發(fā)展概述
１９９３至２００１年，美國(guó)聯(lián)邦政府先后發(fā)起和實(shí)施過(guò)１３００多個(gè)項(xiàng)目建議和計(jì)劃，最終形成了目前真正稱得上比較綜合和全面的國(guó)家電子政務(wù)化政策。特別是經(jīng)過(guò)最近幾年的發(fā)展，美國(guó)的政府網(wǎng)站達(dá)到２．２萬(wàn)多個(gè)。在經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)及人才優(yōu)勢(shì)方面，美國(guó)都占據(jù)了絕對(duì)的統(tǒng)治地位。目前對(duì)美國(guó)來(lái)說(shuō)，是如何進(jìn)一步改進(jìn)電子政務(wù)的運(yùn)行、做好協(xié)調(diào)工作和鼓勵(lì)公眾更多地參與。
１．更多地強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，但“禁區(qū)”也有所增加
?。?amp;middot;１１后，美國(guó)的電子政務(wù)發(fā)展更多地重視安全問(wèn)題，大多數(shù)的政府網(wǎng)站都刊登了安全聲明，包括個(gè)人隱私政策公告。這也是美國(guó)公眾抱怨阻止他們登陸政府網(wǎng)站最多的問(wèn)題之一。但在增加安全措施和保護(hù)個(gè)人隱私的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些副效應(yīng)，如據(jù)美國(guó)２００２年電子政務(wù)年度報(bào)告，在被調(diào)查的１２６５個(gè)政府網(wǎng)站中，有６％的網(wǎng)站設(shè)有“禁區(qū)”（該部分的登陸受限制，需要密碼進(jìn)入），此外，還有１％的網(wǎng)站另設(shè)有交費(fèi)登陸區(qū)。報(bào)告認(rèn)為，上述現(xiàn)象違背了電子政務(wù)免費(fèi)和公開(kāi)的原則。
?。玻诰€信息
通過(guò)對(duì)政府網(wǎng)站的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，提供與政府進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的信息和檢索功能、出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)信息的網(wǎng)站２００２年要多于２００１年，提供聯(lián)系電話網(wǎng)站的比率從９４％上升到９６％；地址信息和其他網(wǎng)址信息的比率也都分別上升了２個(gè)百分點(diǎn)；提供出版物信息的比率從２０００年的７４％，上升到２００１年和２００２年的９３％；數(shù)據(jù)庫(kù)信息２０００年為４２％，到２００１年和２００２年，分別上升為５４％和５７％。
３．提供服務(wù)的情況
能夠在網(wǎng)上完成服務(wù)的全過(guò)程無(wú)論對(duì)政府，還是對(duì)公眾來(lái)說(shuō)都是受益者。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，在線服務(wù)能夠降低服務(wù)成本支出，而且具有廣大公眾更便捷地享受政府所提供服務(wù)的潛能。隨著在線服務(wù)項(xiàng)目的增多，電子政務(wù)將對(duì)政府與公眾之間的關(guān)系進(jìn)行一次徹底的革新。在被調(diào)查的政府網(wǎng)站中，有２３％的網(wǎng)站可以提供在線服務(wù)，與２００１年的比率接近，７７％的網(wǎng)站沒(méi)有提供服務(wù)，１２％的網(wǎng)站只提供１項(xiàng)服務(wù)，４％的網(wǎng)站提供２項(xiàng)服務(wù)，７％的網(wǎng)站提供３項(xiàng)以上的服務(wù)，比２００１年６％的比率略高一些。目前，網(wǎng)上比較普及的服務(wù)項(xiàng)目為報(bào)稅，有４７個(gè)不同的網(wǎng)站提供此項(xiàng)服務(wù)，其次，網(wǎng)上應(yīng)聘（４２個(gè)）、駕照更新（２８?jìng)€(gè)）、購(gòu)買狩獵和垂釣許可證（２５個(gè)）、注冊(cè)開(kāi)業(yè)許可證（２２個(gè)）、汽車牌照更新（２２個(gè)）、網(wǎng)上購(gòu)書（２２個(gè)）、更新車輛注冊(cè)（１８?jìng)€(gè)）以及出生證和死亡證（１４個(gè)）。
