“您好，我是智能服務助手小政。”昨天，記者從12345政務服務熱線處獲悉，今后市民撥打該電話，將可以選擇智能客服咨詢問題，自助獲得疑問的解答。
記者撥打12345后聽到了“醫(yī)保咨詢智能客服，請按5”的溫馨提醒，按數(shù)字鍵5后，便能進入智能客服通道。智能服務助手小政首先會和撥打者確認參保的區(qū)域是否為溫州市本級、鹿城、龍灣、甌海等，得到確定的回答后進入下一個解答程序。記者通過語音的形式咨詢了醫(yī)保報銷比例的問題，在聽到答案的同時，還收到了一條詳細解答的手機短信。
小政是一款先進的語音機器人，可根據(jù)用戶發(fā)出的語音，準確識別對方講話，執(zhí)行任務，解答有關(guān)醫(yī)保、社保的問題。如果市民仍舊需要人工服務，可以直接對小政說“轉(zhuǎn)人工”后轉(zhuǎn)換到人工服務頻道。據(jù)悉，我市上月6日在該話務系統(tǒng)語音導航中試上線智能客服功能，本月25日前又在7個縣(市)分平臺的話務系統(tǒng)中配置了該智能客服功能。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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