開欄語

　　日前，中央黨校(國家行政學院)電子政務(wù)研究中心公布的《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估報告(2019)》顯示，2018年我國省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力排行榜上，廣東位居第一。而2016年時，廣東排名第九。

　　實現(xiàn)飛躍的背后，是廣東2017年全面啟動“數(shù)字政府”改革建設(shè)，以“數(shù)據(jù)上云、服務(wù)下沉”為主線，創(chuàng)新推出 “粵省事”“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“協(xié)同辦公”三大應(yīng)用，推動“互聯(lián)網(wǎng)++政務(wù)”服務(wù)水平上新臺階。今日起，羊城晚報將通過數(shù)篇報道，展現(xiàn)“數(shù)字政府”建設(shè)的“廣東樣本”。

　　日前，萬眾矚目的廣東高考放榜，“粵省事”上線高考成績查詢功能，考生還可自行下載并打印成績證書?！懊逼鋵崳絹碓绞∈?。”用戶紛紛點贊。

　　“粵省事”小程序，服務(wù)半徑越來越大，受益的老百姓已達千萬級別。作為廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)的拳頭產(chǎn)品，它與矩陣內(nèi)其他“成員”一道，讓用戶享受到更豐富的“指尖上的服務(wù)”。記者從數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司獲悉，下半年“粵省事”預計又有多項新功能與廣東人見面，更多服務(wù)事項向“指尖”聚攏，動動手指即可輕松辦理。

　　“一站式服務(wù)”贏得人心

　　“‘粵省事’很省事，一個小程序涵蓋很多小程序的功能！”“‘粵省事’見證一個人的人生歷程：從呱呱落地(指申領(lǐng)出生醫(yī)學證明等)，到結(jié)婚生子(指預約結(jié)婚登記等)，到養(yǎng)老社保(指辦理養(yǎng)老資格認證等)。”不久前，在“粵省事”小程序上線一周年之際，“粵省事”微信公眾號征集粉絲留言，短短幾天就收到8400多條。用戶不吝贊美之詞。

　　羊城晚報記者采訪中，褒獎的聲音同樣不少。廣州市民嚴女士“點贊”今年1月上線的“春運服務(wù)專區(qū)”(現(xiàn)調(diào)整為“智慧出行專區(qū)”)：它將本來需要到多個網(wǎng)站、APP、微信公眾號查詢的信息，集合到一個小程序。一站式全搞定，真是太方便了。

　　高度集約化，操作便捷化。這是“粵省事”的鮮明特色，也是它深受用戶喜愛的重要原因。

　　567件事項實現(xiàn)“零跑動”

　　2018年5月，國務(wù)院提出推進政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。誕生于該月的“粵省事”，就致力于讓群眾少跑腿甚至不跑腿。

　　近日，“粵省事”在全國首推“高校畢業(yè)生就業(yè)報到證”電子證照。以往，省教育廳就業(yè)中心于每年6月初統(tǒng)一打印報到證，各高校就業(yè)辦于6月中旬分批去領(lǐng)取，再由老師通知學生到校領(lǐng)取——流程較多，耗時耗力。如今，畢業(yè)生只需在“粵省事”申領(lǐng)該電子證照，即可到就業(yè)單位辦理報到手續(xù)。

　　截至6月12日，“粵省事”零跑動事項數(shù)已達567件。

　　一大批新業(yè)務(wù)正加緊上線

　　隨著改革的推進和服務(wù)的下沉，廣東更多區(qū)域的老百姓受惠于數(shù)字廣東打造的產(chǎn)品。截至目前，佛山、中山、湛江等十多個城市都已有了“粵省事”定制版。

　　“粵省事”的服務(wù)類型，也變得越來越多元化。這個“民生管家”，還逐漸干起移車、開鎖等“生活管家”的活。

　　隨著技術(shù)難點一一解決，相關(guān)需求愈發(fā)旺盛，一大波新功能“陸續(xù)有來”?！盎浭∈隆备呒壡岸碎_發(fā)工程師劉東成告訴羊城晚報記者，很多政府部門希望接入的業(yè)務(wù)正排起長龍，盼能趕緊上線，團隊忙得團團轉(zhuǎn)。據(jù)悉，今年廣東21個地市都將有“粵省事”城市專版。