還有一部分政府網(wǎng)站嘗試在網(wǎng)上提供一些新信息和新服務(wù)，如有些州將性犯罪者的情況在網(wǎng)上公布，還有的州提供網(wǎng)上聊天室，公眾可以與相關(guān)官員就在線服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行對(duì)話。
４．州政府網(wǎng)站的在線服務(wù)
通過(guò)對(duì)５０個(gè)州的政府網(wǎng)站進(jìn)行分析，各州網(wǎng)站提供服務(wù)的情況有很大差別，阿肯色州政府網(wǎng)站提供服務(wù)的百分比最高，有４８％的網(wǎng)站提供了各種服務(wù)；其次是伊利諾斯州，達(dá)４４％；最差的要屬懷俄明州，沒(méi)有提供任何服務(wù)項(xiàng)目。
?。担畟€(gè)人隱私和網(wǎng)絡(luò)安全
據(jù)調(diào)查，２００２年美國(guó)有４３％的政府網(wǎng)站刊登了個(gè)人隱私和網(wǎng)絡(luò)安全的政策聲明，比２００１年提高了１５個(gè)百分點(diǎn)，這與９?１１事件后美國(guó)政府對(duì)安全工作給予的重要關(guān)注有關(guān)。
但這并不是說(shuō)有了這些聲明，個(gè)人隱私就完全得到保證，這一點(diǎn)可以從這些政策聲明的不同內(nèi)容得到印證。據(jù)調(diào)查，只有不到１／３的網(wǎng)站完全禁止透露任何個(gè)人信息。
于網(wǎng)絡(luò)安全，有３７％的網(wǎng)站使用軟件監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)“交通”，防止電腦黑客對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊和其他安全威脅，大大高于２００１年８％的比率。
６．殘疾人上網(wǎng)
夠使殘疾人上網(wǎng)，對(duì)殘疾人來(lái)說(shuō)是非常重要的，也體現(xiàn)了電子政務(wù)要使所有的公民都能有機(jī)會(huì)上網(wǎng)這一初衷。截至２００２年，有２８％的網(wǎng)站設(shè)有殘疾人接口，所占比率比２００１年的２７％略有增長(zhǎng)。
殘疾人接口有４種：①網(wǎng)上設(shè)置文字電話ＴＴＹ（Ｔｅｘｔ Ｔｅｌ．）或ＴＤＤ（Ｔｅｌｅｐｈｏｎｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｄｅａｆ）聾啞人電話號(hào)碼；②標(biāo)明該網(wǎng)站是經(jīng)“Ｂｏｂｂｙ”①核準(zhǔn)過(guò)的網(wǎng)站；③網(wǎng)站需配有與３Ｗ集團(tuán)所頒布標(biāo)準(zhǔn)相一致的接口；④需配有文本形式或圖形標(biāo)記文本形式以便盲人上網(wǎng)。
上述４種方法最普及的是文本形式或圖形標(biāo)記文本形式，有１８％的政府網(wǎng)站使用了上述方法，可以使盲人通過(guò)軟件將文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音形式。８％的政府網(wǎng)站設(shè)置了ＴＴＹ和ＴＤＤ電話線。
?。罚鈬?guó)語(yǔ)言接口
許多商業(yè)網(wǎng)站都有外國(guó)語(yǔ)言接口，以便于非英語(yǔ)的網(wǎng)民網(wǎng)上瀏覽。在這方面。政府網(wǎng)站落后了一步，目前只有７％的網(wǎng)站具有語(yǔ)言翻譯的功能。
８．使用費(fèi)、額外費(fèi)用
２％的州、聯(lián)邦政府網(wǎng)站要求支付使用費(fèi)去瀏覽信息和接受服務(wù)，包括瀏覽司法裁決檔案資料和最新的立法。如一些州政府網(wǎng)上頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、更新駕照等要收取費(fèi)用。
大約１％的政府網(wǎng)站要求支付額外費(fèi)用去登陸政府網(wǎng)站的特定部分，如商業(yè)服務(wù)、登陸數(shù)據(jù)庫(kù)、瀏覽最新立法等。
?。梗芟拗茀^(qū)
目前設(shè)置用戶名和密碼進(jìn)入“受限制區(qū)”政府網(wǎng)站的數(shù)量在增多?！笆芟拗茀^(qū)”指政府?dāng)M對(duì)外簽訂的合同信息或采購(gòu)標(biāo)書、提供服務(wù)等部分，并且設(shè)置了密碼。如果只是為了掌握一些信息而進(jìn)行密碼注冊(cè)則不被歸為“受限地區(qū)”，但個(gè)人申報(bào)收入稅就需要密碼保護(hù)。
