2019年3月，北京市海淀區(qū)人力資源公共服務(wù)中心攜轄區(qū)企業(yè)赴內(nèi)蒙古敖漢旗開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)，返程路上，工作人員接到“求助”電話(huà)：兩名求職者因個(gè)人原因沒(méi)趕上當(dāng)日招聘會(huì)，但很想和企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通一下。該區(qū)人力資源公共服務(wù)中心當(dāng)即啟動(dòng)遠(yuǎn)程視頻對(duì)接系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程面試。一番溝通，兩名求職者與企業(yè)達(dá)成初步就業(yè)意向。
這是北京市人力社保局依托“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”，全力搭建線(xiàn)上線(xiàn)下信息系統(tǒng)，打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)“群眾跑腿到數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變的新近縮影。
2018年以來(lái)，北京全市各級(jí)人力社保部門(mén)堅(jiān)持民有所呼，我有所應(yīng)，以精簡(jiǎn)和優(yōu)化各項(xiàng)審批服務(wù)流程為切入點(diǎn)，打造人力社保領(lǐng)域“快、暖、優(yōu)”服務(wù)，努力營(yíng)造事項(xiàng)簡(jiǎn)、流程優(yōu)、材料少、速度快、服務(wù)暖的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾幸福感獲得感“更上一層樓”。
為提升服務(wù)速度，2018年，全面梳理精簡(jiǎn)服務(wù)事項(xiàng)52項(xiàng)，取消和調(diào)整證明18項(xiàng)，大幅度精簡(jiǎn)各類(lèi)申報(bào)證明材料，推出“最多跑一次”事項(xiàng)清單。
此外，進(jìn)一步減少辦事時(shí)間和辦事環(huán)節(jié)，加強(qiáng)信息共享和整合，實(shí)現(xiàn)“五證合一”數(shù)據(jù)共享；同時(shí)，大幅壓縮社?？ㄞk理時(shí)限和參保登記時(shí)限，在京首次新參保登記人員、單位在網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)錄入信息后即時(shí)生效。
不難發(fā)現(xiàn)，讓群眾感受到服務(wù)溫度是提升群眾幸福感的關(guān)鍵。為此，北京市各級(jí)人力社保部?jī)?yōu)化服務(wù)流程，推行綜合窗口一窗辦理社保業(yè)務(wù)，推進(jìn)人社服務(wù)業(yè)務(wù)下沉，縮短服務(wù)距離。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展“人社服務(wù)標(biāo)兵”的先進(jìn)事跡宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)和“業(yè)務(wù)技能練兵比武”活動(dòng)，培育選拔一批政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)能手，提高人力社保服務(wù)效能。
值得一提的是，北京還進(jìn)一步暢通群眾訴求通道，提高群眾訴求辦理效率，設(shè)立12333電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)、行風(fēng)監(jiān)督、政務(wù)信箱等多個(gè)服務(wù)反饋渠道。
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專(zhuān)業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢(xún)+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶(hù)、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶(hù)2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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