為建立覆蓋全省、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、上下聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上咨詢投訴體系，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”的工作目標(biāo)，我省通過對(duì)民心網(wǎng)、12345等各類政務(wù)服務(wù)渠道進(jìn)行資源整合、功能優(yōu)化，建立了8890非緊急救助類綜合服務(wù)平臺(tái)。8890網(wǎng)絡(luò)受理平臺(tái)已于6月6日正式上線運(yùn)行。

　　該平臺(tái)是我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、解決群眾“辦事難”問題的頂層設(shè)計(jì)，也是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、建設(shè)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的重要內(nèi)容之一。日前，民心網(wǎng)已整合并入全省8890綜合服務(wù)平臺(tái)。以后，群眾可通過遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)8890平臺(tái)或撥打8890服務(wù)熱線反映訴求問題，原民心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)受理渠道將延至7月31日關(guān)閉。

　　今年1月，8890熱線平臺(tái)正式運(yùn)行，目前，省市兩級(jí)8890熱線平臺(tái)已累計(jì)受理各類訴求問題64萬件，通過話務(wù)臺(tái)席即時(shí)答復(fù)35萬件，即時(shí)答復(fù)率55%；轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理29萬件，辦結(jié)23萬件，辦結(jié)率為80%。

　　據(jù)介紹，8890網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭載在遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上，群眾可通過登錄遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（http://www.lnzwfw.gov.cn/）點(diǎn)擊“8890”功能模塊進(jìn)入8890網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置了“我要投訴”等5個(gè)窗口，每個(gè)窗口設(shè)置了固定表單，只需根據(jù)問題的實(shí)際情況將表單填寫完整，就可提交給8890綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　8890網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采取“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理”的工作機(jī)制，構(gòu)建了覆蓋省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的4級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作體系，基本涵蓋了各級(jí)政府職能部門和公共服務(wù)單位，這些單位均明確了8890的分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室和責(zé)任人，保證群眾訴求有訴必應(yīng)、有問必答、有事幫辦。為保證辦理效率和質(zhì)量，8890網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)辦理結(jié)果實(shí)行量化考核，重點(diǎn)考核各地區(qū)、各部門的按時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率，并定期對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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