健全接聽回訪中心和轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)中心深度契合的聯(lián)動機制、健全完善了緊急聯(lián)系辦理機制、深入基層一線，聽取服務(wù)對象意見、推行綜合窗口服務(wù)模式、推進“全域通辦”“智能化大廳管理系統(tǒng)”等示范應(yīng)用建設(shè)……“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市網(wǎng)絡(luò)理政辦緊緊扭住檢視問題這個關(guān)鍵，以刀刃向內(nèi)的精神，全面找差距、查短板、剖析問題， 明確努力方向和改進措施，扎實推動主題教育深入開展。
當(dāng)面聽取意見共梳理問題45個
據(jù)介紹，市網(wǎng)絡(luò)理政辦采取黨組議、專家提、群眾評、相互幫等多渠道多方式查找問題。不僅多次召開黨組會、專題學(xué)習(xí)會，按照省委、市委工作要求開展集體討論，查找出10個問題；而且邀請人大代表、政協(xié)委員和部分專家學(xué)者2次召開座談會， 為我市國際化營商環(huán)境建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作建言獻策， 共梳理意見建議12條。
為了解基層一線和服務(wù)對象的需求，市網(wǎng)絡(luò)理政辦分別前往市政務(wù)中心(分中心)和武侯區(qū)、蒲江縣等行政審批局，深入窗口一線、基層便民中心一線、企業(yè)群眾一線開展調(diào)查研究，與前臺審批人員和辦事群眾座談交流，當(dāng)面聽取企業(yè)和辦事群眾意見，共梳理問題45個。此外，黨組成員之間結(jié)對互評，黨組成員與分管處室同志積極開展談心談話，共同查找問題與不足，梳理問題19個。“對查擺出的問題，我們逐條剖析原因，分清主觀原因和客觀原因，明確整改措施，逐項落實責(zé)任，做到問題有人認(rèn)領(lǐng)，整改有人負(fù)責(zé)?！笔芯W(wǎng)絡(luò)理政辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
月辦件滿意率低于85% 今年已約談15家單位
對照“15+X”專項整治重點，市網(wǎng)絡(luò)理政辦開展問題自查，落實整改措施。聚焦網(wǎng)絡(luò)理政上的“辦理環(huán)節(jié)精細(xì)化管理不夠、工作流程還需進一步優(yōu)化，數(shù)字分析應(yīng)用上，技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)融合度還不夠，數(shù)據(jù)輔助決策、輿情評估預(yù)判還需加強”的問題，市網(wǎng)絡(luò)理政辦修改完善了工作方法，扎實抓好各項具體措施的落地落實；同時，全面統(tǒng)籌細(xì)化現(xiàn)行回訪溝通、公開監(jiān)督、協(xié)調(diào)處置、緊急聯(lián)系等工作機制，健全接聽回訪中心和轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)中心深度契合的聯(lián)動機制，形成嚴(yán)謹(jǐn)縝密的閉合式內(nèi)部管理體系。
強化數(shù)據(jù)分析，健全完善了緊急聯(lián)系辦理機制，今年以來，已緊急聯(lián)系2027件，每月編印來信和網(wǎng)絡(luò)理政平臺的分析報告，從熱點問題分析和對策建議、建議參考采納情況等方面著手，為市委市政府決策和區(qū)(市)縣及部門改進工作提供參考。召開專題會議，完成網(wǎng)絡(luò)理政平臺升級改造需求調(diào)研，形成平臺升級改造評審報告，研究制訂網(wǎng)絡(luò)理政平臺升級改造方案；探索運用大數(shù)據(jù)挖掘分析、地理信息系統(tǒng)時空分析等現(xiàn)代技術(shù)方法，著力增強平臺對突出問題、共性問題以及輿情的分析、研判功能。
今年，市網(wǎng)絡(luò)理政辦加大了對各級各部門解決群眾訴求工作效能的通報力度，對久拖不決、回訪不實、泄露個人信息等問題進行通報；對每月辦件滿意率低于85%的市級部門、區(qū)(市)縣政府進行約談，今年以來已約談了15家單位。
梳理“最多跑一次”目錄精簡辦事環(huán)節(jié)和材料
近期，市網(wǎng)絡(luò)理政辦對辦事大廳的便民服務(wù)設(shè)施運轉(zhuǎn)情況進行了一次大檢查，重點檢查排號機、打印機、查詢機等自主設(shè)備是否定期維護。這是對政務(wù)服務(wù)上“硬件設(shè)施老化，便民設(shè)施更新不及時”問題的整改措施。
據(jù)介紹，市網(wǎng)絡(luò)理政辦深入推進“一網(wǎng)通辦”建設(shè)，推進“全域通辦”“智能化大廳管理系統(tǒng)”“網(wǎng)上智能引導(dǎo)系統(tǒng)”“政務(wù)服務(wù)門戶集群”等創(chuàng)新示范應(yīng)用建設(shè)，以及“工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)”“不動產(chǎn)登記綜合一窗系統(tǒng)”“自貿(mào)試驗區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”等特色應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。
為了讓群眾和企業(yè)“最多跑一次”，市網(wǎng)絡(luò)理政辦梳理必須到現(xiàn)場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料。建立自助終端設(shè)備定人定期維護機制，拓展24小時自助服務(wù)、持續(xù)開展并完善延時(預(yù)約)服務(wù)，提供錯時、延時服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點區(qū)域重點項目可有針對性地提供個性化定制化服務(wù)。對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可靈活采取“趕場日”延時，“非趕場日”預(yù)約的服務(wù)方式。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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