人社部近日作出部署，將聚焦精減證明材料、減少排隊(duì)時(shí)間、壓縮辦結(jié)時(shí)限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線6個(gè)方面開(kāi)展專項(xiàng)提升行動(dòng)，并要求落實(shí)服務(wù)窗口設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃；工作期間禁止吃零食、炒股票、玩游戲等行為。
為方便群眾和企業(yè)辦事的服務(wù)窗口，不僅體現(xiàn)服務(wù)部門的形象，更承載著黨和政府的公信力。優(yōu)化窗口服務(wù)，不僅需要提升硬件，更要改善服務(wù)，切實(shí)讓辦事群眾感到方便和滿意。在開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口的辦事大廳里，柜臺(tái)內(nèi)的一桌一椅，都代表著服務(wù)部門的形象；工作人員的一舉一動(dòng)，都關(guān)系到群眾的切身感受。推進(jìn)“放管服”改革，提高服務(wù)質(zhì)量，改善營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)窗口是一個(gè)重點(diǎn)。
杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)、不得設(shè)置隔離玻璃等規(guī)定，看似細(xì)小，卻關(guān)系形象建設(shè)。如若在這些看似細(xì)小的事情上管理粗放、不能嚴(yán)格要求，很可能給辦事群眾造成麻煩，會(huì)影響群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判，進(jìn)而既傷群眾的心，又傷害了政府部門的公信力。因此，向各類影響政務(wù)服務(wù)形象、影響群眾便利辦事的行為說(shuō)不，應(yīng)成為所有服務(wù)窗口的共識(shí)。
細(xì)節(jié)決定成敗。期待各類服務(wù)窗口都能注重細(xì)節(jié)完善，優(yōu)化具體環(huán)節(jié)，講求人性化、個(gè)性化服務(wù)，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，讓前來(lái)辦事的群眾通過(guò)服務(wù)窗口感受到溫馨和諧，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：周榮光）
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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