今年，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)再次入選中山市十件民生實(shí)事，今年的市政府工作報(bào)告也提出要大力優(yōu)化營商環(huán)境。4月26日，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱市政務(wù)局）負(fù)責(zé)人做客中山網(wǎng)，以“深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，打造廉潔高效政務(wù)環(huán)境”為主題介紹了我市政務(wù)服務(wù)改革情況及未來工作計(jì)劃。市政務(wù)局黨組書記陳符英介紹，2018年，市行政服務(wù)中心全年取號量77萬件，人流量約110萬人次，群眾評價(jià)滿意率99.95%。今年，我市將推行“綜合窗口”服務(wù)模式，涉民生類事項(xiàng)實(shí)施“一窗通辦”，并免費(fèi)為申請人提供8萬份證照快遞到家服務(wù)。
■去年取號量77萬件，群眾評價(jià)滿意率
4月25日，市民劉先生要到市行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。雖然是工作日，但他無需為此請假。當(dāng)日上午11時(shí)，劉先生通過市行政服務(wù)中心微信公眾號預(yù)約了延時(shí)服務(wù)，并于下午6點(diǎn)來到行政服務(wù)中心順利辦結(jié)。這是我市行政服務(wù)中心推出一系列便民措施的一個(gè)縮影。
“政務(wù)服務(wù)窗口是政府和群眾的橋梁、政府聽取民意的渠道、企業(yè)和群眾對政府政策反應(yīng)的晴雨表，事關(guān)發(fā)展、事關(guān)民生?！笔姓?wù)局黨組書記陳符英介紹，市行政服務(wù)中心從2017年6月19日開始實(shí)施延時(shí)服務(wù)。市行政服務(wù)中心目前已經(jīng)推出了升級版“微辦事”平臺，具備微信預(yù)約、取號、評價(jià)、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看窗口排隊(duì)人數(shù)等服務(wù)功能。其中，“微信取號”為全省首創(chuàng)的政務(wù)服務(wù)功能。
從網(wǎng)上辦到掌上辦，市行政服務(wù)中心一系列的便民措施獲得市民認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，2018年，市行政服務(wù)中心全年取號量77萬件，人流量約110萬人次，群眾評價(jià)滿意率達(dá)99.95%。市公共資源交易中心共成交項(xiàng)目1631宗，成交金額703.03億元，同比增長36.74%，實(shí)現(xiàn)資金節(jié)約38.24億元，增值20.22億元。完成中介超市項(xiàng)目選取15830宗，同比增長19.2%。12345熱線全年呼叫總量123萬件次，同比增長7.78%，人工接通率88.26%。
■今年將推行涉民生類事項(xiàng)“一窗通辦”
市政務(wù)局副局長賴文盛介紹，2019年“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”民生實(shí)事包括兩項(xiàng)工作，第一項(xiàng)是推行“綜合窗口”服務(wù)模式，涉民生類事項(xiàng)實(shí)施“一窗通辦”。
根據(jù)國務(wù)院辦公廳相關(guān)要求，全國政務(wù)服務(wù)大廳2019年底前70%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一窗分類受理。賴文盛介紹，3月，市政務(wù)局就擬定了《中山市全面推進(jìn)“一窗通辦、集成服務(wù)”改革工作實(shí)施方案》（征求意見稿），擬將市行政服務(wù)中心劃分為投資項(xiàng)目、民生事項(xiàng)、涉警服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、開辦企業(yè)、經(jīng)營許可、不動產(chǎn)交易等類型綜合窗口，將目前市行政服務(wù)中心1055項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)按照事項(xiàng)類型分配至對應(yīng)窗口，實(shí)行“一窗通辦”，下一步市政務(wù)局將把方案呈請市政府審定印發(fā)。
賴文盛介紹，“一窗通辦”將打造覆蓋市、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)體系的一窗改革支撐系統(tǒng)，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一上線流轉(zhuǎn)，匯集相關(guān)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，并加以整合利用。同時(shí)，一窗改革預(yù)計(jì)能夠壓縮至少30%的窗口設(shè)置數(shù)量，至少減少50%群眾辦事等待時(shí)間，讓群眾辦事更有體驗(yàn)感。“‘一窗通辦’實(shí)行的是受理、審查相分離的工作模式，也就是說前臺只需‘照單收件’，后臺則按規(guī)審批，壓縮了審批部門受理審批‘一肩挑’的自由裁量空間，全面實(shí)行‘無差別審批’?！?/p>
值得一提的是，市行政服務(wù)中心今年還將推出“免費(fèi)為申請人提供8萬份證照快遞到家服務(wù)”。賴文盛介紹，市政務(wù)局目前已組織中國郵政速遞物流中山分公司召開郵政EMS速遞到家服務(wù)對接啟動會，討論“十件民生實(shí)事”八萬份群眾免費(fèi)速遞到家服務(wù)的委托方式、份額分配、郵寄費(fèi)用等細(xì)節(jié)內(nèi)容。
同時(shí)，市政務(wù)局還在征集各進(jìn)駐部門及各鎮(zhèn)區(qū)免費(fèi)證照速遞服務(wù)需求，初步完成了各部門及各鎮(zhèn)區(qū)實(shí)際業(yè)務(wù)情況速遞服務(wù)名額的分配工作。屆時(shí)，市民只需填寫好基本信息，證件資料即可郵寄到家。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書2.0》、《第八屆（2018）中國智慧城市發(fā)展水平評估報(bào)告》、《第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國營商環(huán)境評估報(bào)告》可通過電子政務(wù)智庫公眾號及微店在線購買，歡迎訂購。
微信掃一掃即可購買！