調(diào)查顯示有６％的政府網(wǎng)站設(shè)置了“受限制區(qū)”。隨著“受限制區(qū)”政府網(wǎng)站的增多和需交納一定費(fèi)用項(xiàng)目數(shù)量的增多，免費(fèi)和公開(kāi)這一電子政務(wù)化最基本的原則將受到挑戰(zhàn)，而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，“受限制區(qū)”和“付費(fèi)區(qū)”會(huì)導(dǎo)致一些人比另一些人擁有更多登陸政府網(wǎng)站和享受服務(wù)的機(jī)會(huì)。
1０．政府與民眾互動(dòng)
電子政務(wù)的宗旨就是使政府更加接近民眾，使民眾更容易而且有更多的機(jī)會(huì)了解政府、了解政務(wù)，同時(shí)，使政府更容易傾聽(tīng)民眾的聲音，并達(dá)到政府與民眾雙向溝通與交流的目的。其中，最能顯示上述互動(dòng)狀態(tài)的特征之一，就是該網(wǎng)站的電子郵件能力，即上網(wǎng)者是否能給某一特定部門的公務(wù)員發(fā)電子郵件，就有關(guān)問(wèn)題尋求咨詢等，而不是發(fā)郵件給Ｗｅｂ站點(diǎn)管理員。據(jù)調(diào)查，２００２年，８１％的網(wǎng)站公布了電子郵件地址，比２００１年下降了３個(gè)百分點(diǎn)。此外，有的網(wǎng)站還使用了諸如意見(jiàn)箱、留言板、民意調(diào)查及聊天室等方式方便和促進(jìn)這種官民互動(dòng)。但是這些方法還遠(yuǎn)不如電子郵件更流行，目前只有１０％的政府網(wǎng)站使用了這些方法。
１１．電子郵件的回應(yīng)性
上面提到有８１％的政府網(wǎng)站公布了電子郵件聯(lián)絡(luò)地址，但僅僅只邁出了為促進(jìn)官民互動(dòng)的第一步，還需要對(duì)所收到的電郵提出的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。為了對(duì)電郵的回應(yīng)性進(jìn)行測(cè)試，將同一份詢問(wèn)同樣問(wèn)題的電子郵件分別發(fā)給５０個(gè)州的政府網(wǎng)站，結(jié)果是５５％的網(wǎng)站給予了回復(fù)，遠(yuǎn)不如２００１年８０％的回復(fù)率高，回復(fù)時(shí)間也比２００１年長(zhǎng)，只有３５個(gè)網(wǎng)站在一天之內(nèi)給予了回復(fù)，也低于２００１年的５３％的比率。４％的網(wǎng)站用了５天以上的時(shí)間進(jìn)行了回復(fù)。這是一個(gè)令人擔(dān)憂的信號(hào)，因此，隨著電子政務(wù)的發(fā)展和普及，類似的電子郵件只會(huì)增多，應(yīng)該給予足夠的重視。
１２．電子政務(wù)化評(píng)定指標(biāo)
了對(duì)各個(gè)政府網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，共設(shè)定了２４項(xiàng)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)４分。這２４項(xiàng)指標(biāo)是：聯(lián)系電話、地址、出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)、相關(guān)網(wǎng)址、聲音接口、錄像接口、外國(guó)語(yǔ)言接口、無(wú)廣告、無(wú)使用費(fèi)、無(wú)額外費(fèi)用、無(wú)受限制區(qū)、殘疾人接口、刊登隱私政策、安全政策、與其他網(wǎng)站的聯(lián)接、允許電子簽名、允許信用卡支付、電郵地址、查詢功能、意見(jiàn)箱、重要事件現(xiàn)場(chǎng)直播、電郵通信、允許網(wǎng)址個(gè)性化。使用上述指標(biāo)對(duì)５０個(gè)州進(jìn)行了測(cè)評(píng)，做得比較好的州是田納西州，指標(biāo)上網(wǎng)率達(dá)５６％，最抵的州是懷俄明州，只有３４．８％。
聯(lián)邦網(wǎng)站做得最出色的是聯(lián)邦交通委員會(huì)網(wǎng)站（９２分），其次是勞動(dòng)部網(wǎng)站（８８分）。
