7月11日消息：據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，24小時(shí)自助服務(wù)大廳常打開，企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。上海市徐匯區(qū)政務(wù)服務(wù)案例——“24小時(shí)政務(wù)服務(wù)不打烊”日前亮相中共中央黨校（國家行政學(xué)院）政府管理技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。徐匯成為目前全國唯一一家入駐該實(shí)驗(yàn)室展示改革成果的政府機(jī)構(gòu)。

　　辦事不用去窗口排隊(duì)

　　企業(yè)百姓在徐匯辦事真的能24小時(shí)嗎？沒錯(cuò)，在徐匯辦事可以這樣“任性”，辦事不用去窗口排隊(duì)，自助就能辦成事。辦事人不必因辦理事項(xiàng)在服務(wù)窗口“守候”而只能與客戶另擇日期，或是擔(dān)心錯(cuò)過窗口服務(wù)時(shí)間，提交材料只能再跑一次。

　　在徐匯，24小時(shí)自助服務(wù)大廳的大門時(shí)刻為他們開啟，即便是上班族也能在任意時(shí)段辦理事項(xiàng)。24小時(shí)自助服務(wù)大廳涵蓋自助辦理工作臺(tái)、自助簽注機(jī)和社保、醫(yī)保自助終端等十大種類，終端能實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦、人證核驗(yàn)、材料智審、自助交件等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年11月1日“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)2.0版升級(jí)運(yùn)行以來，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心的24小時(shí)自助服務(wù)非工作日辦件量超1.9萬件，自助設(shè)備替代率達(dá)45%（自助服務(wù)辦件量占總辦件量比例達(dá)45%）,累計(jì)服務(wù)人次達(dá)104238人次。

　　“自助工作臺(tái)”不簡單

　　24小時(shí)自助服務(wù)大廳的首席服務(wù)官李佳介紹，這個(gè)“自助工作臺(tái)”不簡單，能自助辦理人證核驗(yàn)、招退工（人社公共服務(wù)平臺(tái)）、數(shù)字證書等高頻業(yè)務(wù)，有效地分流了實(shí)體窗口服務(wù)辦件量。同時(shí)她透露，繼自助服務(wù)模式橫向拓展至徐家匯商圈、漕河涇開發(fā)區(qū)兩個(gè)自助服務(wù)延伸點(diǎn)獲得企業(yè)與群眾好評(píng)后，近期該終端將在銀行網(wǎng)點(diǎn)投入使用，辦事人服務(wù)地點(diǎn)有了更多選擇。徐匯區(qū)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)模式的出現(xiàn)，有效降低了企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)服務(wù)成本，創(chuàng)新應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，形成自助辦事和窗口辦事功能高度統(tǒng)一的政府服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工”到“智能”的跨越。

　　通過“一表匯”推動(dòng)“一站式”辦理

　　徐匯的政務(wù)服務(wù)深度遠(yuǎn)不止如此，區(qū)行政服務(wù)中心正通過“一表匯”的形式大力推動(dòng)跨部門事項(xiàng)“一站式”辦理。以開辦飯店為例，辦理事項(xiàng)中涉及市場(chǎng)監(jiān)管局、生態(tài)環(huán)境局和消防等多個(gè)部門，原來辦事人需要在服務(wù)窗口提交多張“部門專表”，提交的信息字段數(shù)量有124項(xiàng)，重復(fù)提交信息字段時(shí)有發(fā)生。徐匯從辦事人的體驗(yàn)角度出發(fā)，歸類整合辦事填報(bào)信息，免去重復(fù)填報(bào)字段，推進(jìn)部門專表“多表合一”，通過“一表匯”預(yù)計(jì)申請(qǐng)人需填寫的字段數(shù)量由124個(gè)減少到69個(gè)，重復(fù)信息字段填寫數(shù)量減少44%。據(jù)了解，下階段“一表匯”將被加載至24小時(shí)自助服務(wù)大廳的智能終端上，辦事人無需前往實(shí)體窗口辦理，在自助服務(wù)工作臺(tái)上輕點(diǎn)指尖就能輕松完成事項(xiàng)辦理。

　　“讓企業(yè)和群眾到政府辦事像網(wǎng)購一樣方便?！毙靺R區(qū)行政服務(wù)中心主任宋開成表示，原來大多是以部門管理為中心，看起來信息化程度很高，但是企業(yè)和老百姓辦事覺得不是很方便。徐匯的政務(wù)服務(wù)改革聚焦在企業(yè)和群眾姓關(guān)注的每件辦事過程和服務(wù)體驗(yàn)上，通過主題事項(xiàng)梳理、辦事材料精簡、申請(qǐng)表單凝煉，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)革命性流程優(yōu)化再造，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

　　福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書2.0》、《第八屆（2018）中國智慧城市發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告》、《第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評(píng)選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國營商環(huán)境評(píng)估報(bào)告》可通過電子政務(wù)智庫公眾號(hào)及微店在線購買，歡迎訂購。

微信掃一掃即可購買！