一大步。
讓政府更放心
“在622項(xiàng)省本級(jí)‘一次不跑’政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中有313項(xiàng)可通過郵遞辦理，占比超過50%。”江西省寄遞事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，自從江西郵政對(duì)接江西省政府政務(wù)服務(wù)“贛服通”平臺(tái)以來，由郵政提供寄遞服務(wù)的線上辦事項(xiàng)目已過半。
“贛服通”是江西推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦的創(chuàng)新舉措。江西郵政對(duì)接以來，立即列入各級(jí)單位“一把手”工程，調(diào)整最優(yōu)秀的人員，配套最優(yōu)質(zhì)的資源，從線上平臺(tái)和線下大廳融合對(duì)接：一方面，廣大群眾和企業(yè)可在“贛服通”平臺(tái)上申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)，選擇郵寄后，郵政服務(wù)人員將上門收寄材料，寄至行政服務(wù)中心或相關(guān)單位審批后，再將辦結(jié)材料回寄投遞到戶，實(shí)現(xiàn)辦事“一次不跑”；另一方面，郵政企業(yè)安排專人在省、市、縣三級(jí)行政服務(wù)中心提供全方位、一體化駐點(diǎn)服務(wù)，群眾和企業(yè)可在現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)選擇郵寄，辦結(jié)材料將直接寄遞上門，實(shí)現(xiàn)辦事“只跑一次”。
2018年11月，江西政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”小程序“贛服通”上線啟動(dòng)會(huì)議召開，江西省分公司受邀在新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)言。江西郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)品質(zhì)得到充分認(rèn)可。
位于南昌下羅的“警郵智慧車管大廳”是江西“警郵合作”的典范之作。在這個(gè)大廳內(nèi)，車管自助受理機(jī)，拍照機(jī)、體檢機(jī)、繳稅機(jī)、保險(xiǎn)機(jī)等自助終端機(jī)一應(yīng)俱全，“這個(gè)大廳一站式自助辦理車管業(yè)務(wù)，辦理效率很高，我很滿意。”市民李先生為智慧車管大廳豎起了大拇指。
據(jù)了解，江西郵政目前已建成48個(gè)警郵便民服務(wù)站。警郵合作業(yè)務(wù)的開辦，不僅為廣大車主提供了極大的便利，也獲得了政府部門的高度認(rèn)可。正如南昌市公安局交管所所長伍忠慶說的那樣，“人民公安為人民、人民郵政為人民。公安、郵政以人民為中心的理念和目標(biāo)相通相連。合作不僅能拓寬雙方為民眾服務(wù)的范圍，也有助于提升雙方的品牌形象?！?/p>
江西省委常委、南昌市委書記殷美根，國家郵政局副局長趙民等領(lǐng)導(dǎo)同志在調(diào)研中均對(duì)警郵合作將便民服務(wù)延伸至廣大市民身邊的做法給予充分肯定和評(píng)價(jià)。集團(tuán)公司副總經(jīng)理、寄遞事業(yè)部黨委書記李雄在南昌調(diào)研時(shí)，更是鼓勵(lì)江西“警郵合作”項(xiàng)目要努力打造全國“放管服”改革的一面旗幟，創(chuàng)造出政企合作的典范。
讓客戶更滿意
“真是太方便了，警郵便民服務(wù)站方便、快捷、高效，十幾分鐘就辦理好了換證，不用再往返車管所了。”家住崇仁縣的黃先生在巴山郵政所辦理好駕駛證換證業(yè)務(wù)后，興奮之情溢于言表。去年6月以來，撫州市公安局交通警察支隊(duì)委托撫州市郵政分公司在160個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立警郵便民服務(wù)站，通過郵政網(wǎng)點(diǎn)分散預(yù)受理、交警部門遠(yuǎn)程審核，為群眾提供便利服務(wù)。
不論是在繁華的城市，還是在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，江西郵政分階段全面推行郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦交管業(yè)務(wù)工作，逐步構(gòu)建起“全面覆蓋、共建共享、城鄉(xiāng)一體”交管服務(wù)體系。根據(jù)規(guī)劃，今年5月底前完成地市全覆蓋，12月底前完成縣域全覆蓋。2018年，江西郵政共寄出42萬件代辦交管業(yè)務(wù)標(biāo)件。從最初的“被動(dòng)受理”到現(xiàn)在的“主動(dòng)服務(wù)”，從以往的“反復(fù)跑”“來回跑”到現(xiàn)在的“只跑一次”甚至是“一次不跑”，從“群眾跑腿”到現(xiàn)如今的“數(shù)據(jù)代跑”，群眾們切身感受到郵政推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”帶來的深刻變化。
