2019年3月，北京市海淀區(qū)人力資源公共服務中心攜轄區(qū)企業(yè)赴內蒙古敖漢旗開展精準扶貧活動，返程路上，工作人員接到“求助”電話：兩名求職者因個人原因沒趕上當日招聘會，但很想和企業(yè)負責人面對面溝通一下。該區(qū)人力資源公共服務中心當即啟動遠程視頻對接系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)遠程面試。一番溝通，兩名求職者與企業(yè)達成初步就業(yè)意向。

　　這是北京市人力社保局依托“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務”，全力搭建線上線下信息系統(tǒng)，打造一體化政務服務平臺，推動“群眾跑腿到數(shù)據(jù)跑路”轉變的新近縮影。

　　2018年以來，北京全市各級人力社保部門堅持民有所呼，我有所應，以精簡和優(yōu)化各項審批服務流程為切入點，打造人力社保領域“快、暖、優(yōu)”服務，努力營造事項簡、流程優(yōu)、材料少、速度快、服務暖的政務服務環(huán)境，讓群眾幸福感獲得感“更上一層樓”。

　　為提升服務速度，2018年，全面梳理精簡服務事項52項，取消和調整證明18項，大幅度精簡各類申報證明材料，推出“最多跑一次”事項清單。

　　此外，進一步減少辦事時間和辦事環(huán)節(jié)，加強信息共享和整合，實現(xiàn)“五證合一”數(shù)據(jù)共享；同時，大幅壓縮社?？ㄞk理時限和參保登記時限，在京首次新參保登記人員、單位在網(wǎng)上服務平臺錄入信息后即時生效。

　　不難發(fā)現(xiàn)，讓群眾感受到服務溫度是提升群眾幸福感的關鍵。為此，北京市各級人力社保部優(yōu)化服務流程，推行綜合窗口一窗辦理社保業(yè)務，推進人社服務業(yè)務下沉，縮短服務距離。同時，通過開展“人社服務標兵”的先進事跡宣傳學習活動和“業(yè)務技能練兵比武”活動，培育選拔一批政治過硬、業(yè)務精通、作風優(yōu)良的服務能手，提高人力社保服務效能。

　　值得一提的是，北京還進一步暢通群眾訴求通道，提高群眾訴求辦理效率，設立12333電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、行風監(jiān)督、政務信箱等多個服務反饋渠道。

      附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。

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