　　此外，“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”方面，今年將上線全新版本，服務(wù)事項類別繼續(xù)增加，進一步標準化，并向基層延伸。“去年我們接入了幾百個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，今年預計有上千個。”“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”高級產(chǎn)品運營經(jīng)理徐彥廷說。而“協(xié)同辦公”平臺也在推向更多政府部門。

　　幕后

　　群眾少跑腿背后 他們不斷“跑腿”

　　“我邊辦公邊接受采訪你不介意吧？”近日，在數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司，“粵省事”項目經(jīng)理勞學禮說。為了讓更多百姓省事，這個團隊可不省事，他們長期處于高負荷工作狀態(tài)。

　　據(jù)了解，2017年年底，廣東省政府全面啟動“數(shù)字政府”改革建設(shè)，提出采用“政企合作、管運分離”模式，管理角色由廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局(以下簡稱“省政數(shù)局”)擔任，運營工作則交給數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司(以下簡稱“數(shù)字廣東”)。

　　近日，羊城晚報記者采訪了“粵省事”和“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”團隊的幾名成員。他們幾乎都是一邊忙著處理事情，一邊回答記者的提問。

　　勞學禮說，“粵省事”開發(fā)初期，團隊遇到的最大困難是和各個政府部門合作調(diào)接口。由于產(chǎn)品形態(tài)還沒出來，政府工作人員對民生政務(wù)小程序尚無概念。為了讓他們相信這一個民生應(yīng)用產(chǎn)品，團隊費了很多工夫。而作為“粵省事”的主辦單位，省政數(shù)局也發(fā)揮了重要作用。在其幫助下，數(shù)字廣東取得首批政府部門信任，陸續(xù)拿下接口。隨后在不到20天時間內(nèi)，“粵省事”上線了上百項功能，背后團隊的工作密度可見一斑。

　　“粵省事”高級前端開發(fā)工程師劉東成說，2018年4月入職的他，正逢小程序上線的沖刺階段，一上崗就連續(xù)工作33天，沒有休息。

　　“春運服務(wù)專區(qū)”，從接到任務(wù)到最終上線，留給“粵省事”團隊僅有11天時間?；貞浧鸢l(fā)布當天凌晨還在修改產(chǎn)品的經(jīng)歷，劉東成表示，當時緊張到手都在抖，“最后看到這個專區(qū)能讓用戶早些回家，非常開心”。

　　隨著業(yè)務(wù)的深入，團隊“跑腿”的工作也在增多，比如需到各地調(diào)研有關(guān)農(nóng)業(yè)、旅游的業(yè)務(wù)流程，以做出更契合的產(chǎn)品等。

　　數(shù)據(jù)

　　截至6月12日，“粵省事”平臺已實現(xiàn)653項高頻民生事項的“指尖辦理”，“零跑動”事項數(shù)達567件，累計查詢和辦理業(yè)務(wù)量超1.7億件，實名注冊用戶數(shù)達1224萬，大約每10個廣東人就有一個在使用“粵省事”；

　　5月16日，“粵省事”一周年成績單顯示，“粵省事”便民服務(wù)減少用戶跑動7900萬次，節(jié)約辦理時間超1.7億小時、節(jié)約出行成本超3.1億元。

　　點贊

　　“廣東‘數(shù)字政府’改革建設(shè)相關(guān)工作的扎實推進，使得群眾、企業(yè)等辦事更高效便捷，成本也減少，還極大地優(yōu)化了廣東的營商環(huán)境，具有非常重要的積極意義。這些實踐與經(jīng)驗表明，政府信息化及其應(yīng)用，已由管理和服務(wù)過程的信息化(電子政務(wù))階段，發(fā)展到政府組織的信息化(數(shù)字政府)階段?！?/p>

　　——暨南大學公共管理學院院長、廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)專家委員會委員蔡立輝

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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