“各單位對群眾提出的合理要求和反映的實際困難，條件具備的，要立即幫助解決，條件不具備的，要千方百計想辦法幫助解決。”這是記者從日前召開的惠城區(qū)網(wǎng)上信訪工作會議上了解到的。據(jù)統(tǒng)計，惠城區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)自2006年5月開通以來，共收到網(wǎng)上來信2809條，已辦理回復(fù)的信件有1778條，占來信總數(shù)的63.3%。

　　“網(wǎng)上反映問題太方便了”

　　今年7月，橋西街道辦事處花邊南路榮浩花園小區(qū)有業(yè)主感嘆：“發(fā)個郵件就能反映問題，不用費時費力跑信訪辦，真是太方便了，充分體現(xiàn)了政府重視民意和辦事效率高。” 

　　原來，該小區(qū)開發(fā)商私自把大門改建成經(jīng)營商鋪，在被城建部門依法強(qiáng)制拆除后，小區(qū)沒有了大門和圍墻，因此造成了管理困難，車輛與公共設(shè)施被盜時有發(fā)生，業(yè)主意見很大，70多戶業(yè)主的代表鄧某通過網(wǎng)上投訴，要求恢復(fù)其小區(qū)大門及圍墻。惠城區(qū)有關(guān)部門接到投訴后，迅速組織人員處理。當(dāng)天，榮浩花園小區(qū)就得到恢復(fù)其大門及圍墻的批復(fù)。

　　確定89個網(wǎng)上受訪單位

　　據(jù)介紹，從受理投訴的情況看，群眾反映的問題主要包括環(huán)境衛(wèi)生、噪音、計劃生育、社會保險、市政設(shè)施、鄰里糾紛等，大多數(shù)是與群眾切身利益息息相關(guān)的熱點難點問題。惠城區(qū)根據(jù)群眾網(wǎng)上訴求的類型，確定了18個鎮(zhèn)（街道）和71個區(qū)直部門共89個網(wǎng)上受訪單位。有些單位對網(wǎng)上信件回復(fù)率高達(dá)90%以上，但也有相當(dāng)一部分單位對網(wǎng)上信件沒有回復(fù)。為此，惠城區(qū)信訪局負(fù)責(zé)人表示，有些單位沒有投訴，所以沒有回復(fù)；對于有投訴而沒有回復(fù)的單位，區(qū)紀(jì)委將加大檢查督促力度，提出整改意見，確保網(wǎng)上信訪工作落到實處。

　　據(jù)惠城區(qū)信訪局負(fù)責(zé)人介紹，“網(wǎng)上信訪”的開通使廣大群眾足不出戶就可向政府部門反映問題?；莩菂^(qū)將進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范程序，確保網(wǎng)上信訪長效運行。據(jù)了解，市民如要“網(wǎng)上信訪”，只需登錄惠城區(qū)人民政府網(wǎng)站，點擊“我要寫信”欄目就可進(jìn)入。