曾幾何時，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”是不少企業(yè)和群眾辦事的切身體會。但現(xiàn)在，隨著臥龍區(qū)“放管服”改革的不斷深化，這一頑疾逐步破解，一個良好的政務服務環(huán)境正加速形成。
提升政務服務水平。臥龍區(qū)按照“受審分離、集成服務”的改革思路對政務服務中心進行整合改造，將區(qū)行政審批服務中心更名為區(qū)政務服務中心，設立了投資項目審批、商事登記、公民個人事項、不動產(chǎn)登記四大功能區(qū)。整合居民養(yǎng)老保險、職工醫(yī)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保等事項設置了“馬上辦”專區(qū)，整合農(nóng)機、教體等20個單位的事項，設置了綜合窗口服務區(qū)，群眾在此可以享受“一站式”辦理和“受審分離”模式服務。
打造綜合窗口平臺。為了凸顯大廳服務效果，對大廳公共區(qū)域地板進行了更新，設置了咨詢引導服務區(qū)，提供咨詢、引導等服務，接受投訴；添置了兩臺綜合服務電子評價機、兩塊大型彩色電子屏和4臺55英寸觸摸屏、叫號機、手機充電站以及免費WiFi系統(tǒng)；優(yōu)化流程與辦事指南擺放柜臺，制作事項辦理流程二維碼，讓前來辦事的群眾一目了然，一“掃”便知；增設郵政快遞窗口，為辦事群眾免費提供寄遞服務。同時配備專職工作人員，引導、幫助群眾利用網(wǎng)上自助服務區(qū)辦理業(yè)務。
推進實體政務大廳與南陽政務服務網(wǎng)深度融合。通過南陽市政務服務網(wǎng)公布“最多跑一次”高頻事項清單和辦事指南，與政府門戶網(wǎng)站和南陽市政務服務網(wǎng)實現(xiàn)同源發(fā)布、同步更新。推進實體政務大廳審批服務事項辦理信息全部接入南陽市政務服務網(wǎng)，實現(xiàn)線上線下審批服務事項辦理標準一致、信息實時同步、全程在線監(jiān)察。2018年，該區(qū)網(wǎng)上辦件47061件，今年以來，網(wǎng)上辦件已達17752件，形成線上線下功能互補、相輔相成的政務服務新模式。
審批服務便民化工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)基層延伸。按照服務型基層黨組織陣地標準化規(guī)范化建設要求，全區(qū)19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道均設有綜合服務中心，實現(xiàn)與省市區(qū)電子政務網(wǎng)通聯(lián)，226個行政村、61個城市社區(qū)均建立了政務服務中心，進一步加快“放管服”改革工作向縱深推進，打通政務服務“最后一公里”，區(qū)鄉(xiāng)村三級便民服務網(wǎng)絡已初步建成。
營造濃厚輿論氛圍。召開專題新聞發(fā)布會，對“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”工作進行宣傳推介，接受省、市、區(qū)新聞媒體的提問、采訪。通過中心大屏幕、窗口、網(wǎng)絡等，大力宣傳黨和國家提升政務服務水平的指導方針和要求。
附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構(gòu)、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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