總的說(shuō)來(lái)，聯(lián)邦政府網(wǎng)站在系統(tǒng)化方面要領(lǐng)先于州政府網(wǎng)站，４４％的聯(lián)邦政府網(wǎng)站提供了某些方面的服務(wù)，而州政府網(wǎng)站只有２２％。在提供殘疾人接口方面，聯(lián)邦政府網(wǎng)站的比率也高于州政府網(wǎng)站；７６％的聯(lián)邦政府網(wǎng)站公布了隱私政策聲明，而州政府網(wǎng)站只達(dá)到了４２％；刊登安全政策的聯(lián)邦政府網(wǎng)站達(dá)５４％，州政府網(wǎng)站只達(dá)到３３％。
電子政務(wù)戰(zhàn)略
１．背景
美國(guó)聯(lián)邦政府２００２年用于信息技術(shù)的支出超過(guò)４８０億美元，２００３年預(yù)計(jì)達(dá)５２０億美元。應(yīng)該說(shuō)這么多投資為把政府改變成一個(gè)以公眾為中心的政府提供了很多的機(jī)會(huì)，實(shí)際上，這些投資的相當(dāng)一部分已用于或?qū)⒂糜谝蛱鼐W(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，已建成２．２萬(wàn)個(gè)聯(lián)邦政府網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)達(dá)３５００萬(wàn)以上。但是過(guò)去這種以部門為主的信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略與總統(tǒng)提出的要建立一個(gè)使公眾比較容易得到政府服務(wù)和便于與公眾溝通的、高效率和富有成效的以及能夠?qū)姷囊笞龀隹焖倩貞?yīng)的政府的要求還有一定的距離，影響了政府的辦事效率和為公眾服務(wù)的能力。
２．戰(zhàn)略展望
美國(guó)總統(tǒng)對(duì)政府改革進(jìn)行展望時(shí)強(qiáng)調(diào)“政府需要改革它的運(yùn)作方式，即如何開(kāi)展工作和如何對(duì)待它所服務(wù)的公眾”，并為此提出了三項(xiàng)原則：
①以公眾為中心，而不是以官僚機(jī)構(gòu)為中心；
②注重結(jié)果；
③以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，積極推動(dòng)革新。
加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)倡議是美國(guó)總統(tǒng)５大管理議程之一，是管理議程的重要組成部分。電子政務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)當(dāng)今公眾與政府溝通的期望是至關(guān)重要的，它將使各機(jī)構(gòu)攜手合作，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和減少運(yùn)行支出。它的目標(biāo)是使公眾在網(wǎng)上點(diǎn)擊不超過(guò)３次便能獲得所需信息和服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就要對(duì)聯(lián)邦各機(jī)構(gòu)的運(yùn)作進(jìn)行整合和簡(jiǎn)化。
為了實(shí)現(xiàn)總統(tǒng)的倡議，總統(tǒng)管理與預(yù)算辦公室（ＯＭＢ）組織成立了跨機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)特設(shè)工作組，以制定實(shí)施總統(tǒng)倡議的戰(zhàn)略規(guī)劃。工作組由來(lái)自聯(lián)邦政府各部門的８０名代表組成，ＯＭＢ主管信息技術(shù)和電子政務(wù)的副主任擔(dān)任工作組組長(zhǎng)。
3．工作組的目標(biāo)
①提出可操作性強(qiáng)、可以達(dá)到最高目標(biāo)的跨機(jī)構(gòu)計(jì)劃建議；
②確定哪些是阻礙聯(lián)邦政府成為以公眾為中心的電子政府的主要障礙，以及掃除這些障礙所需要采取的行動(dòng)；
③制定能夠?qū)φ姆?wù)和信息進(jìn)行整合的技術(shù)框架。
４．戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果
①簡(jiǎn)化為公眾提供服務(wù)的工作流程；
②減少政府辦事關(guān)卡；
③使公眾、商界人士、其他各級(jí)政府及聯(lián)邦政府雇員能夠比較容易地查詢到所需要的信息和得到所需要的服務(wù)；
