6月24日，湖北省政府辦公廳黨組下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)提高政府執(zhí)行力的意見》，其中規(guī)定，政務(wù)值班電話24小時(shí)有人值守，電話響鈴3聲之內(nèi)有人接聽；一般事項(xiàng)10天內(nèi)要回復(fù)；確立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念。（7月30日《人民日報(bào)》）

　　此規(guī)定咋看起來似乎過嚴(yán)，電話響三聲就得接，萬一值班人員有個(gè)急事什么的，那不就違規(guī)了嗎？可是縱觀一些機(jī)關(guān)效率的現(xiàn)狀，不能不說這條規(guī)定嚴(yán)得好，定得實(shí)在。

　　從以往的情況看，電話無人接的現(xiàn)象不絕于耳，如：有的部門公布了32個(gè)新聞機(jī)構(gòu)電話，然而，有記者在上班時(shí)間逐一撥打，結(jié)果只聯(lián)系上一位新聞發(fā)言人，其中有15家單位電話無人接聽。又如：有的市公開領(lǐng)導(dǎo)干部電話，但抽查結(jié)果顯示，既有74部無人接聽。更有甚者，一些冠以市長熱線電話也無人接聽。政府電話無人接聽，不僅不能解決市民的急事、難事，還將因問題不能得到及時(shí)的解決而誤事，由此對政府的公信力產(chǎn)生動(dòng)搖。

　　政府部門電話無人接聽的情況可能有以下幾方面的原因：一是有的部門沒有專人負(fù)責(zé)接聽，隨接隨聽，沒有責(zé)任；二是機(jī)關(guān)工作人員太忙，有的是為其它工作而忙，有的是上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲而忙，忙得不可開交，連接電話的功夫也顧不上；三是不少人認(rèn)為接不接電話是小事，溝通的渠道有無數(shù)條，這邊不通那邊通；等等。凡此種種說明，一些地方?jīng)]有把群眾的事真心實(shí)意的去抓，對群眾的電話聯(lián)系沒有放在要緊的位置。

　　電話雖說只見其聲，不見其人，但是通過電話可以省去許多麻煩，提高辦事效率，從小的方面說，電話是政府與群眾溝通最快捷，最方便，最節(jié)省成本的方式。從大的方面說是政府的代言，其冷和熱，效果好與差，直接影響著政府的形象。公眾能打政府電話是對政府的一種信任，是一種真誠的期待，同時(shí)，政府電話也是關(guān)注民生，了解民意的最佳渠道。暢通、高效的電話能相互之間產(chǎn)生互動(dòng)，消除隔閡，化解矛盾，拉近官與民的距離。而冰冷的電話，無端的傷害了一種期待的心，無形中也隔離了群眾與政府的聯(lián)系。政府電話通不通看似只是普普通通的電話傳遞，但它是民意的直接反映，是政府與市民互動(dòng)的平臺(tái)。

　　規(guī)定值班電話“三聲必接”，標(biāo)示的是為民服務(wù)的一種態(tài)度，是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效能的一種昭示，這種狠抓嚴(yán)管無疑對治理機(jī)關(guān)病起著突破的作用。它將促使機(jī)關(guān)人員用心去聽，認(rèn)真去做。從而把其當(dāng)作政府部門與民溝通的傳遞站，以此把群眾的意愿吸納進(jìn)來，把政府的溫暖傳遞出去，政府電話熱，公眾心也熱，從這種意義上說，規(guī)定值班電話“三聲必接”是服務(wù)意識(shí)的提升。