北京市推進(jìn)一體化網(wǎng)上政府建設(shè)的工作方案，日前由市政府辦公廳印發(fā)，其中提出，要圍繞殘疾人、老年人、外籍人士等特殊群體需求提升信息獲取無障礙水平，推進(jìn)400余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用在移動端辦理，對企業(yè)群眾咨詢原則上要在3個工作日內(nèi)答復(fù)?！豆ぷ鞣桨浮愤€明確了一體化網(wǎng)上政府建設(shè)時間表，8月底前“一網(wǎng)通答”，9月底前完成與國家政務(wù)服務(wù)平臺對接。
查詢、辦事、解答一網(wǎng)做到
針對政府網(wǎng)站建設(shè)分散、數(shù)據(jù)不通、使用不便等問題，《工作方案》提出，建設(shè)集約化平臺，統(tǒng)一調(diào)度資源和數(shù)據(jù)，打破部門壁壘、“信息孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”，實(shí)現(xiàn)后臺集成高效、前臺簡約靈敏。
《工作方案》提出，一體化網(wǎng)上政府建設(shè)要堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)和需求導(dǎo)向，以政府信息“一網(wǎng)通查”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、互動交流“一網(wǎng)通答”為目標(biāo)，建設(shè)利企便民、精準(zhǔn)服務(wù)、整體協(xié)同、透明高效的一體化網(wǎng)上政府。
為此，《工作方案》要求，網(wǎng)上政府要做到“信息找得到、找得快、找得準(zhǔn)確，辦事創(chuàng)業(yè)辦得了、辦得快、辦得舒心”，“企業(yè)群眾提供一鍵式、交互性、實(shí)時化、智慧型響應(yīng)”，“優(yōu)化智能搜索、智能互動功能，開發(fā)智能推送等功能”，并“推動系統(tǒng)互聯(lián)互通、資源動態(tài)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)互認(rèn)共享，探索政府網(wǎng)站與第三方平臺等的技術(shù)兼容、資源共享和服務(wù)統(tǒng)籌”。
將提升殘疾人、老人、外籍人士體驗(yàn)
《工作方案》提出，改版市政府門戶網(wǎng)站，升級服務(wù)體驗(yàn)。圍繞殘疾人、老年人、外籍人士等特殊群體需求，不斷提升信息獲取無障礙水平。
在優(yōu)化搜索功能方面，《工作方案》要求，升級智能搜索引擎，開發(fā)語音搜索、圖像搜索等功能，完善“百姓體”詞庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾通俗語言與政府文件語言智能關(guān)聯(lián)。
在“一網(wǎng)通辦”方面，《工作方案》提出，繼續(xù)提升市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率，實(shí)現(xiàn)應(yīng)上盡上；推進(jìn)市區(qū)兩級60%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度至少提升一級，推出一批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。推進(jìn)掌上辦、智能辦，推進(jìn)400余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用在移動端辦理。
在推動線上線下政務(wù)服務(wù)深度融合方面，北京將在政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳開設(shè)“網(wǎng)上辦”體驗(yàn)區(qū)。
對于政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享利用，《工作方案》明確，加強(qiáng)國家人口基礎(chǔ)信息資源、法人單位基礎(chǔ)信息資源、自然資源和空間地理基礎(chǔ)信息資源、社會信用基礎(chǔ)信息資源、電子證照基礎(chǔ)信息資源等國家基礎(chǔ)信息資源在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域共享利用。
企業(yè)群眾咨詢3個工作日內(nèi)答復(fù)
為達(dá)到“一網(wǎng)通答、高效響應(yīng)”目標(biāo)，《工作方案》提出，建設(shè)統(tǒng)一的網(wǎng)上政民互動入口，統(tǒng)一調(diào)度、實(shí)時轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一反饋、全程跟蹤；建設(shè)統(tǒng)一的政務(wù)信息知識庫；建設(shè)統(tǒng)一的即時智能問答系統(tǒng)，對智能問答系統(tǒng)無法即時答復(fù)的咨詢問題和個性化訴求，設(shè)置政府網(wǎng)站人工客服，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站和12345市民服務(wù)熱線的聯(lián)動服務(wù)。此外，還要大幅壓縮答復(fù)時限，對企業(yè)群眾咨詢原則上要在3個工作日內(nèi)答復(fù)。
在推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)方面，北京要打造“1+16”（1個市級平臺+16個區(qū)級平臺）政府網(wǎng)站集約化格局，政府網(wǎng)站全部遷移至集約化平臺；通過市級政務(wù)云統(tǒng)一部署集約化平臺，鼓勵各部門利用集約化平臺所提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)，自主建設(shè)政府網(wǎng)站前臺內(nèi)容；建設(shè)人工智能評估系統(tǒng)，對網(wǎng)站信息使用頻率、辦事時長、訴求結(jié)構(gòu)分布和用戶行為信息等進(jìn)行分析評估，有針對性地持續(xù)提升政府網(wǎng)上履職能力和服務(wù)水平。
市政府門戶網(wǎng)站企業(yè)專版10月底前上線
《工作方案》明確了一體化網(wǎng)上政府建設(shè)時間表：
2019年8月底前，完成市政府門戶網(wǎng)站改版，上線運(yùn)行一體化政府信息發(fā)布平臺，實(shí)現(xiàn)政府信息“一網(wǎng)通查、精準(zhǔn)獲取”；上線運(yùn)行一體化互動交流平臺，實(shí)現(xiàn)互動交流“一網(wǎng)通答、高效響應(yīng)”。
2019年9月底前，優(yōu)化升級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，完成與國家政務(wù)服務(wù)平臺對接。
2019年10月底前，上線市政府門戶網(wǎng)站企業(yè)專版，為企業(yè)提供網(wǎng)上集成服務(wù)；建成集約化平臺，全面完成政府網(wǎng)站集約化試點(diǎn)工作任務(wù)。
2019年12月底前，全面實(shí)現(xiàn)一體化網(wǎng)上政府建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦、智能便利”水平明顯提升。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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