④通過(guò)整合和清除多余的系統(tǒng)簡(jiǎn)化各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作的流程；
⑤能夠使總統(tǒng)其他管理議程得以實(shí)現(xiàn)。
⑥改革政府現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制以保證對(duì)公眾提出的要求做出快速回應(yīng)。
5．目前存在的問(wèn)題
工作組發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦政府可以用一年半到二年的時(shí)間，通過(guò)實(shí)現(xiàn)經(jīng)過(guò)篩選確定的２４項(xiàng)電子政務(wù)優(yōu)先計(jì)劃，能夠大大改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提高聯(lián)邦機(jī)構(gòu)運(yùn)作的效率，減少多余的支出和過(guò)多的文書工作可以節(jié)省數(shù)十億美元的開(kāi)支。這些計(jì)劃的實(shí)施，將使政府為公眾提供服務(wù)的用時(shí)從目前的幾天、幾周減少到幾分鐘、幾小時(shí)。此外，通過(guò)協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)用于信息技術(shù)上的支出，可以從減少多余的支出中節(jié)省出１０億美元以上的資金。
工作組認(rèn)為運(yùn)用電子政務(wù)和電子商務(wù)的概念能夠解決聯(lián)邦機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的許多問(wèn)題，其中最突出的就是機(jī)構(gòu)間的重復(fù)性工作，這一問(wèn)題已成為建立以民眾為中心的電子政府的主要障礙。工作組通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，有１９個(gè)部、局都同時(shí)開(kāi)展２８項(xiàng)相同的聯(lián)邦業(yè)務(wù)。比較典型的是，各機(jī)構(gòu)都是既投資電子政務(wù)，同時(shí)又投資傳統(tǒng)政務(wù)，而不管其他部門是否也在做相同的工作。這種重復(fù)性的工作會(huì)直接導(dǎo)致公眾在獲取政府服務(wù)過(guò)程中也會(huì)做許多重復(fù)的勞動(dòng)。例如，如果某個(gè)社區(qū)申請(qǐng)政府的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)贈(zèng)款，可能要填報(bào)２５０多個(gè)機(jī)構(gòu)的１０００多份報(bào)表，而每１份報(bào)表要求填報(bào)的數(shù)據(jù)都差不多。
總之，工作組認(rèn)為部門間的文化差異、聯(lián)邦機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、信任、資金及來(lái)自部門的阻力將是影響電子政各成功的主要原因。
６．電子政務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
在收到的３５０多項(xiàng)項(xiàng)目建議中，工作組根據(jù)項(xiàng)目建議對(duì)公眾的重要性、提高部門工作效率的潛能和在１８－２４個(gè)月之內(nèi)即可實(shí)施的可能性等方面的情況，篩選出２４項(xiàng)最有前景的項(xiàng)目建議，提交總統(tǒng)管理理事會(huì)通過(guò)。總統(tǒng)管理理事會(huì)于２００１年１０月３日會(huì)議正式通過(guò)了工作組的項(xiàng)目建議。２４個(gè)項(xiàng)目建議主要分為以下４個(gè)方面；
①政府對(duì)公眾：建立便于查詢、容易使用和一站式服務(wù)，使公眾比較容易地得到政府高質(zhì)量的信息和服務(wù)；
?、谡畬?duì)商界：通過(guò)減少多余的數(shù)據(jù)收集和更好地利用電子商務(wù)通信技術(shù)以減少政府要求商界提交大量報(bào)告和數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)；
③政府對(duì)政府：使州政府和地方政府更容易地滿足報(bào)告的要求并作為聯(lián)邦政府為公眾提供服務(wù)的合作伙伴；
