上饒市公安機(jī)關(guān)“深化和諧警民關(guān)系建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意公安機(jī)關(guān)”活動(dòng)見(jiàn)成效

　　2009年6月10日，為積極回應(yīng)人民群眾對(duì)公共安全、公平正義、社會(huì)管理與公共服務(wù)的新期待，經(jīng)深入調(diào)研，上饒市公安局黨委在全市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展了“深化和諧警民關(guān)系建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意公安機(jī)關(guān)”活動(dòng)。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，群眾反響強(qiáng)烈，社會(huì)成效顯著，不僅體現(xiàn)在保民安民的措施越來(lái)越多，利民惠民的辦法越來(lái)越多，更體現(xiàn)在親民愛(ài)民的警察越來(lái)越多，擁警愛(ài)警的群眾越來(lái)越多，警民關(guān)系進(jìn)一步和諧，公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力和親和力進(jìn)一步增強(qiáng)，人民群眾的安全感、滿意度進(jìn)一步提高。

　　創(chuàng)建信息作戰(zhàn)中心 打擊犯罪添利劍

　　在當(dāng)前犯罪活動(dòng)信息化、智能化、動(dòng)態(tài)化的趨勢(shì)下，如何在發(fā)揮傳統(tǒng)偵破模式的同時(shí)形成打擊犯罪的新的利劍，是公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感必須思考和解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。面對(duì)這種挑戰(zhàn)，上饒市公安局在深入調(diào)研的的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了向信息化要警力、要戰(zhàn)斗力的警務(wù)機(jī)制改革。

　　今年8月，該局在全省率先創(chuàng)建了公安信息作戰(zhàn)中心，肩負(fù)全市警務(wù)綜合平臺(tái)信息監(jiān)測(cè)、值勤民警信息查詢服務(wù)和輔助決策參考多項(xiàng)職能，實(shí)現(xiàn)了情報(bào)信息從戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用到戰(zhàn)略應(yīng)用、從操作應(yīng)用到?jīng)Q策應(yīng)用、從表層應(yīng)用到深層應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了警務(wù)工作從被動(dòng)型向主動(dòng)實(shí)戰(zhàn)型的轉(zhuǎn)變。上饒市委常委、市公安局長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)說(shuō)：“群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)滿意不滿意，關(guān)鍵看有沒(méi)有安全感，打擊犯罪始終是公安機(jī)關(guān)的主業(yè)。策應(yīng)這種戰(zhàn)略思路，強(qiáng)化打防管控力度，著力增強(qiáng)群眾安全感，必須作為和諧警民關(guān)系建設(shè)的首要任務(wù)?！?/p>

　　自8月1日開(kāi)始，該局依托新成立的信息作戰(zhàn)中心和大偵破格局，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的“百日追逃大會(huì)戰(zhàn)”，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的治安混亂地區(qū)和突出治安問(wèn)題嚴(yán)整嚴(yán)治，對(duì)影響群眾安全感的各類刑事犯罪快偵快破，以破案壓發(fā)案、以破案穩(wěn)人心、以破案保和諧。截至10月25日，僅兩個(gè)半月時(shí)間，全市就偵破各類刑案4232起，同比上升14.07%；查處各類治安案件4928起，同比上升16.56%；繳獲贓款463.3萬(wàn)元，同比上升94.83%；抓獲各類逃犯924名。

　　設(shè)立電子評(píng)議器 提升窗口服務(wù)水平

　　公安窗口單位與群眾聯(lián)系緊密，僅戶籍窗口，人的一生至少要同它打3次交道，出生上戶口、長(zhǎng)大辦身份證、死亡注銷戶口，任何一次服務(wù)不到位都可能造成群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的不滿。及時(shí)接受群眾評(píng)判，發(fā)現(xiàn)群眾不滿，改進(jìn)公安工作，是和諧警民關(guān)系建設(shè)的重中之重。

　　為此，上饒市公安局喊出了“民警干得好不好，群眾說(shuō)了算”的口號(hào)，設(shè)立電子服務(wù)評(píng)議器，及時(shí)了解群眾對(duì)民警服務(wù)態(tài)度等方面情況，對(duì)不滿意群眾跟蹤回訪，責(zé)令相關(guān)民警整改，力保群眾高興而來(lái)，滿意而歸。在廣豐縣公安局交警大隊(duì)辦證窗口，當(dāng)被問(wèn)及對(duì)電子評(píng)議器的感受時(shí)，前來(lái)辦事的群眾劉小周贊不絕口：“以前只在銀行見(jiàn)過(guò)，現(xiàn)在公安局也開(kāi)始用這個(gè)機(jī)器，說(shuō)明更尊重我們了?！绷硪晃晦k事群眾李亮則說(shuō)：“現(xiàn)在民警的態(tài)度更好了，服務(wù)環(huán)境更整潔了，辦完事還讓我們來(lái)打分，感覺(jué)真是變了！”

　　不少群眾反映，評(píng)議器的使用，讓他們享受到了在公安機(jī)關(guān)辦事和在銀行等專職服務(wù)機(jī)構(gòu)一樣的溫馨服務(wù)。而更深層次的意義，則是改變了公安機(jī)關(guān)以往強(qiáng)勢(shì)管理部門的形象，讓群眾體會(huì)到了被尊重、被重視的感受，體會(huì)到了公安機(jī)關(guān)與其平等交流的真誠(chéng)姿態(tài)，變成了深化和諧警民關(guān)系建設(shè)的“潤(rùn)滑劑”。

　　面對(duì)群眾的直接評(píng)議，窗口民警多了一份監(jiān)督?；鶎涌扑?duì)長(zhǎng)普遍反映隊(duì)伍更好帶了、警民關(guān)系更和諧了。萬(wàn)年縣城區(qū)派出所戶籍民警表示，啟用電子評(píng)議器后，她工作的認(rèn)真勁和負(fù)責(zé)的態(tài)度比以前提高了，把好的服務(wù)質(zhì)量充分展示在群眾面前。電子服務(wù)評(píng)議器的啟用不僅讓民警養(yǎng)成了親民意識(shí)，促使民警在工作方法和工作態(tài)度上有了轉(zhuǎn)變，更對(duì)民警提高自身的業(yè)務(wù)能力和工作信心起到了監(jiān)督推動(dòng)作用。