對(duì)有些CIO來(lái)說(shuō)，IT已經(jīng)與業(yè)務(wù)完全融合；但對(duì)另一些CIO來(lái)說(shuō)，IT和業(yè)務(wù)之間仍然存在一條又寬又深的鴻溝，這不但影響了CIO們的工作能力，甚至連自己的角色定位都搞不清楚。
當(dāng)前，CIO所面臨的環(huán)境是，新技術(shù)眼花繚亂、IT預(yù)算緊張。在這種環(huán)境下，CIO都面臨哪些問(wèn)題呢？對(duì)此，美國(guó)《CIO》雜志進(jìn)行了“2008年CIO狀況調(diào)查”。調(diào)查顯示，CIO的角色差不多每天都被重新加以考慮、評(píng)估及想像。
558名調(diào)查對(duì)象都是企業(yè)的IT主管，其中一些人處境相當(dāng)好——他們?yōu)楣編?lái)了創(chuàng)造力和新收入，也得到了相應(yīng)的回報(bào)，上司賦予了他們新職責(zé)，譬如負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)作或客戶服務(wù)等；當(dāng)然，也有些CIO過(guò)著舉步維艱的日子。
常常用來(lái)描述CIO經(jīng)驗(yàn)的詞匯基本上揭示不了CIO的工作性質(zhì)，如今的“創(chuàng)新”、“結(jié)合”和“投資回報(bào)”這些IT術(shù)語(yǔ)掩蓋了作為CIO的事實(shí)，并且隱藏了IT從業(yè)人員前方面臨的障礙和機(jī)遇。
“張三，我們馬上需要進(jìn)行創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的結(jié)合。”
“好的，李四。之后，我們會(huì)為公司的利益相關(guān)者帶來(lái)積極的投資回報(bào)。”
事實(shí)上，在CIO的日常工作中沒(méi)有人這么說(shuō)，這并不是你整天在做的事情。這些熱門術(shù)語(yǔ)似乎是在偷換概念，它試圖通過(guò)換成另一種概念來(lái)解釋。舉例說(shuō)，用“創(chuàng)新”來(lái)替換“賺錢”，實(shí)際上，這種替換讓人迷糊，CIO們也沒(méi)有時(shí)間來(lái)理清頭緒。CIO們擅長(zhǎng)考慮的是:什么是有可能的、切實(shí)可行的。
所以，還是停止空談概念，講求實(shí)際為好。否則會(huì)讓CIO們迷失方向。
上篇：停止空談 別再談“IT與業(yè)務(wù)結(jié)合”
身為CIO，他們都知道技術(shù)必須支持業(yè)務(wù)部門的流程和目標(biāo)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。在“2008年CIO狀況調(diào)查”中，82%的調(diào)查對(duì)象表示，如何使IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合是一項(xiàng)優(yōu)先工作。
CIO們常常擔(dān)心怎樣才能使IT與業(yè)務(wù)結(jié)合。為什么會(huì)這樣呢？根本原因在于職責(zé)定位——CIO往往把自己及IT部門想像成與眾不同的，這有可能是CIO自己造成的，也有可能是其他主管或者是企業(yè)文化造成的運(yùn)作不暢。辛普勞(J.R. Simplot)食品集團(tuán)年收入達(dá)42億美元，該公司信息技術(shù)副總裁兼CIO Roger Parks說(shuō)：“要是其他高層主管并不認(rèn)為你是他們當(dāng)中的一員，通常無(wú)法改變對(duì)方的想法，你得認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。”
信合保險(xiǎn)公司(CUNA Mutual Group)負(fù)責(zé)客戶部門的高級(jí)副總裁Rick Roy說(shuō)：“IT這門學(xué)科有些地方仍有待完善。”Roy在掌管客戶部門之前，曾在2003年到2005年(當(dāng)時(shí)公司資產(chǎn)達(dá)到152億美元)期間擔(dān)任這家金融服務(wù)公司的CIO。Roy說(shuō)：“在日常工作中，我從來(lái)不談什么將客戶服務(wù)與IT結(jié)合起來(lái)；CFO也不會(huì)談將財(cái)務(wù)與IT結(jié)合起來(lái)。”
“其實(shí)，沒(méi)有任何必要來(lái)說(shuō)‘結(jié)合IT和業(yè)務(wù)’，你怎么說(shuō)就會(huì)影響到你怎么做。”所以，我們還是別再談什么結(jié)合了，談?wù)摰迷蕉?，就?huì)越讓CIO顯得像外人。
別再談“創(chuàng)新”
“創(chuàng)新”一詞被頻繁使用。創(chuàng)新是指想出新的方法，確保企業(yè)盈利。創(chuàng)新并不是一項(xiàng)任務(wù)，而是每個(gè)CIO、每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的工作本質(zhì)。一個(gè)人是無(wú)法進(jìn)行創(chuàng)新的，沒(méi)有、也不應(yīng)該設(shè)立由創(chuàng)新主管領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新部門。
所有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都在竭力改進(jìn)工作方式，而不是竭力創(chuàng)新——正在竭力創(chuàng)新的CIO們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)事實(shí)。