發(fā)出同樣感慨的還有高安市筠陽街辦的朱先生。接到郵遞員送來的法院判決書，看到自己與供貨商的糾紛法院已經(jīng)判決，心里一塊石頭落了地。出差在外，手機(jī)變更，得知郵遞員輾轉(zhuǎn)多人最終才將郵件送到，朱先生一再拉著投遞員的手表示感謝，直夸郵政的服務(wù)。
長期以來，法律文書“送達(dá)難”一直是困擾法院的難題，嚴(yán)重制約了審判效率。江西郵政借助自身優(yōu)勢(shì)，為司法送達(dá)服務(wù)提供全流程、多維度的助力。
在南昌，郵政與西湖區(qū)人民法院簽署《法院法律文書郵政特快專遞服務(wù)合同書》，率先在全省法院系統(tǒng)達(dá)成協(xié)議；在貴溪，郵政企業(yè)與貴溪市人民法院攜手打造了法律文書送達(dá)專線，印制了法律文書快遞專用封套，使投遞員能夠快速識(shí)別，特事特辦，快事快辦；在湘東，郵政建立法院投遞專屬工作群，法官與郵政支局負(fù)責(zé)人、投遞員加入群中，問題及時(shí)反饋，及時(shí)解答。
法院專遞業(yè)務(wù)開啟了法律文書送達(dá)“快速通道”，有利于節(jié)約司法資源，提高送達(dá)效，取得了法院及百姓的認(rèn)可，江西法院網(wǎng)盛贊郵政為破解民事案件“送達(dá)難”探索出了新路徑。
讓發(fā)展更有力
江西省分公司總經(jīng)理、省寄遞事業(yè)部總經(jīng)理李金良多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“將政務(wù)類視為‘政治上加分、發(fā)展上受益、社會(huì)上贏口碑’的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，把政務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展作為江西郵政“寄遞翼”翻身仗的一個(gè)重要引擎大力推進(jìn)?！辩H鏘的話語化為發(fā)展的腳步。全省郵政迅速行動(dòng)起來，全力聚焦政務(wù)市場(chǎng)，舉措頻頻，發(fā)力政務(wù)類業(yè)務(wù)。
——以對(duì)標(biāo)為手段，爭(zhēng)先趕超。對(duì)標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)全國先進(jìn)單位，向規(guī)模大省、周邊省份、發(fā)展好的省份學(xué)習(xí)。各單位成立政務(wù)項(xiàng)目組，一把手任組長，對(duì)項(xiàng)目拓展支撐不折不扣、不遺余力，力爭(zhēng)把政務(wù)類市場(chǎng)打造成標(biāo)快發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
——以客戶為中心，提升服務(wù)。一方面，全面優(yōu)化省內(nèi)網(wǎng)、同城網(wǎng)、省際網(wǎng)三網(wǎng)運(yùn)輸時(shí)限；更新流程進(jìn)行快速理賠；重點(diǎn)項(xiàng)目提供主動(dòng)客服。另一方面，全省政務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一模式、統(tǒng)一服務(wù)，打造專業(yè)政務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)。
——以項(xiàng)目為抓手，協(xié)同作戰(zhàn)。重點(diǎn)以“贛服通”平臺(tái)為政務(wù)項(xiàng)目頂端入口，不斷孵化子項(xiàng)目。先期對(duì)贛服通、警郵、司法、通信4個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目化運(yùn)營；構(gòu)建營銷部門、支撐部門、保障部門精誠協(xié)作共同發(fā)力“鐵三角”模式，提供全流程支撐管控。
——以奮斗者為本，激發(fā)動(dòng)力。以項(xiàng)目制進(jìn)行運(yùn)營管控中，充分授權(quán)，下放項(xiàng)目制的經(jīng)營權(quán)，財(cái)務(wù)人事使用權(quán)和分配權(quán)；實(shí)行全環(huán)節(jié)損益，加大增量利潤的提成；項(xiàng)目組視同網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理；給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外出培訓(xùn)福利和行政待遇。
政務(wù)類市場(chǎng)的重點(diǎn)發(fā)力，在方便群眾、服務(wù)政府的同時(shí)，政務(wù)類業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出蓬勃生機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-2月江西郵政政務(wù)業(yè)務(wù)收入1314。4萬元，同比增幅57。8%，增幅排名躍居全國郵政第4位。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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