“只需在電腦上點一下，就能與縣長‘對話’！”家住印江自治縣天堂鎮(zhèn)茶園村的村民鐘某滿面桃花。6月8日，鐘某通過印江門戶網站“我要和縣長說句話”欄目留言反映天堂鎮(zhèn)茶園村盼望修路，5天后天堂鎮(zhèn)政府回復：“據實地調查，已將此公路納入環(huán)線公路建設項目范疇，將在近期動工?！?/p>

　　這是印江自治縣充分利用網絡問政于民，解決民生問題的一個縮影。

　　領導關注經常化

　　上網訪民意，下網解民憂?？h長肖洪每天必上印江門戶網站，了解民情、瀏覽新聞。7月20日，當肖洪收到張玉祥反映刀壩鄉(xiāng)焦平村曹某生活非常困難的留言后，他立即要求分管縣長安排專人調查，并作了批示：“如屬實，應幫助解決”。3天后，刀壩鄉(xiāng)政府回復：“經調查，曹某屬臨時困難戶，已解決救濟款300元，并納入下一季度農村低保?！本W站運行10個月來，象這樣通過網絡解決民生問題已有1260多條，并且件件有調查，件件有回復，辦結率100%。

　　據了解，該縣其他領導干部也都有上網的習慣，通過網絡問計于民、問需于民、問政于民，積極優(yōu)化干群關系，構建和諧社會氛圍。

　　辦理留言制度化

　　“上網接收留言、呈送領導、實地調查、反饋網民，是我們每天必做的事情……”該縣教育局辦公室工作人員這樣告訴筆者。據網站管理人員介紹，一般性投訴問題在5個工作日內辦結，重要問題在15個工作日內辦結，情況復雜的，適當延長不超過30日的辦理期限。不能按期辦結的，必須說明情況并在網上公布。各單位每天必須登陸網站兩次，查看接收群眾的留言，依據法律法規(guī)和政策按時限及時辦理。每月定期通報留言辦理情況，并與效能辦年終目標考核掛鉤。截止日前，辦理反饋留言2550余條，反饋率達98%。

　　各單位眾志成城，使群眾感受到了“少跑一段路程，少踏一道門檻，少走一道程序”的便捷。絕大部分群眾對辦理結果表示滿意，許多群眾還在網上跟帖或者打電話，對辦理工作的效率和質量表示感謝。

　　解決問題常態(tài)化

　　“市政設施損壞,影響居民生活”、“ 沙場壟斷價該查一查”、“不該享受低保的,為何有呢?”……至今，收到咨詢、投訴、建議3040條；“我要和縣長說句話”欄目收到留言330余條；“在線訪談”欄目共開展訪談活動5期，參與人數24000人以上，在線收集問題上千個；“印江論壇”帖子3680條，開展“科學發(fā)展我有責，我為印江獻良策”網絡大討論活動，征集建議意見近200條。網民反映問題事無巨細，無所不包，涉及經濟社會發(fā)展各個領域。

　　網絡問題，現實解決。該縣在實際工作中以常態(tài)化工作機制，確保解決網民反映問題工作落到實處，將留言辦理作為年終效能目標考核的內容。

　　該縣通過印江門戶網站，架起了政府與群眾的連心橋，使政府能夠在更大范圍內了解民意、集中民智，及時化解了糾紛和矛盾，增進了老百姓對政府的信任度，樹立和維護了政府良好形象。