為深化落實天津市“一制三化”改革要求，配合市級權(quán)力事項下放，不斷提升開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)便利化水平，全面感知企業(yè)客戶多樣化、個性化需求，3月份，天津開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定“政務(wù)服務(wù)，你說我改”活動方案，發(fā)動區(qū)內(nèi)企業(yè)參與服務(wù)設(shè)計，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造交互性強、更具個性化的政務(wù)服務(wù)，與企業(yè)民眾共享改革成果。

　　廣開言路，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)新體系

　　作為政務(wù)服務(wù)的提供者，天津市開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終踐行“因你而在，找我就行”的服務(wù)理念，按照客戶需求不斷變革、探索，不斷完善行政審批模式。此次活動旨在邀請企業(yè)公眾參與政務(wù)服務(wù)設(shè)計，征集客戶對政務(wù)服務(wù)的需求、意見和建議，問需于民，匯聚民智，優(yōu)化辦事環(huán)境，提升服務(wù)水平，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)新體系。

　　在征集過程中，開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將政務(wù)服務(wù)空間、平臺、業(yè)務(wù)、服務(wù)等多個服務(wù)環(huán)節(jié)逐一拆解，細化服務(wù)場景，每周發(fā)起一個主題環(huán)節(jié)的討論，闡釋當(dāng)前環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，引導(dǎo)企業(yè)代表發(fā)表意見。根據(jù)討論主題的不同，意見征集形式也有所差別，企業(yè)既可以在開放式提問中暢所欲言，充分闡述政務(wù)服務(wù)訴求，也可以通過選擇式提問了解最新改革政策，在備選的優(yōu)化方案中選擇最符合需求的一項或幾項。

　　企業(yè)可通過多種途徑參與到活動中。在原有評價反饋函、平板電腦實時評價、短信打分評價等互動方式的基礎(chǔ)上，增加了邀請企業(yè)辦事人掃碼進群、熱線反饋、線上互動交流、線下調(diào)研與回訪等渠道。在引導(dǎo)企業(yè)進行主題討論的同時，政務(wù)服務(wù)中心充分利用上述新媒體路徑，及時推送改革的最新動態(tài)、政策文件等內(nèi)容，主動征詢企業(yè)的意見建議。線上線下齊發(fā)力，做到了多管齊下、言路廣開，進一步推廣和擴展了企業(yè)表達訴求和參與社會治理的路徑，使公眾更加了解政務(wù)服務(wù)理念與發(fā)展方向，對于改善辦事體驗、提高政務(wù)服務(wù)水平有著重要意義。

　　政企互動，量身定制政務(wù)服務(wù)

　　“以前辦證需要找代辦公司，現(xiàn)在只要帶著核心要件直接到大廳就有代理人員全程協(xié)助辦完，節(jié)省了不少時間和資金成本，也非常方便。”中融建筑工程有限公司的負(fù)責(zé)人蔡先生這樣評價公益代理。同時，他也對大廳的硬件設(shè)施提出了一些建議，例如“可以適當(dāng)給增加自助辦理席位，優(yōu)化自助辦理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣客戶自行辦理起來也更快捷了”。

　　方案制定以來，通過多種渠道開展初步的交流互動，引導(dǎo)企業(yè)民眾就政務(wù)服務(wù)暢談意見心聲，建言獻策，表達對開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)的期望。經(jīng)整理發(fā)現(xiàn)，各渠道收集到的意見信息大多涉及大廳硬件設(shè)施優(yōu)化、部門窗口設(shè)置、網(wǎng)辦系統(tǒng)建設(shè)、政務(wù)信息公開等內(nèi)容。例如，有部分辦事人希望進一步提升行政效能，實現(xiàn)“辦事少跑腿甚至不跑腿”。針對這類反饋，一方面，政務(wù)服務(wù)中心將秉承“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念，深耕政務(wù)服務(wù)信息公開渠道，對信息化系統(tǒng)不斷升級迭代，強化數(shù)據(jù)聯(lián)通與信息共享，持續(xù)提升客戶網(wǎng)上辦事效能；另一方面，政務(wù)服務(wù)中心將在現(xiàn)有場景式業(yè)務(wù)鏈的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富“一件事”類型，協(xié)調(diào)“一件事”鏈條上的審批服務(wù)部門，實現(xiàn)同一鏈條中涉及多個部門的事項“一站式”辦結(jié)。隨著場景式業(yè)務(wù)鏈的不斷完善，企業(yè)居民辦成“一件事”只需在一個窗口提交一次材料，無需在多個部門之間來回奔波，真正實現(xiàn)馬上辦和一次辦。

　　仲尼培訓(xùn)學(xué)校有限公司的于先生表示，“天津開發(fā)區(qū)為申辦人提供了諸多表達政務(wù)服務(wù)訴求的途徑，也正是這些途徑使申辦人更加了解開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)的理念和發(fā)展方向，在這種雙向互動的驅(qū)動下，相信政務(wù)服務(wù)體系一定會迎來變革性的重構(gòu)?！?/p>

　　因需而變，共享改革成果

　　目前，意見征集工作仍在持續(xù)推進中。針對企業(yè)公眾反映較為集中的問題以及建設(shè)性意見，開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將將逐條研究，制定解決措施與方案，確保意見的采納、吸收和落實，并及時作出公示與反饋。同時，還將充分利用現(xiàn)有互動渠道，主動推送、告知新推行的政務(wù)改革政策，征詢企業(yè)代表意見建議，借助新聞媒體、商會、協(xié)會等多方力量對互動渠道進行進一步推廣，以獲得更多關(guān)注。

　　企業(yè)民眾可在微信內(nèi)搜索關(guān)注泰達政務(wù)服務(wù)中心，回復(fù)關(guān)鍵字“你說我改”參與活動，為開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)提供有價值、更先進、可實施的合理化建議，政企協(xié)同，共建尊重個性需求、互動渠道暢通、辦事便捷高效的政務(wù)服務(wù)新體系。

　　2019年，天津開發(fā)區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮“滾石上山、爬坡過坎、攻堅克難”的精神持續(xù)深化改革，更加全面地感知企業(yè)客戶多樣化、個性化需求，為企業(yè)辦實事、解難題，讓政務(wù)服務(wù)更加主動、群眾獲得感更強，推動政企關(guān)系“清”上加“親”，區(qū)域營商環(huán)境再上新臺階。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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