近日，數(shù)據(jù)智能機構零點有數(shù)發(fā)布了2019全國36城市政務大廳服務質量監(jiān)測結果，調查顯示，2019年全國政務大廳監(jiān)測排名前五名的城市分別是：上海、成都、寧波、北京、廈門。
今年5月-6月期間，D3方評估平臺聯(lián)合零點有數(shù)對全國36個城市（含直轄市、省會城市、計劃單列市）的108個實體大廳服務質量進行了實證評測。評估從服務對象視角出發(fā)，主要從信息公開、硬件環(huán)境、軟性服務、信息反饋四個方面進行。
創(chuàng)新工作方法
武侯區(qū)提供“微信排號”
成都商報-紅星新聞記者從D3方評估平臺了解到，零點有數(shù)在本次測評中圍繞設立餐飲企業(yè)這一情景，對相關情況進行了評估和總結。
測評發(fā)現(xiàn)，25%的大廳可以在廳內完成設立餐飲企業(yè)相關事項辦理，實現(xiàn)“只進一扇門”；“互聯(lián)網(wǎng)+”政務服務有效減少了人民群眾到大廳現(xiàn)場的次數(shù)，34.26%的大廳能夠實現(xiàn)企業(yè)開辦“最多跑一次”，28.70%的大廳能夠實現(xiàn)食品經營許可證辦理“最多跑一次”。
此外，29.63%的大廳能夠做好部門銜接，告知后續(xù)辦理事項；14.81%的大廳內設立了企業(yè)開辦一站式專區(qū)；7.41%的大廳實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、公章、發(fā)票的“一窗”辦理；4.63%的大廳能夠實現(xiàn)證照聯(lián)辦。
測評還特別注意到部分大廳創(chuàng)新工作方法。譬如，成都市武侯區(qū)提供“微信排號”服務，餐飲企業(yè)設立“只進一扇門”，開設企業(yè)開立一站式專區(qū)并實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、公章、發(fā)票“一窗”辦理，實現(xiàn)“證照聯(lián)辦”。
排名全國第二
成都保持領先優(yōu)勢
根據(jù)監(jiān)測結果，2019年全國36個城市政務大廳測評總體得分為81.40分。四大經濟區(qū)域中，東部地區(qū)得分最高，西部地區(qū)得分最低，中部地區(qū)和東北地區(qū)得分居中。四個主要指標中，“硬件環(huán)境”指標得分最高，“信息反饋”指標得分最低。
據(jù)了解，2019年度“軟性服務”得分（84.55分）較2018年度得分（69.72分）有明顯上升，表明各地政務大廳服務規(guī)范性都有顯著增強，服務形象提升明顯。“硬件環(huán)境”得分從80.32分上升為87.01分。
其中，成都所處的西部地區(qū)“硬件環(huán)境”得分由2018年的79.75上升為84.26；“軟性服務”得分則由68.08上升為81.60。
監(jiān)測排名中，上海躍居36個城市中第一名，成都則繼續(xù)保持第二名的領先優(yōu)勢，寧波、北京、廈門首次進入前五名，而長春、西寧、呼和浩特、南寧、烏魯木齊位列后五名。前五名城市均分（87.54分）較后五名城市均分（71.85分）高15.69分，差距明顯。
政務服務發(fā)展分三階段
大部分尚未達到“好用”
不過，測評也指出，當前政務大廳在信息反饋環(huán)節(jié)的主要問題表現(xiàn)為公示的信息反饋渠道主要集中于現(xiàn)場端和電話端，渠道較為單一；尚存在電話端和線上端反饋渠道不暢通的情況，渠道暢通性有待進一步提升。
在信息公開方面，測評報告表示，主要問題表現(xiàn)為部分大廳內無法獲取全面的辦事信息，獲取的信息中部分關鍵要素缺失；信息準確度不足，現(xiàn)場獲取的辦事信息與電話端、網(wǎng)絡端獲取信息不一致。
零點有數(shù)從公眾視角審視政務服務，提出“政務服務發(fā)展三階段”，即政務服務可以分為“有”“有用”“好用”三個階段。而根據(jù)本次測評，當前大部分被評政務服務大廳正處于“有”和“有用”階段，距離“好用”還有一定的距離。
基于測評，零點有數(shù)建議各大廳實施“需求研究-效能監(jiān)測-問題診斷-優(yōu)化提升”的工作閉環(huán)，促進本大廳政務服務的提質增效，提供“好用”的政務服務。
附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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