梅州市市委書記劉日知（中）最近到梅州市政府門戶網(wǎng)站了解“梅州民聲”的工作，現(xiàn)場(chǎng)辦公。照片來源：梅州日?qǐng)?bào)
“上網(wǎng)多年，一直希望能有個(gè)方便百姓表達(dá)意見、反映問題，又能盡快得到政府回復(fù)和解決的地方。‘梅州民聲’圓了梅州百姓的夢(mèng)?！痹趶V東省梅州市政府門戶網(wǎng)站“梅州民聲”專欄的留言板上，一位名叫“政清人和”的網(wǎng)民這樣表達(dá)他的感受。
類似這樣的留言在“梅州民聲”的論壇上還有很多。開通10個(gè)月以來，“梅州民聲”借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)便捷互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，搭起了一座流動(dòng)暢通的民聲之橋，促進(jìn)了社會(huì)和諧，獲得梅州市群眾、網(wǎng)民的廣泛好評(píng)。
“給政府一個(gè)表揚(yáng)”的背后
“前些日子，我通過‘梅州民聲’向大埔縣政府反映了桃源鎮(zhèn)交通不便的情況。近日，交通部門增開了大埔往返桃源的班車，真是值得高興的事情：一者桃源人民出行更方便了，二者山區(qū)發(fā)展更有希望了，三者看到了政府為民的不懈努力?！边@是梅州市大埔縣桃源鎮(zhèn)網(wǎng)民發(fā)給“梅州民聲”專欄的感謝貼，題為《給政府一個(gè)表揚(yáng)》。
桃源鎮(zhèn)位于大埔縣最南端，交通非常不便利。從鎮(zhèn)上去縣城的班車每天只開一趟，山區(qū)人民出行十分困難?！懊分菝衤暋遍_通后，這位名叫“進(jìn)言”的網(wǎng)民抱著試一試的心態(tài)在專欄里發(fā)貼，建議多開幾趟車。本以為還是無濟(jì)于事，沒想到大埔縣政府在一周后就給出了明確答復(fù)：根據(jù)已出臺(tái)的農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營(yíng)方案,擬在一個(gè)月之內(nèi)，落實(shí)客運(yùn)公司增開縣城至桃源的班次，以方便群眾生產(chǎn)和生活。
半個(gè)多月之后，桃源往大埔的客運(yùn)班次果然增開了?！斑M(jìn)言”高興地說：“這讓老百姓有理由更加相信梅州的明天會(huì)更好、會(huì)更加和諧，梅州人民的生活會(huì)更加幸福?！?nbsp;
交通不便、環(huán)境污染、亂收費(fèi)……打開“梅州民聲”專欄的頁面，映入眼簾的是一個(gè)個(gè)看似不起眼、卻關(guān)乎民生大計(jì)的“小問題”。過去，它們往往因?yàn)榧?xì)微、瑣碎而被忽略，群眾對(duì)這類問題的反映難以得到及時(shí)的回復(fù)解決。“梅州民聲”開通后，百姓找到了解決小問題的高效渠道——在民聲專欄上發(fā)張貼，不出門、不見面，就可以反映自己的訴求。
小短信解決大問題
在“梅州民聲”工作協(xié)調(diào)辦工作人員的手機(jī)里，記者看到這樣一條短信：“本周市政府網(wǎng)站”梅州民聲“欄目共計(jì)受理477件，其中，公開回復(fù)437件（咨詢255件，投訴123件，建議44件，表揚(yáng)15件），不公開回復(fù)40件（咨詢21件，投訴16件，建議3件），按時(shí)辦結(jié)率為99.37%?！倍绦胖型瑫r(shí)還列出了該周內(nèi)未能按要求在網(wǎng)民發(fā)帖后的5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理意見的上線責(zé)任單位和信息條目。
這條短信是“梅州民聲”2008年6月30日至7月6日的受理情況通報(bào)。為了使上線單位能及時(shí)掌握網(wǎng)民來信動(dòng)態(tài)，“梅州民聲”工作協(xié)調(diào)辦和梅州市信息產(chǎn)業(yè)局在“梅州民聲”的系統(tǒng)中增加了短信提示功能。通過短信，《梅州民聲工作周報(bào)》的內(nèi)容能夠在第一時(shí)間傳送到梅州市、民聲專欄協(xié)調(diào)辦和相關(guān)上線單位領(lǐng)導(dǎo)干部的手機(jī)上。不僅如此，在網(wǎng)民發(fā)信給上線單位的同時(shí)，系統(tǒng)還以短信方式將信息的標(biāo)題發(fā)送到相關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)員手機(jī)中，以科技手段保證他們能夠及時(shí)、高效地了解到民聲專欄上的新信息，并及時(shí)進(jìn)行處理。
