即收即復(fù),不超七日;接訴即辦,及時處理;過程公開,隨時查詢;辦結(jié)告知,三月為限……北京市檢察院自主研發(fā)的“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”,日前在該市全面推開運行,并制定了配套工作辦法。北京市檢察院第十二檢察部主任鐘達(dá)先介紹,這項工作機制旨在“讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便”。

　　記者采訪了解到,接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)統(tǒng)一接收、受理、管理、辦理信訪訴求,將信、訪、網(wǎng)、電和視頻五個主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中,形成了覆蓋全市檢察機關(guān)的“中央處理器”。該系統(tǒng)實現(xiàn)了以下功能:

　　——“即收即復(fù)、不超七日”。該系統(tǒng)引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上查詢,針對不同渠道設(shè)置回復(fù)時限;初步建立了以短信告知為主,電話、信件等為輔的全渠道告知模式。

　　——“接訴即辦,及時處理”,確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對群眾訴求及時審查、分流,通過該系統(tǒng)實現(xiàn)全程留痕,并對承辦檢察官進(jìn)行督促、提醒。

　　——“過程公開,隨時查詢”,構(gòu)建開放動態(tài)透明的陽光檢察機制。建立“查詢軸”,方便群眾隨時在網(wǎng)上檢察服務(wù)中心自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結(jié)果。

　　——“辦結(jié)告知,三月為限”,確保群眾訴求能辦了、能辦好。辦案過程信息由系統(tǒng)自動回復(fù)答復(fù),對于辦案結(jié)果由檢察官確認(rèn)后答復(fù)。

　　鐘達(dá)先告訴記者,接訴即辦及查詢反饋工作機制關(guān)鍵在于查詢,通過設(shè)立“查詢軸”,將群眾的信訪與案件相連接,引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢案件進(jìn)程和結(jié)果,減少群眾訴累,讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便,讓查詢像快遞一樣便捷。

　　據(jù)統(tǒng)計,自6月24日該系統(tǒng)上線試運行以來,北京市檢察機關(guān)已對4690件案件進(jìn)行了“查詢軸”梳理,向社會提供了4163件案件的過程公開和隨時查詢。

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