下一步，鄭州政務(wù)服務(wù)大廳將設(shè)置自助辦事服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)全年24小時無休

　　7月20日起，包括鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳、鄭州市公安局、鄭州市公積金中心在內(nèi)的多部門辦事大廳周末“不打烊”?；菝翊胧┑降茁鋵?shí)得咋樣？推行“周末無休”的首個周末，河南商報記者進(jìn)行了實(shí)地探訪。

　　7月20日上午8:40，距離鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳正式“營業(yè)”還有20分鐘，河南商報記者在鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳看到，已經(jīng)有十多位市民在大廳等待辦理業(yè)務(wù)，而大廳也早已大門敞開、燈光明亮，工作人員已在各個窗口就位，迎接辦事群眾的到來。

　　市民張先生一早從二七區(qū)趕來，辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)。

　　“看報紙和微信知道雙休日也能辦事了，所以今天我就趕過來體驗(yàn)一下?！睆埾壬f，政府推出這樣的服務(wù)后，市民不需要在工作日專程請假跑一趟，而且周末辦業(yè)務(wù)的人不多，還免去了排隊的苦惱。

　　河南商報記者了解到，鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳在辦件量大、辦事頻次高且與民生緊密聯(lián)系的相關(guān)領(lǐng)域開展辦事“周末無休”服務(wù)，首期開展事項包含不動產(chǎn)交易登記、公積金服務(wù)、醫(yī)保社保服務(wù)、交警車駕管服務(wù)、出入境服務(wù)等5大類領(lǐng)域、239項服務(wù)事項，開放12個窗口，配備約30名窗口工作人員。

　　據(jù)介紹，截至7月20日下午5時，鄭州市政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)天共接待市民436人，辦理各類業(yè)務(wù)430余件，其中辦理公積金和不動產(chǎn)業(yè)務(wù)的最多，幾乎占總?cè)藬?shù)的一半。

　　河南商報記者了解到，除鄭州市政務(wù)服務(wù)中心外，出入境、車管所、社保等市級專業(yè)服務(wù)大廳也從當(dāng)日起施行“周末無休”制度。數(shù)據(jù)顯示，7月20日，鄭州市各級政務(wù)服務(wù)大廳(含市政務(wù)大廳，下同)以及社保、車駕管、公積金專廳等開放便民服務(wù)共辦理各類業(yè)務(wù)3600余件。

　　7月21日，鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳開放便民服務(wù)共辦理各類業(yè)務(wù)620余件。7月21日，鄭州市各級政務(wù)服務(wù)大廳以及社保、車駕管、公積金專廳等開放便民服務(wù)共辦理各類業(yè)務(wù)3300余件。

　　首個“周末無休”兩天時間，共辦理各類業(yè)務(wù)近7000件。

　　無需排隊，到了就辦，有市民10秒鐘開好“無房證明”

　　從正式辦理，到開好“無房證明”，僅僅用了10秒鐘，這樣的速度讓市民彭先生直呼“不相信”。

　　“我要辦抵押貸款，需要開具房產(chǎn)狀態(tài)的查詢證明，今天就過來了?！爆F(xiàn)場，在工作人員指引下，彭先生利用不動產(chǎn)自助查詢機(jī)，很快便開出了證明。

　　彭先生說，自己在外地上班，平時只能利用周末時間回家，沒想到周末回趟家的工夫就把事情辦好了，還省去了排隊時間。

　　彭先生辦事的便捷得益于遍布大廳的自助查詢機(jī)。

　　鄭州市政務(wù)服務(wù)辦公室政務(wù)監(jiān)管處處長李春林介紹，大廳有8臺與不動產(chǎn)交易和登記相關(guān)的自助查詢機(jī)，市民最快10秒鐘即可辦完查詢、打印房產(chǎn)信息等業(yè)務(wù)。

　　除了自助查詢，當(dāng)天，不動產(chǎn)交易和登記大廳內(nèi)，不動產(chǎn)業(yè)務(wù)窗口、房管業(yè)務(wù)綜合受理以及房管、不動產(chǎn)、稅務(wù)“一窗受理”窗口都進(jìn)行了開放。

　　鄭州市不動產(chǎn)登記中心副主任李建剛介紹，目前周末便民服務(wù)主要開設(shè)有“一窗受理”、不動產(chǎn)單辦窗口、收費(fèi)發(fā)證窗口，“市民周一到周五能辦的，周末也能辦?！?/p>

　　將劃定自助服務(wù)廳無人受理服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)24小時服務(wù)

　　“平日里工作像‘打仗’，今天反而有點(diǎn)不適應(yīng)?！?/p>

　　“周末無休”首日，鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)局的工作人員介紹，截至20日下午1點(diǎn)左右，該中心稅務(wù)部門共辦理各類業(yè)務(wù)20件左右，而在7月18日，一天辦了3079件。

　　“上午的人流量并沒有預(yù)想的多，可能是新政策實(shí)施第一天，知道這個消息的市民并不多，我們也會根據(jù)意見反饋及時調(diào)整服務(wù)方案。”該工作人員說。

　　鄭州市政務(wù)服務(wù)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前政務(wù)服務(wù)“周末無休”是試行階段，主要是積累經(jīng)驗(yàn)，看看市民哪個方面的需求更多一些，后期以此來調(diào)整服務(wù)內(nèi)容?！拔覀儗⒃诜?wù)方式上邊積累經(jīng)驗(yàn)，邊進(jìn)行改革，營造便民的良好環(huán)境?！?/p>

　　探訪中，河南商報記者注意到，除了房管、不動產(chǎn)部門，駕管、出入境等業(yè)務(wù)辦理也可以借助機(jī)器實(shí)現(xiàn)自助化，不僅省去了不少人工環(huán)節(jié)，也大大節(jié)省了市民辦事時間。

　　李春林透露，下一步，計劃在大廳劃定自助服務(wù)廳無人受理服務(wù)區(qū)，按照銀行ATM機(jī)“無人受理”模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“機(jī)器換人”，使市民在下班時間也能自助辦理業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時服務(wù)全年無休。

　　河南商報記者了解到，鄭州市還計劃將各部門自助終端機(jī)的分布擺放納入政務(wù)服務(wù)體系統(tǒng)一管理，自助終端機(jī)要實(shí)現(xiàn)多功能合一，也就是說，一臺機(jī)器要具備三個以上單位實(shí)現(xiàn)的辦理功能。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，未來“多功能合一”的自助終端有望下沉到社區(qū)，讓老百姓在家門口就能辦事。

　　“雙休日便民服務(wù)”，鄭州建立督導(dǎo)評價機(jī)制

　　記者了解到，鄭州市在實(shí)行政務(wù)服務(wù)“周末無休”的同時，還要建立“雙休日便民服務(wù)”督導(dǎo)評價機(jī)制，定期公布各大廳、部門“雙休日便民服務(wù)”進(jìn)度和結(jié)果，以確保工作便民高效，杜絕事項到位、人不到位等方面的形式主義。

　　同時，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，參照世界銀行、國家標(biāo)準(zhǔn)，綜合鄭州市優(yōu)化營商環(huán)境整體目標(biāo)，開展?fàn)I商環(huán)境“第三方評估”。

　　據(jù)了解，自7月份起，鄭州對全市各類服務(wù)大廳的“雙休日便民服務(wù)”實(shí)施營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)月評價，該結(jié)果將作為對各政務(wù)服務(wù)職能部門和各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作考核的重要依據(jù)。