亞心網(wǎng)訊（記者 尚宜濤）2月底，一名網(wǎng)友在微博上向“@昌吉公安”咨詢外地戶口申領(lǐng)駕駛證問題。短短幾小時后，昌吉州公安局從政策法規(guī)、申領(lǐng)程序等方面做了解答。
經(jīng)過一年的政務(wù)微博試運行后，網(wǎng)友對公安工作從不理解、批評到豎起大拇指表示給力。嘗到了微博的甜頭后，昌吉州公安局深化網(wǎng)絡(luò)問政渠道，今年開通了官方微信。還下發(fā)文件，要求各縣市公安局和部門在3月底開通政務(wù)微博，實時開展政務(wù)公開，發(fā)揮群眾智慧，限時受理投訴?！敖衲晡覀冞€將開通官方網(wǎng)站，利用多渠道開展政務(wù)公開，實施網(wǎng)絡(luò)問政，解決群眾所需。”昌吉州公安局副局長卡德爾.庫爾班說。
公安系統(tǒng)力推網(wǎng)絡(luò)問政
2月22日，昌吉州公安局政務(wù)微信平臺“昌吉公安”正式開通，微信號“cjzgaj”，并同步對外發(fā)布了昌吉公安微信平臺二維碼。微信用戶通過手機微信客戶端掃描昌吉公安二維碼，即可收聽“昌吉公安”每日警情。每日圖文并茂向群眾傳遞每日公安動態(tài)、案件信息、案件追蹤、熱點關(guān)注、交通違法專項整治行動、便民提醒、防盜防騙提醒，解答群眾投訴意見。
2月25日，該局下發(fā)文件，對昌吉州公安系統(tǒng)政務(wù)微博開展情況做出了通報，通報中說，微博是聽民聲、訪民意、察民情、解民憂很好的載體，公安微博的建設(shè)應(yīng)用是大勢所趨。文件要求各部門和各縣市公安局要在3月底前開通政務(wù)微博，實行專人管理，及時發(fā)布警情動態(tài)，對于網(wǎng)友的建議、投訴要及時調(diào)查，處理，做好解答工作。
3月初該局下發(fā)文件，對于“昌吉公安”微信的做出了具體的要求，要求各縣市每天報送動態(tài)信息，對一般詢問類問題，有關(guān)部門要在2小時內(nèi)解答回復(fù)至昌吉州公安局新聞辦；對反映問題、投訴舉報、意見建議類信息，有關(guān)部門要及時核實、調(diào)查、處置；辦理結(jié)果，一般事件在4小時內(nèi)回復(fù)并書面上報，復(fù)雜事件在24小時內(nèi)回復(fù)并書面上報，特殊事件適當(dāng)延長回復(fù)期限。
3月下旬，該局將開通互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，作為昌吉州信息化建設(shè)“八大平臺”之一的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，在服務(wù)群眾工作中將發(fā)揮巨大的作用，網(wǎng)站設(shè)置辦事大廳、法律咨詢、業(yè)務(wù)查詢、局長信箱和問卷調(diào)查等欄目，屆時群眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，在線咨詢、查詢、辦理有關(guān)事項，避免群眾來回奔波，提升公安機關(guān)行政效能。目前該網(wǎng)站的初步方案已經(jīng)確定。該局負責(zé)人表示，該網(wǎng)站建成后，將會為群眾提供更便捷的服務(wù)。
讓群眾多一個渠道說話
昌吉州公安局今年大手筆的在全州公安系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)問政也得益于一年來的微博嘗試。
2012年3月，昌吉州公安局邀請了新浪微博編輯對該局機關(guān)人員進行了培訓(xùn)后，該局政務(wù)微博@昌吉公安正式開通。
有了微博后，該局每日對公安工作的動態(tài)、案件辦理及便民服務(wù)等內(nèi)容及時發(fā)布。@昌吉公安微博被昌吉網(wǎng)民所熟知，粉絲數(shù)增加到5000多人。
我的手機在亞中被人偷了、異地投靠怎么落實、關(guān)于外地戶口申領(lǐng)機動車駕駛證問題、交警處罰不公平-----微博開通了，咨詢問題的來了，批評的聲音也來了。
2月18日，網(wǎng)民“極品飛貓dd”反映：西部庭州網(wǎng)站便民服務(wù)中車輛違章查詢不能使用。該局隨即通過電話聯(lián)系交警支隊，將問詢結(jié)果及時向網(wǎng)民說明。
前不久，一名網(wǎng)友在微博言辭激烈的反映昌吉州公安局的一處工作漏洞，該局立即進行核實，發(fā)現(xiàn)情況屬實后迅速改正并向網(wǎng)友進行了回復(fù)。該網(wǎng)友后來連續(xù)發(fā)了兩條微博稱：“昌吉公安很給力?！?/p>
“我們接受了網(wǎng)友的建議有100多條，有批評的，有提建議，有質(zhì)疑的。”昌吉州公安局辦公室主任張加寧說，對待網(wǎng)友的這些問題，一年來，收到消息后，他們迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)單位調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有些問題是屬實的，有關(guān)單位及時做了改正，屬于網(wǎng)友誤解的他們也及時解釋。
除了微博和微信外，昌吉州公安局每天還關(guān)注疆內(nèi)各大網(wǎng)站、論壇和新聞媒體對昌吉公安工作的投訴、建議和批評聲音。2012年，網(wǎng)友反映的“黑代辦”和街面上未掛牌照的車輛問題，昌吉州黨委常委、州公安局局長宋宏利責(zé)令開展整頓行動，起到了良好地社會效果。
張加寧說，雖然公安部門建立了相關(guān)的投訴受理機構(gòu)，但很多群眾可能有這樣那樣的顧慮，而通過網(wǎng)絡(luò)正好給群眾提供了一個很好匿名反映平臺，消除了一些顧慮，給群眾多了一個說話的渠道。
網(wǎng)絡(luò)問政是大勢所趨
2009年8月，微博成為互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)物而誕生，由于互動性強，操作便捷，受到了國內(nèi)網(wǎng)民的追捧，數(shù)億的網(wǎng)民參與到了微博的大軍當(dāng)中?！爱?dāng)時很多企業(yè)都開通了微博，利用微博宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，而很多的社會問題被微博轉(zhuǎn)發(fā)成為了全國的焦點話題，不少的行政執(zhí)法單位在互聯(lián)網(wǎng)輿論面前顯得格外被動和尷尬，甚至一些錯誤的輿論倒向都沒法糾正。”昌吉州公安局副局長卡德爾.庫爾班回憶說。
卡德爾.庫爾班告訴記者，公安部門這些年一直在搞創(chuàng)新，搞服務(wù)型公安機關(guān)，微博、微信、網(wǎng)站等提供了這么好的平臺，對執(zhí)法單位來說，既是挑戰(zhàn)也是機遇。他們在不斷摸索中體會到，運用好網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)，讓群眾了解公安工作，化解矛盾糾紛，開展普法教育，刊發(fā)協(xié)查通報，引導(dǎo)輿論等工作。遠遠大于民警在街頭上散發(fā)宣傳單的效果。
“網(wǎng)絡(luò)是一個很活躍虛擬世界，少不了投訴、嚴厲的批評和指責(zé)。對待這些聲音，我們回避后，雖然聽不到批評聲音，但問題依然是問題，如果我們主動的接受批評，改正不足，集眾人智慧，才能推進公安工作的提升和跨越。”卡德爾.庫爾班說。
