“請(qǐng)問哪位是中心領(lǐng)導(dǎo)？你們大廳辦事效率高，人員服務(wù)態(tài)度好，我來表示感謝?！?日上午，徐冬梅風(fēng)風(fēng)火火地趕到鐵鋒區(qū)政務(wù)服務(wù)中心反映情況。

　　“我來辦理機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)，工作人員又幫我填表，又打電話溝通相關(guān)部門，手續(xù)很快辦下來了?！毙於犯锌?，“省心又省力，這效率太高了?！?/p>

　　政務(wù)服務(wù)，一個(gè)緊隨區(qū)域發(fā)展的不竭命題。在鐵鋒區(qū)，建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府，創(chuàng)新高效政務(wù)服務(wù)體系，一直沒有停步。

　　堅(jiān)持“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的工作理念，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“五辦”，實(shí)施“一窗式”政務(wù)服務(wù)一體化改革，延伸政務(wù)服務(wù)體系，讓千千萬萬個(gè)像徐冬梅這樣的辦事者從中受益。

　　優(yōu)化審批流程——

　　實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“馬上辦”

　　鐵鋒區(qū)不斷深化“一窗式”政務(wù)服務(wù)一體化改革，一方面實(shí)施委托授權(quán)，另一方面健全工作流程，由政務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、綜合出件，由行政審批部門負(fù)責(zé)后臺(tái)審批、咨詢服務(wù)及審批業(yè)務(wù)檔案的保存和管理，達(dá)到了職權(quán)清晰、動(dòng)作規(guī)范的要求。

　　記者在位于鐵鋒區(qū)政務(wù)中心二樓的“一窗式”受理中心看到，這里設(shè)置了4個(gè)受理窗口、1個(gè)出件窗口和1個(gè)咨詢窗口，工作人員忙著為群眾辦理業(yè)務(wù)。窗口對(duì)面就是休息區(qū)，藥箱、輪椅、老花鏡、充電寶等便民用品一應(yīng)俱全。

　　“一窗式”受理中心的劉洋告訴記者，“一窗式”辦理事項(xiàng)涉及到區(qū)直部門20個(gè)、市直部門3個(gè)，綜合受理事項(xiàng)達(dá)到319項(xiàng)，行政審批事項(xiàng)百分之百入駐一窗，實(shí)現(xiàn)無差別一窗受理。截至目前，“一窗式”受理中心共辦理各類審批事項(xiàng)7000余件，辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　為了實(shí)現(xiàn)群眾政務(wù)服務(wù)“馬上辦”，中心在2017年壓縮時(shí)限的基礎(chǔ)上，精簡(jiǎn)要件253個(gè)，減少審批環(huán)節(jié)184個(gè)，讓更多的事項(xiàng)立等可取。企業(yè)實(shí)體吸納失業(yè)人員認(rèn)定、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼審核等“馬上辦”事項(xiàng)到受理中心窗口，辦理時(shí)限壓縮為1天，最快2小時(shí)就可辦結(jié)。

　　延伸服務(wù)觸角——

　　百姓在家門口就能辦業(yè)務(wù)

　　“現(xiàn)在街道就能辦業(yè)務(wù)了，還有專人指導(dǎo)事項(xiàng)辦理操作流程，特別的省事?！痹谕|街道辦理動(dòng)物診療許可的李春晨，談起政務(wù)服務(wù)一體化改革給百姓帶來的好處時(shí)這樣說。

　　以前，距離區(qū)政務(wù)服務(wù)中心較遠(yuǎn)的群眾辦事很不方便，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在，群眾辦事不用跑那么遠(yuǎn)了，也不用在政府各科室來回“串”了，只要在街道就能把煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)許可、臨時(shí)占用城市道路許可、廉租住房補(bǔ)貼審批等事項(xiàng)辦好。

　　實(shí)現(xiàn)受理與審批相分離、審批與現(xiàn)場(chǎng)踏查相分離，鐵鋒區(qū)將政務(wù)服務(wù)體系延伸至社區(qū)，全面建成以區(qū)政務(wù)中心為龍頭，以街(鎮(zhèn))公共服務(wù)中心為基礎(chǔ)，以社區(qū)(村)便民服務(wù)站為依托的區(qū)、街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，成為鐵鋒區(qū)委、區(qū)政府“兩下沉、兩代辦”的有效載體。

　　街道公共服務(wù)中心突出綜合受理功能，在五個(gè)街道和扎龍鎮(zhèn)設(shè)立了“一窗式”受理窗口，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理、咨詢、出件環(huán)節(jié)，通過“一窗式”受理模式延伸至街道，297項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可以在這里受理，實(shí)現(xiàn)了群眾政務(wù)服務(wù)“就近辦”。

　　發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)——

　　讓數(shù)據(jù)跑代替群眾跑

　　“辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證可以在網(wǎng)上申請(qǐng)了，跑了一趟就拿到了許可?！弊龀猩獾膹埩謴蔫F鋒區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順利拿到了食品經(jīng)營(yíng)許可證，高興之情溢于言表。

　　在制作簡(jiǎn)潔明了的申辦材料清單、各類申請(qǐng)書的填寫模板的基礎(chǔ)上，政務(wù)服務(wù)中心發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，窗口工作人員幫助群眾進(jìn)行多個(gè)事項(xiàng)的網(wǎng)上申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)審批、全程網(wǎng)辦、一站式服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)跑代替群眾跑。

　　“這就完事了？真快?。　痹谀掀纸值牢拿魃鐓^(qū)為民服務(wù)中心，辦理特服人員申報(bào)的錢江一臉地驚訝。工作人員潘程程告訴他，相關(guān)材料拍照后已經(jīng)上傳政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，材料原件會(huì)由工作人員取回區(qū)政務(wù)中心，辦好后會(huì)第一時(shí)間電話通知。聽了答復(fù)的錢江一個(gè)勁地說：“這個(gè)好，這個(gè)好！”

　　據(jù)了解，鐵鋒區(qū)不斷提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展水平，申請(qǐng)人多項(xiàng)業(yè)務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行申辦，采取郵寄方式解決身份證、要件問題，采取現(xiàn)場(chǎng)踏查帶回原件的方式解決證照原件核驗(yàn)、依法存檔等核心問題。

　　“一窗式”改革以來，鐵鋒區(qū)還充實(shí)了各街道社區(qū)領(lǐng)代辦工作力量，明確專人責(zé)任，制定社區(qū)幫辦事項(xiàng)目錄，實(shí)現(xiàn)群眾政務(wù)服務(wù)“我?guī)娃k”；通過采取一次告知、網(wǎng)上預(yù)審、容缺受理、郵寄服務(wù)等多種方式，實(shí)現(xiàn)群眾政務(wù)服務(wù)“一次辦”。

　　鐵鋒區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任張揚(yáng)表示，完整實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一口收費(fèi)、一網(wǎng)通辦”的一體化目標(biāo)，必須貫穿“政府服務(wù)做加法，群眾辦事做減法”的理念，政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步延伸“一窗式”受理觸角，把更多涉及群眾的高頻事項(xiàng)下沉到基層窗口，讓百姓真正享受到政務(wù)服務(wù)一體化改革的紅利。