研究發(fā)現(xiàn)，雖然電子政務(wù)正在美國政府部門中加速普及，但普通民眾在需要與政府機(jī)關(guān)和官方機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，最希望使用的手段依然是傳統(tǒng)的語音電話。

　　在被調(diào)查的美國人中，希望用電話與政府機(jī)關(guān)辦事的人有40%，另有24%的居民希望通過網(wǎng)站辦理與政府有關(guān)的具體事項(xiàng)，愿意使用電子郵件通信的人僅占11%，稍高于最古老的郵局送信方式。據(jù)調(diào)查，民眾最希望使用的通信方式與他們希望解決問題的深刻程度有關(guān)，在遇到復(fù)雜問題和緊要事情時(shí)，居民首選的通信方式就是拿起電話與政府機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)。