打開網(wǎng)頁，輕點鼠標，看西安市政府將權力攤曬在陽光下，直接感受“24小時不下班政府”尊貴形象，互聯(lián)網(wǎng)時代瞬間做到。在西安市城市信息化建設進程中，網(wǎng)絡以其自身高效快捷的特點真正讓溝通實現(xiàn)了隨時隨地，也在政府和市民之間開辟了一條全新的溝通渠道。西安市政府通過網(wǎng)絡更好地傾聽民生、把握民情、排解民憂，與市民關注的問題同行，與社會的熱點問題同在。中國西安門戶網(wǎng)（www.xa.gov.cn）作為西安市政府的主要網(wǎng)站，在這個全新的溝通渠道上發(fā)揮著舉足輕重的作用，成了政府與市民之間零距離的“連心橋”。
在線交談 溝通互動拉近距離
“地鐵建成之后，票價是多少錢？”西安市地鐵辦有關負責人回答：“地鐵票價將采用計程計時制，根據(jù)其他城市的經(jīng)驗比較有利于短途客流。我們制定的票價為三站以內(nèi)兩元，三站以上每三站加一元，最高不超過六元。”
“我想問問小區(qū)的物業(yè)費有沒有明確的標準，現(xiàn)在的物業(yè)費太高了，讓人不能承受！”
西安市物價局有關負責人回答：“關于小區(qū)收取的物業(yè)費按照國家規(guī)定應該是由物業(yè)公司與業(yè)主委員會協(xié)商后，根據(jù)成本進行定價，如果物業(yè)公司與業(yè)主委員會沒有進行充分協(xié)商，擅自定價是違法的?！?nbsp; ……
翻開西安市政府網(wǎng)站開通的“在線訪談”對話記錄，像這樣市民通過網(wǎng)絡平臺直接與政府各部門領導對話交流、討論熱點問題、解決疑難問題在西安市已經(jīng)不是什么新鮮事了，自2006年西安市政府網(wǎng)站開通“在線訪談”欄目以來，已經(jīng)開展熱點訪談37期，20多個部門的領導與網(wǎng)民在線對話交流，真正實現(xiàn)了政府和市民之間的零距離溝通互動。除此之外，市政府網(wǎng)站還設專人在網(wǎng)絡上搜集關于西安的網(wǎng)民言論，編成《互聯(lián)網(wǎng)信息摘報》，供西安市領導及時了解網(wǎng)絡輿論，更加全面的把握民生民情。
貼心服務 難事實事網(wǎng)上辦
登錄中國西安政府門戶網(wǎng)站，在右上角有一個紅色的框，“百件實事網(wǎng)上辦”7個大字格外醒目，點擊進入，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動和社會保障、交通出行和公用事業(yè)等5大領域一目了然，每個領域下，都羅列了幾十項查詢、辦事項目，從中小學一覽表，到定點醫(yī)院查詢，從勞動保障，到網(wǎng)上繳付水電煤費指南，使市民可以足不出戶在網(wǎng)上進行衣食住行等100項服務事項的查詢或辦理，享受到方便、快捷、高效的網(wǎng)上一站式服務。此外還開通了“婚育收養(yǎng)、我要落戶、我要駕車、我要創(chuàng)業(yè)、我要住房、我要辦保險”六個場景服務，突出了政府門戶網(wǎng)站人性化的建站理念。這些特定主題，是網(wǎng)站經(jīng)過前期調(diào)研，根據(jù)網(wǎng)民的需求設定的，服務流程完全按照國際先進的“導引模式”，方便群眾使用。目前，針對市民服務，按照服務對象的生命周期變化和社會角色的不同分為結(jié)婚生育、戶籍身份、文體教育、勞動保障等22大類，共300多項服務；根據(jù)公眾的關注度，提供了勞動就業(yè)、交通出行、醫(yī)療社保、價格查詢等26項查詢服務，涉及公眾生活的方方面面，累計服務事項已達2661項。
以人為本 關懷無處不在
人們在政府門戶網(wǎng)站里看到的不再是過去那些連篇累讀的領導活動，沒完沒了的文山會海，相反是格局清晰的版塊劃分，方便直接的辦事渠道，形式多樣的政民互動。以用戶的視角為視角，以用戶的方式為方式，一切都“以人為本”，為用戶提供人性化、個性化和專業(yè)化的網(wǎng)上政府服務。西安市政府信息辦的同志如是說。目前，西安市已建成了統(tǒng)一的電子政務平臺，在全省率先實現(xiàn)了100％的市級部門接入。電子政務再造了政府機關辦事的流程，實現(xiàn)了政府由管理向服務的轉(zhuǎn)變，打造一個“24小時不下班的政府”，并且“讓權力在陽光下運行”。也更加生動的詮釋著西安以人為本、建設服務型政府的理念和行動。
目前，西安市又傾其全力構(gòu)建社區(qū)信息管理系統(tǒng)，28個社區(qū)率先享受信息化服務；企業(yè)基礎信息交換平臺，讓企業(yè)信息在相關部門間共享，實現(xiàn)對企業(yè)誠信的綜合評價；全西安市建立了419個農(nóng)村信息服務站，農(nóng)民朋友足不出戶就能了解農(nóng)產(chǎn)品市場行情，并與西北農(nóng)林科大的專家直接交流；環(huán)保、公安、城管等許多部門正緊鑼密鼓地進行信息化建設。
