日前，自治區(qū)政府辦公廳政務(wù)服務(wù)改革辦公室印發(fā)了《全區(qū)“一窗受理、集成服務(wù)”改革實施方案》。根據(jù)《方案》，我區(qū)將全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”審批服務(wù)新模式，實現(xiàn)統(tǒng)一受理，一次收件，進(jìn)行一次錄入、自動分發(fā)、并行辦理，由“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。
《方案》要求，全區(qū)各級政務(wù)大廳要取消審批服務(wù)業(yè)務(wù)前臺，設(shè)立綜合受理窗口，負(fù)責(zé)審批服務(wù)事項的統(tǒng)一受理接件，即誰受理，誰出件。事項的咨詢導(dǎo)辦、預(yù)約辦事、進(jìn)度跟蹤和結(jié)果信息反饋等前臺服務(wù)，由政務(wù)大廳綜合受理窗口負(fù)責(zé)；各級審批職能部門在后臺負(fù)責(zé)事項的辦理。實行審批與監(jiān)管相分離的體制，各單位的審批事項接受本級政務(wù)大廳和所在部門（單位）的事中事后監(jiān)管。
根據(jù)《方案》，在受理環(huán)節(jié)，綜合受理窗口要嚴(yán)格按照各審批職能部門提供的受理清單進(jìn)行收件受理。承諾件申請材料符合規(guī)定的，綜合受理窗口必須予以受理并出具受理收件憑證；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，耐心指導(dǎo)，一次性告知補(bǔ)正。在審批環(huán)節(jié)，各審批職能部門接收受理材料后，應(yīng)直接進(jìn)入審批程序，在規(guī)定時限內(nèi)完成審批，之后在1個工作日內(nèi)將審批結(jié)果材料(證、照、批文)送至受理該事項的綜合窗口。在出件環(huán)節(jié)，綜合窗口按照審批結(jié)果信息核對申請人的有關(guān)信息并進(jìn)行統(tǒng)一出件，可按申請人需求，申請人自行到指定窗口取件或采取郵寄方式送達(dá)。在咨詢環(huán)節(jié)，綜合窗口提供相關(guān)的審批業(yè)務(wù)咨詢、資料預(yù)審服務(wù)。建立綜合咨詢服務(wù)機(jī)制，綜合運用政務(wù)大廳咨詢引導(dǎo)臺、熱線電話、自助查詢系統(tǒng)等渠道，實行服務(wù)事項一次性告知，做好事項申報前的輔導(dǎo)指導(dǎo)及對一些特殊群體的幫辦服務(wù)工作，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事。
我區(qū)還將推行幫辦代辦服務(wù)。今年年底前，各級政務(wù)服務(wù)中心要全部設(shè)立幫辦代辦窗口，全面推行無償幫辦代辦服務(wù)。鼓勵各市、縣（區(qū)）探索為企業(yè)和群眾提供錯時、延時服務(wù)和雙休日、節(jié)假日辦理通道，對重點區(qū)域、重點項目提供個性化、定制化服務(wù)。提高大廳設(shè)施服務(wù)效能，積極推廣自助申報一體機(jī)，有條件的可建設(shè)“24小時不打烊”自助服務(wù)區(qū)。
今年年底前，自治區(qū)政務(wù)大廳和五市、寧東管委會、賀蘭縣、平羅縣、青銅峽市、中寧縣等試點單位本級政務(wù)大廳“一窗受理”事項比例將達(dá)70%；2020年年底前，全區(qū)縣級以上政務(wù)大廳，全部實行“一窗受理”模式，事項比例達(dá)到80%以上。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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