24小時自助服務大廳常打開，企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。上海市徐匯區(qū)政務服務案例——“24小時政務服務不打烊”日前亮相中共中央黨校（國家行政學院）政府管理技術創(chuàng)新實驗室。徐匯成為目前全國唯一一家入駐該實驗室展示改革成果的政府機構。
辦事不用去窗口排隊
企業(yè)百姓在徐匯辦事真的能24小時嗎？沒錯，在徐匯辦事可以這樣“任性”，辦事不用去窗口排隊，自助就能辦成事。辦事人不必因辦理事項在服務窗口“守候”而只能與客戶另擇日期，或是擔心錯過窗口服務時間，提交材料只能再跑一次。
在徐匯，24小時自助服務大廳的大門時刻為他們開啟，即便是上班族也能在任意時段辦理事項。24小時自助服務大廳涵蓋自助辦理工作臺、自助簽注機和社保、醫(yī)保自助終端等十大種類，終端能實現(xiàn)智能導辦、人證核驗、材料智審、自助交件等服務。據(jù)統(tǒng)計，自去年11月1日“一網(wǎng)通辦”政務服務2.0版升級運行以來，徐匯區(qū)行政服務中心的24小時自助服務非工作日辦件量超1.9萬件，自助設備替代率達45%（自助服務辦件量占總辦件量比例達45%）,累計服務人次達104238人次。
“自助工作臺”不簡單
24小時自助服務大廳的首席服務官李佳介紹，這個“自助工作臺”不簡單，能自助辦理人證核驗、招退工（人社公共服務平臺）、數(shù)字證書等高頻業(yè)務，有效地分流了實體窗口服務辦件量。同時她透露，繼自助服務模式橫向拓展至徐家匯商圈、漕河涇開發(fā)區(qū)兩個自助服務延伸點獲得企業(yè)與群眾好評后，近期該終端將在銀行網(wǎng)點投入使用，辦事人服務地點有了更多選擇。徐匯區(qū)24小時政務服務模式的出現(xiàn)，有效降低了企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)服務成本，創(chuàng)新應用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，形成自助辦事和窗口辦事功能高度統(tǒng)一的政府服務新格局，實現(xiàn)政務服務從“人工”到“智能”的跨越。
通過“一表匯”推動“一站式”辦理
徐匯的政務服務深度遠不止如此，區(qū)行政服務中心正通過“一表匯”的形式大力推動跨部門事項“一站式”辦理。以開辦飯店為例，辦理事項中涉及市場監(jiān)管局、生態(tài)環(huán)境局和消防等多個部門，原來辦事人需要在服務窗口提交多張“部門專表”，提交的信息字段數(shù)量有124項，重復提交信息字段時有發(fā)生。徐匯從辦事人的體驗角度出發(fā)，歸類整合辦事填報信息，免去重復填報字段，推進部門專表“多表合一”，通過“一表匯”預計申請人需填寫的字段數(shù)量由124個減少到69個，重復信息字段填寫數(shù)量減少44%。據(jù)了解，下階段“一表匯”將被加載至24小時自助服務大廳的智能終端上，辦事人無需前往實體窗口辦理，在自助服務工作臺上輕點指尖就能輕松完成事項辦理。
“讓企業(yè)和群眾到政府辦事像網(wǎng)購一樣方便?！毙靺R區(qū)行政服務中心主任宋開成表示，原來大多是以部門管理為中心，看起來信息化程度很高，但是企業(yè)和老百姓辦事覺得不是很方便。徐匯的政務服務改革聚焦在企業(yè)和群眾姓關注的每件辦事過程和服務體驗上，通過主題事項梳理、辦事材料精簡、申請表單凝煉，實現(xiàn)政務服務革命性流程優(yōu)化再造，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度。
附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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