民聲專欄的開通運(yùn)行也為各上線單位點(diǎn)出了一條與群眾溝通、交流的新思路。五華縣、蕉嶺縣紛紛開設(shè)了本級(jí)民聲專欄，成立了相應(yīng)的協(xié)調(diào)小組和辦公室。梅縣政府在接到網(wǎng)民“受傷的山林”反映松口鎮(zhèn)山口村山林亂砍濫伐現(xiàn)象嚴(yán)重的情況后，立即在松口鎮(zhèn)成立調(diào)查小組，會(huì)同該縣林業(yè)局及山口村有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，對(duì)盜伐林木的村民進(jìn)行了教育和處罰。
以往難辦的事得到了及時(shí)回復(fù)和解決，梅州市豐順縣網(wǎng)民“彭生”滿意地評(píng)價(jià)“梅州民聲”專欄說，他為梅州市政府“有這樣的辦事效率、有這樣為民辦事的渠道而感到高興?！?nbsp;
5個(gè)工作日內(nèi)必須回復(fù)
2007年10月15日，為了開拓新渠道聽取百姓意見，梅州市在市政府門戶網(wǎng)站開通了“梅州民聲”專欄。11月12日，“梅州民聲”實(shí)現(xiàn)正式運(yùn)行，在廣東省率先建立了網(wǎng)絡(luò)民聲回應(yīng)機(jī)制，成為政務(wù)處理明朗化的新渠道。
截至今年4月20日的半年里，“梅州民聲”網(wǎng)絡(luò)專欄共受理網(wǎng)上咨詢、投訴、建議、表揚(yáng)4395件。其中，咨詢2448件，投訴1500件，建議324件，表揚(yáng)123件，按時(shí)辦結(jié)率為98.75%，回復(fù)率100%。第一批49個(gè)縣級(jí)政府和市直職能部門上線受理群眾的意見，形成了初具特色的網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)機(jī)制。
“機(jī)制的逐步完善，是民聲專欄取得良好效果的重要原因?！泵分菔行畔a(chǎn)業(yè)局局長(zhǎng)、“梅州民聲”工作協(xié)調(diào)辦主任侯銀生向記者介紹說，梅州市專門制定了《梅州民聲欄目管理工作意見》，對(duì)參與民聲專欄上線單位的工作績(jī)效作出了明確、量化的考評(píng)和操作標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于群眾在民聲專欄提出的咨詢、投訴、建議、表揚(yáng)，相關(guān)上線單位必須在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)問題、提出合理的解決辦法。未在5個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)的，通報(bào)給市領(lǐng)導(dǎo)和上線單位；沒有回復(fù)的，上報(bào)梅州民聲協(xié)調(diào)小組作出處理；敷衍塞責(zé)的，追究相關(guān)單位、人員責(zé)任。如遇不宜在網(wǎng)上公開回復(fù)的信件，回復(fù)時(shí)應(yīng)向網(wǎng)民說明不公開回復(fù)的理由。對(duì)不屬于本單位受理范圍的網(wǎng)民來信，受理單位在回復(fù)意見中應(yīng)說明此類問題須向哪個(gè)單位反映。
“梅州民聲”的開通促進(jìn)了各級(jí)黨委政府與廣大人民群眾的溝通、理解和融合。一直關(guān)心、支持“梅州民聲”工作的梅州市市委書記劉日知近日表示，民聲專欄是貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于重視、關(guān)心、解決民生問題精神的一項(xiàng)具體措施。它保證了群眾的意見、建議得到及時(shí)的答復(fù)辦理，更好地推進(jìn)了民生紓困與社會(huì)和諧。
由于可以不必往返奔波政府部門反映問題，越來越多的群眾選擇通過“梅州民聲”的平臺(tái)來反映訴求、傾吐心聲，使其真正成為一座政府干部與群眾密切溝通、解決群眾實(shí)際問題的網(wǎng)絡(luò)之橋。
