對在英國倫敦生活的許多人來說，生活中有一項(xiàng)頗具地方色彩的體驗(yàn)，那就是繳納“交通擁堵費(fèi)”。

　　與其他國際大都市一樣，交通狀況是困擾倫敦歷屆市政府的大難題。2002年,倫敦政府終于通過了一項(xiàng)旨在減輕交通擁堵狀況的對策：想在擁堵情況下出行，可以，交錢——一次5英鎊。

　　于是，大多數(shù)倫敦有車族就有了交納“交通擁堵費(fèi)”的經(jīng)驗(yàn)。用個(gè)人賬號登錄倫敦交通局的網(wǎng)站（cclondon.com），用信用卡繳費(fèi)，下載或打印收據(jù)，整個(gè)過程簡單而便利。雖然人們也可選擇在路邊的繳費(fèi)點(diǎn)付費(fèi)，但相比之下，網(wǎng)絡(luò)更高效。借助網(wǎng)絡(luò)，人們繳納費(fèi)用之外，還可以查詢繳費(fèi)記錄。這也許是倫敦人日常生活中使用率最高的電子公共服務(wù)之一。

　　自上世紀(jì)90年代中期開始發(fā)展電子政務(wù)以來，英國在這方面已經(jīng)取得了長足進(jìn)步。在歐盟最近完成的關(guān)于各成員國電子政務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查中，英國排名前列，這與英國政府資助的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政策上的大力推動有關(guān)。

　　英國電子政務(wù)官員史密斯女士向《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》介紹，目前英國的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率在歐洲數(shù)一數(shù)二，英國政府已為國民的數(shù)字化生活提供了硬件保障。為加快電子政務(wù)的發(fā)展，讓盡可能多的英國家庭能通過互聯(lián)網(wǎng)與政府打交道。2000年，英國政府制訂了“在5年內(nèi)使每個(gè)英國家庭都能上網(wǎng)”的計(jì)劃。除此之外，英國人現(xiàn)在還可在圖書館、大學(xué)等公共場所免費(fèi)上網(wǎng)。

　　在政策方面，2000年，英國首相布萊爾發(fā)起了“地方政府服務(wù)全部上網(wǎng)”計(jì)劃。該計(jì)劃到去年底前完全實(shí)現(xiàn)。原先，英國民眾用電話尋求政府的服務(wù)和幫助非常普遍?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的分量正在逐步加大。以英國內(nèi)政部為例，通過其網(wǎng)站（h om e office .g ov.u k）了解國內(nèi)安全方面的最新信息，已成為英國民眾的一種習(xí)慣。政府特設(shè)了隸屬于內(nèi)閣的電子政務(wù)部（e G o v e r m e n t U n i t），專門管理中央政府的電子服務(wù)，鼓勵(lì)公共部門、企業(yè)和個(gè)人參與電子政務(wù)發(fā)展。

　　為鼓勵(lì)民眾使用電子政務(wù)，英國政府始終堅(jiān)持“服務(wù)性”的電子政務(wù)理念。對英國政府來說，電子政務(wù)的發(fā)展意味著政府公共服務(wù)系統(tǒng)的大改革。英國負(fù)責(zé)政府信息化建設(shè)的內(nèi)閣大臣吉姆·莫菲曾發(fā)表演講說，推行電子政務(wù)是政府進(jìn)行公共服務(wù)改革的重要途徑，通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，大大改變了政府的工作模式。