網(wǎng)絡時代，留言“秒回”“詳回”總能收獲點贊，不過若是光說不練則必須要差評了。近日有媒體報道，某地一小區(qū)業(yè)主三次通過市長信箱反映被開發(fā)商收取2360元燃氣工料費的問題，當?shù)匕l(fā)改委、城管局與區(qū)政府都在網(wǎng)上給予了積極回應，孰料現(xiàn)實中卻依舊被“踢皮球”，煩心事遲遲未能解決。網(wǎng)上回應很熱情，線下兌現(xiàn)冷冰冰，大有“兩張臉”之感。
如今，政務上網(wǎng)已成大趨勢。日益多樣的發(fā)聲渠道，豐富了政府與市民的互動方式，也提高了雙方的溝通效率。但遺憾的是，技術(shù)加持了、話語變“潮”了，一些地方為民辦事的積極性卻并沒有相應提高。線上滿是真誠“很感謝，已知曉”，線下再無后文；線上信誓旦旦“馬上辦，已轉(zhuǎn)某某單位”，線下毫無進展。如此虎頭蛇尾本質(zhì)上是一種披著互聯(lián)網(wǎng)外衣的形式主義，反映出一些黨員干部的懶政怠政以及作風建設上的虛與委蛇。
必須承認，當代社會矛盾紛繁復雜，群眾訴求多元多樣，解決起來并不容易。確實有那么一些難題，網(wǎng)上回應只需敲敲鍵盤、動動嘴皮，實際處理卻得牽涉多方力量，遠非一兩個工作日所能完成，但這不能成為線上線下“兩張臉”的借口。
而這背后有一個更值得警惕的傾向：“互聯(lián)網(wǎng)+形式主義”在少數(shù)干部心中滋生，電腦屏幕很可能淪為懶官的“保護罩”。一來，不用跟辦事群眾面對面，“紅臉出汗”壓力大減；二來，便于硬拗“熱情服務”的造型，將留言板打理得井井有條，將政務網(wǎng)站經(jīng)營得熱熱鬧鬧，對群眾訴求總是鄭重承諾“馬上就辦”，表面上讓人挑不出毛病，但關(guān)掉電腦、離開網(wǎng)絡就把問題一推、事不關(guān)己。從窗口到網(wǎng)絡，作風之弊借著載體之變隱藏得更深了。
常言道“一諾千金”，個人信用彌足珍貴，政府的公信力更是重于泰山。互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，留言板上的承諾有沒有履行，大家心里一清二楚，想靠“糊弄式”回復當障眼法，只能是自欺欺人。倘若一些基層問題甚是棘手，解決起來需要一個過程，就該老老實實、明明白白和群眾講清楚，而不是忙不迭承諾“能解決”，接下來又拖拖拉拉軟性推諉。到頭來，即使是個案也會給政府的整體形象抹黑。
群眾發(fā)聲有網(wǎng)上網(wǎng)下之別，政府責任則無線上線下之分。網(wǎng)上回應是形式，解決問題才是實質(zhì)。市長信箱里的來信、網(wǎng)絡留言板上的“留聲”、官微上的評論，都是實實在在的民情民意?；貜土司鸵M，答應了就要做到，盡力而為、量力而行才是政務上網(wǎng)的正確打開方式。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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