車輛遭跨省套牌該怎么辦？對車輛交通違法行為處罰信息有異議，又該如何維權？廣東交警部門將統(tǒng)一設立專治“疑難雜癥”的“一號窗口”，實行跨部門、跨地區(qū)集中受理、聯動解決群眾辦理車管業(yè)務中涉及機動車和駕駛證管理及交通違法處理方面的疑難事項。目前，已全部建設完成并投入使用。

　　專治車管業(yè)務中的“疑難雜癥”，“一號窗口”功能令人眼前一亮。像車輛遭跨省套牌，就是一個令車主非常頭疼的老問題。一般處理程序是，發(fā)現車輛被套牌之后，車主可以向機動車登記地或違法發(fā)生地公安機關交管部門報案，除了提交個人身份證明、機動車相關材料、報案材料之外，最好還能提供對方的情況，方便交管部門進行核查。順利的話，等上一段時間，“李鬼”被揪出，還你一個清白。萬一卡在某個環(huán)節(jié)，你又無法申請更換號牌，就只能祈求“李鬼”良心發(fā)現，謹慎駕駛，少點違章。發(fā)生這樣的事，你說車主心里有多憋屈！有了“一號窗口”，跨省套牌這一“疑難雜癥”從此就有了“特效藥”，車主的“心病”就有救了。

　　情動于中而形于外，“一號窗口”是“形于外”，而“動于中”的，正是廣東交警部門全心全意為人民服務的“情”。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不是一句口號，而是一種普適性的工作理念、行為準則。堅持這一思想，必須站在人民立場上想問題、作決策，必須以為民、便民、利民為目標，緊扣民本、民生、民心，著力解決人民群眾的操心事、煩心事。“一號窗口”的設立，針對車管業(yè)務存量問題，治“痛點”、攻“難點”、疏“堵點”，可視為政務服務精細化、品質化之表現。

　　一枝獨秀不是春，公共服務呼喚更多“一號窗口”。公允地說，這些年來，通過深化“放管服”改革，政府審批事項不斷減少；通過服務手段創(chuàng)新，如“電子政務”“一站式服務”等建設，政務服務便利化水平大大提高；通過行政機關作風建設，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象大為減少，如今去行政機關辦事要比過去方便多了。毋庸諱言，與人民群眾的要求相比，一些政務服務質量仍有待提高。如今，門好進了、臉好看了，話也不再難聽了，而“事難辦”在一些地方仍然不同程度存在著。

　　堅守人民立場，把穩(wěn)服務方向。每個政務服務部門都要從“一號窗口”中見賢思齊，站在服務對象角度審視自己，看看還有哪些服務跟不上服務對象的要求，在提升政務服務質量、優(yōu)化用戶體驗上，本單位、本部門還有哪些潛力可挖，進而迎難而上，不斷改善服務質量。

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