即收即復(fù),不超七日;接訴即辦,及時(shí)處理;過(guò)程公開(kāi),隨時(shí)查詢;辦結(jié)告知,三月為限……北京市檢察院自主研發(fā)的“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”,日前在該市全面推開(kāi)運(yùn)行,并制定了配套工作辦法。北京市檢察院第十二檢察部主任鐘達(dá)先介紹,這項(xiàng)工作機(jī)制旨在“讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”。
記者采訪了解到,接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)統(tǒng)一接收、受理、管理、辦理信訪訴求,將信、訪、網(wǎng)、電和視頻五個(gè)主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中,形成了覆蓋全市檢察機(jī)關(guān)的“中央處理器”。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以下功能:
——“即收即復(fù)、不超七日”。該系統(tǒng)引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上查詢,針對(duì)不同渠道設(shè)置回復(fù)時(shí)限;初步建立了以短信告知為主,電話、信件等為輔的全渠道告知模式。
——“接訴即辦,及時(shí)處理”,確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對(duì)群眾訴求及時(shí)審查、分流,通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程留痕,并對(duì)承辦檢察官進(jìn)行督促、提醒。
——“過(guò)程公開(kāi),隨時(shí)查詢”,構(gòu)建開(kāi)放動(dòng)態(tài)透明的陽(yáng)光檢察機(jī)制。建立“查詢軸”,方便群眾隨時(shí)在網(wǎng)上檢察服務(wù)中心自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過(guò)程和結(jié)果。
——“辦結(jié)告知,三月為限”,確保群眾訴求能辦了、能辦好。辦案過(guò)程信息由系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)答復(fù),對(duì)于辦案結(jié)果由檢察官確認(rèn)后答復(fù)。
鐘達(dá)先告訴記者,接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制關(guān)鍵在于查詢,通過(guò)設(shè)立“查詢軸”,將群眾的信訪與案件相連接,引導(dǎo)群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自助查詢案件進(jìn)程和結(jié)果,減少群眾訴累,讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便,讓查詢像快遞一樣便捷。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自6月24日該系統(tǒng)上線試運(yùn)行以來(lái),北京市檢察機(jī)關(guān)已對(duì)4690件案件進(jìn)行了“查詢軸”梳理,向社會(huì)提供了4163件案件的過(guò)程公開(kāi)和隨時(shí)查詢。
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