65%的調(diào)查對(duì)象表示，通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新不但是工作中的重要部分，還是評(píng)估CIO成功與否的重要指標(biāo)。而在2007年的調(diào)查中，只有56%的調(diào)查對(duì)象如此認(rèn)為。所以毫無(wú)疑問(wèn)，創(chuàng)新日益成為一種理所當(dāng)然的預(yù)期。CIO的業(yè)績(jī)考評(píng)表上也許會(huì)有這樣一個(gè)選項(xiàng)：“某人今年是否進(jìn)行了創(chuàng)新？Yes或No？”
UniGroup是一家年收入為23億美元的搬運(yùn)服務(wù)公司，該公司CIO兼戰(zhàn)略規(guī)劃高級(jí)副總裁Randy Poppell說(shuō)：“我們都需要進(jìn)行創(chuàng)新，這不僅僅是在IT方面，而應(yīng)是整個(gè)公司。”一味地強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”并不能給CIO帶來(lái)任何好處，這與上文所述的“IT與業(yè)務(wù)結(jié)合”一樣。
創(chuàng)新并不是單單圍繞IT的挑戰(zhàn)，也不是一個(gè)人或者一個(gè)部門就能完成得了的。花旗集團(tuán)是美國(guó)金融服務(wù)業(yè)巨擘，年收入高達(dá)1600億美元，花旗集團(tuán)負(fù)責(zé)全球IT戰(zhàn)略和規(guī)劃的主管Michael Roberts說(shuō)：“每個(gè)人都有責(zé)任進(jìn)行創(chuàng)新。”
別再談“投資回報(bào)”
在美國(guó)嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)氣候下，CIO的平均任期只有4.4年，所以企業(yè)沒(méi)有時(shí)間來(lái)等你慢慢實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。CIO是要對(duì)投資回報(bào)負(fù)責(zé)的，但不能一味地追求投資回報(bào)，而是要避免做無(wú)用功。
這一點(diǎn)很容易做到。身為CIO，如果你所做的事情使公司、業(yè)務(wù)部門、IT項(xiàng)目組、IT系統(tǒng)或者應(yīng)用軟件在走下坡路，那就趕緊停住吧。
下篇：講求實(shí)際 抓住閃光的機(jī)會(huì)
能力強(qiáng)、沉穩(wěn)、成功的CIO并不聽(tīng)從什么專家的意見(jiàn)，也不關(guān)注什么熱門術(shù)語(yǔ)。能力強(qiáng)的CIO不關(guān)心技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，而是與同仁合作，并且引導(dǎo)、指點(diǎn)、勸說(shuō)、聆聽(tīng)、幫助同仁，與他們一起爭(zhēng)論及決策，并一起執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。
能力強(qiáng)的CIO并不關(guān)注是否創(chuàng)新，而是想方設(shè)法讓公司盈利，幫助公司減少浪費(fèi)，把節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用重新投入到創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目上。有時(shí)候，他們會(huì)帶來(lái)前所未有的新業(yè)務(wù)。
能力強(qiáng)的CIO并不力求獲得投資回報(bào)，而是避免走沒(méi)有希望的道路。外人也許覺(jué)得他們有點(diǎn)狂，但克萊斯勒公司(年收入620億美元)CIO Jan Bertsch表示，如果IT領(lǐng)導(dǎo)人不明白這一切，就等著走人吧。
Bertsch說(shuō)：“良好的執(zhí)行力是對(duì)CIO的基本要求。”
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，持有CIO頭銜的人比過(guò)去更多，今年多達(dá)60%，2007年只有50%；CIO們的收入也水漲船高，調(diào)查對(duì)象的平均年薪為23.736萬(wàn)美元，比上一年的18.524萬(wàn)美元增長(zhǎng)了28%。接受調(diào)查的CIO基本上是從IT部門一路走上來(lái)的，平均年齡為47歲，CIO(男性占86%)已管理集中的IT部門，領(lǐng)導(dǎo)188名員工，支配著5780萬(wàn)美元的預(yù)算。
負(fù)責(zé)向CEO報(bào)告的CIO(41%)多于向其他職位報(bào)告的CIO。這一數(shù)據(jù)很重要，因?yàn)檫@種關(guān)系充分表明了CIO的成敗與否。舉例說(shuō)，Slade Gorton是個(gè)私有性質(zhì)的家族制海鮮批發(fā)商，該公司最近正式任命Kim Gorton擔(dān)任總裁，Bonnie Hardy是該公司的CIO，并已在CIO職位上干了7年。Hardy說(shuō)，“CIO應(yīng)當(dāng)與其他部門的高層領(lǐng)導(dǎo)人保持密切關(guān)系，CIO要與他們討論業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，而不是經(jīng)過(guò)中間多道環(huán)節(jié)來(lái)獲得對(duì)方的看法。”Hardy每個(gè)月都要與Gorton會(huì)面，“這樣讓我更能發(fā)揮作用，因?yàn)槲抑苯宇I(lǐng)悟到高層領(lǐng)導(dǎo)的要求。”Hardy說(shuō)。（待續(xù)）
