武漢市24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)建設(shè)現(xiàn)場會及工作部署會宣布，全面推行24小時政務(wù)服務(wù)終端在市、區(qū)、街道政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋，這項工作將在6月底前完成，今后市民可在家門口自助辦理老年證、養(yǎng)老待遇證明、公積金貸款繳存等政務(wù)服務(wù)事項。

　　找自助終端辦事，其實對于我們并不陌生，比如到銀行存錢、取錢，以前事關(guān)公私財產(chǎn)，似乎非要經(jīng)過一些手續(xù)，但大概20多年前就有自動存取款機(jī)了。到醫(yī)院看病，掛號、繳款都可以憑一張就診卡自助完成。現(xiàn)在，自助服務(wù)終于推廣到政務(wù)領(lǐng)域了。

　　政務(wù)服務(wù)自助的關(guān)鍵詞，一是24小時自助服務(wù)，二是服務(wù)社區(qū)化。今年3月，武漢市第一個24小時政務(wù)服務(wù)自助終端在武昌東亭社區(qū)落地，市民完成點擊辦理事項、拍照和身份核驗三步，即可開始具體服務(wù)事項的操作。24小時自助服務(wù)，即不受雙休日和節(jié)假日限制；社區(qū)化后，市民不再需要到處跑腿，而是像進(jìn)社區(qū)便利店一樣，便捷地辦理政務(wù)服務(wù)事項。

　　這背后是政府服務(wù)意識的強(qiáng)化。政務(wù)服務(wù)便利化難點不在技術(shù)和手段，而在有沒有服務(wù)意識、是否便捷和有效率。在近年來各地爭相改善營商環(huán)境的競賽中，國內(nèi)有中小城市率先推出24小時政務(wù)服務(wù)自助終端，比如廣東揭陽2017年就推出了。現(xiàn)在許多城市跟進(jìn)，目的是改善營商環(huán)境，終究是造福了全體居民。

　　不是所有政務(wù)服務(wù)事項都適合在自助終端辦理，但肯定有很多事項可以被挑選出來，歸入自助終端辦理。比如武漢市政務(wù)自助終端計劃先推出51項便民服務(wù)，而有的區(qū)計劃把自助辦理事項增加到700多項。個中的道理跟“放管服”改革一樣，政府要敢于自我革命、舍得放權(quán)，把人民群眾的便利與“消費體驗”作為政府服務(wù)評價的重要指標(biāo)。

　　今天，技術(shù)進(jìn)步為政務(wù)服務(wù)便利化提供了無限可能性，將從根本上改變政務(wù)服務(wù)本來的模式。政務(wù)自助化、社區(qū)化其實不只是人民群眾需要，而且是政府?dāng)[脫繁重事務(wù)的需要。把那些可以交機(jī)器辦理的政務(wù)交給自助終端，政府可以節(jié)約成本，還可以騰出手來，重點處理那些需要公務(wù)人員“在場”的事務(wù)。