自4月28日起，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局與12345市民服務(wù)熱線達(dá)成聯(lián)動(dòng)合作，行政審批服務(wù)事項(xiàng)咨詢、投訴實(shí)現(xiàn)“一號(hào)受理”，事前、事中、事后一條龍服務(wù)，第一批96個(gè)行政審批服務(wù)事項(xiàng)可通過市民服務(wù)熱線查詢辦理進(jìn)度。短短一個(gè)月時(shí)間，已有百余名市民通過12345熱線服務(wù)平臺(tái)辦理、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，受理量較開通前大幅提升。經(jīng)熱線回訪，市民普遍予以好評(píng)，辦理結(jié)果滿意率為100%，廣大市民紛紛為此舉點(diǎn)贊。
在與濟(jì)南市行政審批服務(wù)局開展合作一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，市民撥打12345服務(wù)熱線咨詢?cè)淋嚋?zhǔn)運(yùn)、開設(shè)家政培訓(xùn)、辦理相關(guān)證件、資質(zhì)及審批流程等問題210件，環(huán)比增長(zhǎng)9.44%，其中直辦159件，環(huán)比增長(zhǎng)22.13%，轉(zhuǎn)辦51件，環(huán)比下降17.24%,行政審批問題辦理結(jié)果滿意率為100%，極大提高了工作效率和市民滿意度。
對(duì)于行政審批服務(wù)與12345熱線的一線聯(lián)通，市民普遍對(duì)開展此項(xiàng)服務(wù)給予好評(píng)。市民李先生想注冊(cè)渣土車的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，報(bào)批審核的過程需要準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，之前沒有辦理過，具體流程也也不清楚，讓他心里有點(diǎn)發(fā)怵?！崩钕壬f。但是熱線的服務(wù)給了他一顆定心丸，詳細(xì)的為他介紹了需要準(zhǔn)備的材料和注意事項(xiàng)?！罢媸欠?wù)好、效率快，為老百姓少跑腿提供了便利?！?/p>
為保證行政審批服務(wù)的順利開展，12345熱線對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、跟蹤回訪調(diào)查，實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后閉環(huán)控制。同時(shí)為了使12345熱線工作更加精準(zhǔn)精細(xì)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，熱線打破常規(guī)，第一時(shí)間組織力量對(duì)來電市民跟進(jìn)電話調(diào)查，了解市民滿意度和意見建議。
下一步，熱線將進(jìn)一步拓寬與相關(guān)單位的合作領(lǐng)域，構(gòu)建全鏈條的便民服務(wù)體系，不但實(shí)現(xiàn)“一次辦成”，更要達(dá)到“一次辦好”。行政審批一線連通將在已開通的96個(gè)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，陸續(xù)推進(jìn)更多相關(guān)事項(xiàng)查詢。濟(jì)南市12345熱線與濟(jì)南市行政審批局還將適時(shí)開通行政審批專家坐席，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聽取市民意見建議及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的問題，為我市進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后，市民在事前可通過撥打12345熱線直接咨詢、了解企業(yè)登記注冊(cè)等行政審批服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程、審批要件、政策信息等相關(guān)內(nèi)容；在辦理過程中，市民可提供申辦編號(hào)通過12345熱線實(shí)時(shí)查詢涉及交通、規(guī)劃等方面96個(gè)行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，也可發(fā)送短信至106-3531-12345，登錄濟(jì)南政府網(wǎng)http://www.jinan.gov.cn通過市長(zhǎng)信箱發(fā)送郵件，以及關(guān)注濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線微信、微博公眾號(hào)，下載濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線APP，留言反映相關(guān)訴求。
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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