“請問哪位是中心領(lǐng)導(dǎo)？你們大廳辦事效率高，人員服務(wù)態(tài)度好，我來表示感謝?！?日上午，徐冬梅風(fēng)風(fēng)火火地趕到鐵鋒區(qū)政務(wù)服務(wù)中心反映情況。

　　“我來辦理機動車業(yè)務(wù)，工作人員又幫我填表，又打電話溝通相關(guān)部門，手續(xù)很快辦下來了?！毙於犯锌溃笆⌒挠质×?，這效率太高了?！?/p>

　　政務(wù)服務(wù)，一個緊隨區(qū)域發(fā)展的不竭命題。在鐵鋒區(qū)，建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府，創(chuàng)新高效政務(wù)服務(wù)體系，一直沒有停步。

　　堅持“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的工作理念，推進政務(wù)服務(wù)“五辦”，實施“一窗式”政務(wù)服務(wù)一體化改革，延伸政務(wù)服務(wù)體系，讓千千萬萬個像徐冬梅這樣的辦事者從中受益。

　　優(yōu)化審批流程——

　　實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“馬上辦”

　　鐵鋒區(qū)不斷深化“一窗式”政務(wù)服務(wù)一體化改革，一方面實施委托授權(quán)，另一方面健全工作流程，由政務(wù)中心負責(zé)業(yè)務(wù)受理、綜合出件，由行政審批部門負責(zé)后臺審批、咨詢服務(wù)及審批業(yè)務(wù)檔案的保存和管理，達到了職權(quán)清晰、動作規(guī)范的要求。

　　記者在位于鐵鋒區(qū)政務(wù)中心二樓的“一窗式”受理中心看到，這里設(shè)置了4個受理窗口、1個出件窗口和1個咨詢窗口，工作人員忙著為群眾辦理業(yè)務(wù)。窗口對面就是休息區(qū)，藥箱、輪椅、老花鏡、充電寶等便民用品一應(yīng)俱全。

　　“一窗式”受理中心的劉洋告訴記者，“一窗式”辦理事項涉及到區(qū)直部門20個、市直部門3個，綜合受理事項達到319項，行政審批事項百分之百入駐一窗，實現(xiàn)無差別一窗受理。截至目前，“一窗式”受理中心共辦理各類審批事項7000余件，辦結(jié)率達到100%。

　　為了實現(xiàn)群眾政務(wù)服務(wù)“馬上辦”，中心在2017年壓縮時限的基礎(chǔ)上，精簡要件253個，減少審批環(huán)節(jié)184個，讓更多的事項立等可取。企業(yè)實體吸納失業(yè)人員認(rèn)定、社會保險補貼審核等“馬上辦”事項到受理中心窗口，辦理時限壓縮為1天，最快2小時就可辦結(jié)。

　　延伸服務(wù)觸角——

　　百姓在家門口就能辦業(yè)務(wù)

　　“現(xiàn)在街道就能辦業(yè)務(wù)了，還有專人指導(dǎo)事項辦理操作流程，特別的省事?！痹谕|街道辦理動物診療許可的李春晨，談起政務(wù)服務(wù)一體化改革給百姓帶來的好處時這樣說。

　　以前，距離區(qū)政務(wù)服務(wù)中心較遠的群眾辦事很不方便，費時費力?，F(xiàn)在，群眾辦事不用跑那么遠了，也不用在政府各科室來回“串”了，只要在街道就能把煙花爆竹零售經(jīng)營許可、臨時占用城市道路許可、廉租住房補貼審批等事項辦好。

　　實現(xiàn)受理與審批相分離、審批與現(xiàn)場踏查相分離，鐵鋒區(qū)將政務(wù)服務(wù)體系延伸至社區(qū)，全面建成以區(qū)政務(wù)中心為龍頭，以街(鎮(zhèn))公共服務(wù)中心為基礎(chǔ)，以社區(qū)(村)便民服務(wù)站為依托的區(qū)、街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)三級政務(wù)服務(wù)體系，成為鐵鋒區(qū)委、區(qū)政府“兩下沉、兩代辦”的有效載體。

　　街道公共服務(wù)中心突出綜合受理功能，在五個街道和扎龍鎮(zhèn)設(shè)立了“一窗式”受理窗口，政務(wù)服務(wù)事項的受理、咨詢、出件環(huán)節(jié)，通過“一窗式”受理模式延伸至街道，297項政務(wù)服務(wù)事項都可以在這里受理，實現(xiàn)了群眾政務(wù)服務(wù)“就近辦”。

　　發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢——

　　讓數(shù)據(jù)跑代替群眾跑

　　“辦理食品經(jīng)營許可證可以在網(wǎng)上申請了，跑了一趟就拿到了許可?！弊龀猩獾膹埩謴蔫F鋒區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順利拿到了食品經(jīng)營許可證，高興之情溢于言表。

　　在制作簡潔明了的申辦材料清單、各類申請書的填寫模板的基礎(chǔ)上，政務(wù)服務(wù)中心發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，窗口工作人員幫助群眾進行多個事項的網(wǎng)上申請，實現(xiàn)“一網(wǎng)審批、全程網(wǎng)辦、一站式服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)跑代替群眾跑。

　　“這就完事了？真快?。　痹谀掀纸值牢拿魃鐓^(qū)為民服務(wù)中心，辦理特服人員申報的錢江一臉地驚訝。工作人員潘程程告訴他，相關(guān)材料拍照后已經(jīng)上傳政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，材料原件會由工作人員取回區(qū)政務(wù)中心，辦好后會第一時間電話通知。聽了答復(fù)的錢江一個勁地說：“這個好，這個好！”

　　據(jù)了解，鐵鋒區(qū)不斷提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展水平，申請人多項業(yè)務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行申辦，采取郵寄方式解決身份證、要件問題，采取現(xiàn)場踏查帶回原件的方式解決證照原件核驗、依法存檔等核心問題。

　　“一窗式”改革以來，鐵鋒區(qū)還充實了各街道社區(qū)領(lǐng)代辦工作力量，明確專人責(zé)任，制定社區(qū)幫辦事項目錄，實現(xiàn)群眾政務(wù)服務(wù)“我?guī)娃k”；通過采取一次告知、網(wǎng)上預(yù)審、容缺受理、郵寄服務(wù)等多種方式，實現(xiàn)群眾政務(wù)服務(wù)“一次辦”。

　　鐵鋒區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任張揚表示，完整實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一號申請、一窗受理、一口收費、一網(wǎng)通辦”的一體化目標(biāo)，必須貫穿“政府服務(wù)做加法，群眾辦事做減法”的理念，政務(wù)服務(wù)中心將進一步延伸“一窗式”受理觸角，把更多涉及群眾的高頻事項下沉到基層窗口，讓百姓真正享受到政務(wù)服務(wù)一體化改革的紅利。