優(yōu)化窗口服務重在完善細節(jié)

2019-05-10 09:06 來源: 經(jīng)濟日報查看：次分享11

　　人社部近日作出部署，將聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、優(yōu)化服務設施、暢通服務熱線6個方面開展專項提升行動，并要求落實服務窗口設計標準，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設置隔離玻璃；工作期間禁止吃零食、炒股票、玩游戲等行為。

　　為方便群眾和企業(yè)辦事的服務窗口，不僅體現(xiàn)服務部門的形象，更承載著黨和政府的公信力。優(yōu)化窗口服務，不僅需要提升硬件，更要改善服務，切實讓辦事群眾感到方便和滿意。在開設服務窗口的辦事大廳里，柜臺內(nèi)的一桌一椅，都代表著服務部門的形象；工作人員的一舉一動，都關系到群眾的切身感受。推進“放管服”改革，提高服務質(zhì)量，改善營商環(huán)境，加強作風建設，服務窗口是一個重點。

　　杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺、不得設置隔離玻璃等規(guī)定，看似細小，卻關系形象建設。如若在這些看似細小的事情上管理粗放、不能嚴格要求，很可能給辦事群眾造成麻煩，會影響群眾對服務質(zhì)量的評判，進而既傷群眾的心，又傷害了政府部門的公信力。因此，向各類影響政務服務形象、影響群眾便利辦事的行為說不，應成為所有服務窗口的共識。

　　細節(jié)決定成敗。期待各類服務窗口都能注重細節(jié)完善，優(yōu)化具體環(huán)節(jié)，講求人性化、個性化服務，豐富服務手段，提升服務品質(zhì)，讓前來辦事的群眾通過服務窗口感受到溫馨和諧，切實增強群眾的獲得感。（本文來源：經(jīng)濟日報作者：周榮光）

附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。

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