深化“放管服”“一次辦好”改革，開發(fā)區(qū)再出實招。該區(qū)制定了《煙臺開發(fā)區(qū)優(yōu)化窗口服務(wù)便民利企十條措施》，包括完善提升預(yù)約服務(wù)、擴(kuò)展深度延時服務(wù)、優(yōu)化上門服務(wù)、全面開展“一對一”服務(wù)、按需提供訂制式服務(wù)、復(fù)雜事項提供預(yù)審服務(wù)、強(qiáng)化在線即時服務(wù)、拓展24小時自助服務(wù)、深入實施免費(fèi)代辦服務(wù)、豐富暢通投訴渠道等，既是窗口服務(wù)的補(bǔ)充完善，又是常規(guī)服務(wù)的拓展延伸，解決了群眾反映較為集中的“上班時間沒空辦事，下班時間無處辦事”“等候時間長辦不完事”“業(yè)務(wù)復(fù)雜事難辦”等問題，聚焦群眾關(guān)心、企業(yè)關(guān)注的難點(diǎn)問題，真正實現(xiàn)便民利企。

　　完善提升預(yù)約服務(wù)，在現(xiàn)有可午休預(yù)約辦理不動產(chǎn)登記、契稅業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)所有事項均可午休預(yù)約辦理（2019年5月底前完成）。特殊或緊急情況，提供周末或節(jié)假日預(yù)約辦件服務(wù)。擴(kuò)展深度延時服務(wù)，對到下班時間尚未辦結(jié)的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實延時服務(wù)，確保當(dāng)天取到號的辦事群眾和企業(yè)都能辦成事，無需再跑第二次。對未取到號確有特殊情況的，提供加班加點(diǎn)延時服務(wù)。優(yōu)化上門服務(wù)，針對老弱病殘孕等特殊群體及業(yè)務(wù)實際主動提供上門服務(wù)，使服務(wù)對象足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，共享改革發(fā)展成果。全面開展“一對一”服務(wù)，對全區(qū)引進(jìn)的高層次人才、專家人才及其他特殊人才提供“一對一”服務(wù)，根據(jù)需要實行“優(yōu)先辦”“特殊辦”“陪同辦”。按需提供訂制式服務(wù)，對個別體量大、涉及面廣、時間緊的服務(wù)事項（如大型企業(yè)職工公積金提取等），利用周末休息時間采取“專場辦”“集中辦”等形式，按需提供訂制式服務(wù)。復(fù)雜事項提供預(yù)審服務(wù)，在原有車管所業(yè)務(wù)預(yù)審的基礎(chǔ)上，逐步提供不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、商事登記、公積金等熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)業(yè)務(wù)的預(yù)審服務(wù)，確保辦事群眾不白跑腿、一次辦好。強(qiáng)化在線即時服務(wù)，利用“煙臺開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號開展在線即時服務(wù)，擴(kuò)大微信公眾號在線交流活動的范圍和頻次，及時回應(yīng)群眾關(guān)切、答疑解惑。拓展24小時自助服務(wù)，在現(xiàn)有領(lǐng)取出入境證件、港澳臺簽注等24小時自助辦理服務(wù)基礎(chǔ)上，開通不動產(chǎn)查詢業(yè)務(wù)24小時辦理（2019年5月中旬前完成），并積極與有關(guān)窗口單位協(xié)調(diào)溝通，適時開通其他業(yè)務(wù)自助服務(wù)。深入實施免費(fèi)代辦服務(wù)，對納入全區(qū)“三重”工作范圍的事項，根據(jù)企業(yè)實際需要，以“專班辦”的形式提供全方位、全鏈條、全流程的免費(fèi)代辦服務(wù)。豐富暢通投訴渠道，通過在大廳增設(shè)投訴受理臺、開通24小時政務(wù)服務(wù)投訴熱線（0535-6119592）、啟用“煙臺開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號留言投訴等方式，隨時隨地聽取服務(wù)對象投訴、意見和建議。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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