④政府的內(nèi)功：即內(nèi)部的效率和效果。借鑒優(yōu)秀的工業(yè)界管理經(jīng)驗(yàn)，更好地利用現(xiàn)代技術(shù)減少開(kāi)支和改進(jìn)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)的辦公質(zhì)量。各機(jī)構(gòu)將會(huì)提高工作的效率和效果，減少工作延誤，提高雇員工作的滿意度和保持高昂的戰(zhàn)斗力。
發(fā)展快的原因及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
在過(guò)去幾年內(nèi)美國(guó)的電子政務(wù)得到了很大的發(fā)展，究其原因可以說(shuō)與美國(guó)政府的高度重視和全民的支持分不開(kāi)的，當(dāng)然還要有雄厚的技術(shù)實(shí)力。美國(guó)歷屆政府對(duì)電子政務(wù)的發(fā)展都給予了高度重視，電子政務(wù)的倡議首先始于克林頓政府的《信息高速公路計(jì)劃》，為推動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展，克林頓總統(tǒng)簽署過(guò)多項(xiàng)法律和總統(tǒng)令，如１９９６年的《信息技術(shù)管理改革法》和《聯(lián)邦政府采購(gòu)改革法》、《減少政府文書工作法》等。在經(jīng)過(guò)近１０年的“硬件”發(fā)展期后，“軟件”的開(kāi)發(fā)，即如何利用和挖潛信息技術(shù)為提高政府辦公效率、改善政府的服務(wù)以及提高政府與公眾的互動(dòng)方面的優(yōu)勢(shì)已納入現(xiàn)任政府的議事日程。
２００２年，布什總統(tǒng)把進(jìn)一步深化電子政務(wù)的發(fā)展列為其政府５大管理議程之一，而且這一議程對(duì)實(shí)現(xiàn)其它議程的目標(biāo)將會(huì)起到十分重要的作用?！叮玻埃埃材觌娮诱?wù)法》的通過(guò)以法的形式對(duì)今后電子政務(wù)發(fā)展的方方面面做了“強(qiáng)行”規(guī)定，將有利于推動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展。
美國(guó)電子政務(wù)發(fā)展快的另一個(gè)重要的原因就是美國(guó)擁有發(fā)展電子政務(wù)良好的群眾基礎(chǔ)。美國(guó)人受教育程度高，網(wǎng)民占人口的比率比較高，有５６％的美國(guó)人每個(gè)星期上網(wǎng)至少一次。另外，政府網(wǎng)站的廣泛開(kāi)通和使用也有利于提高公眾的電子政務(wù)意識(shí)，從而為贏得公眾對(duì)電子政務(wù)的支持奠定了良好的基礎(chǔ)。據(jù)美國(guó)政府工作促進(jìn)理事會(huì)２０００年８月進(jìn)行的一次民意調(diào)查顯示，代表一場(chǎng)因特網(wǎng)革命的電子政務(wù)開(kāi)始升溫，盡管當(dāng)時(shí)還有大部分公眾對(duì)“電子政務(wù)”一詞還不是很熟悉，但他們看到了政府在這一領(lǐng)域的巨大潛力，意識(shí)到信息技術(shù)將使他們的政府更有效率，能夠提供更多的信息和高質(zhì)量的在線服務(wù)，從而使政府變得更加可以依賴。因此，盡管公眾對(duì)網(wǎng)上安全等問(wèn)題還有一定的擔(dān)心，但仍然對(duì)電子政務(wù)充滿了熱情，希望政府更好地利用這一技術(shù)并期待著新政府能夠?qū)㈦娮诱?wù)作為其最優(yōu)先開(kāi)展的工作之一。最近一次民意調(diào)查得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)字為：７３％的美國(guó)人認(rèn)為政府應(yīng)將電子政務(wù)作為其最優(yōu)先開(kāi)展的工作之一。
不難看出，在未來(lái)若干年內(nèi)美國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)程將會(huì)進(jìn)一步加快，以繼續(xù)保持其在電子政務(wù)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位；同時(shí)確保聯(lián)邦政府在信息技術(shù)領(lǐng)域的示范效應(yīng)，以繼續(xù)保持信息技術(shù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高貢獻(xiàn)率。
