企業(yè)和市民的反饋確實(shí)很好，以往辦事都要來(lái)回跑多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在到哪邊辦、所需材料和流程是什么都一次問(wèn)清楚了，少跑了不少路?！边@是“一號(hào)答”專(zhuān)席代表李春泥工作以來(lái)最直觀的感受。

　　為了打造專(zhuān)業(yè)、快速、便捷的政務(wù)服務(wù)在線“總客服”，提升“不見(jiàn)面審批”保障能力，助力“放管服”改革落實(shí)到位，2018年10月10日，南京在全省率先開(kāi)通12345政務(wù)熱線政務(wù)服務(wù)“一號(hào)答”專(zhuān)線。目前，“一號(hào)答”共接聽(tīng)相關(guān)咨詢電話18500件，在線辦結(jié)率100%。

　　“一號(hào)答”顧名思義，就是南京市12345政務(wù)熱線開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的入口來(lái)承接企業(yè)群眾對(duì)不見(jiàn)面審批的相關(guān)訴求并提供其他延伸服務(wù)。

　　目前“一號(hào)答”已建立了專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，涵蓋權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)約18萬(wàn)條。同時(shí)，“電話專(zhuān)席+大廳窗口”聯(lián)動(dòng)模式已涵蓋55家進(jìn)駐單位和全市11個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口單位。

　　據(jù)了解，南京市政務(wù)辦將繼續(xù)推進(jìn)“一號(hào)答”智能化服務(wù)水平，聯(lián)合市信息中心，通過(guò)“我的南京”APP，引入智能檢索技術(shù)，為企業(yè)和市民提供更加精準(zhǔn)的在線咨詢服務(wù)。同時(shí)，將通過(guò)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)和短信平臺(tái)，精準(zhǔn)推送企業(yè)和市民的熱搜事項(xiàng)，不斷強(qiáng)化與市民的信息互動(dòng)。另外，還會(huì)逐步拓寬連線范圍。目前，已經(jīng)將“一號(hào)答”列入政務(wù)服務(wù)考核范圍，并初步建立“一號(hào)答”抽樣回訪機(jī)制。待運(yùn)行機(jī)制成熟后，計(jì)劃將連線范圍進(jìn)一步拓展到鎮(zhèn)街、社區(qū)便民服務(wù)窗口。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專(zhuān)業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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