重慶政府網(wǎng)站為什么沒有招商引資的內(nèi)容？我們強(qiáng)烈建議，重慶政府網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)招商引資內(nèi)容的建設(shè)。
世界各地政府網(wǎng)站解讀，重慶需要建什么樣的政府網(wǎng)站？
1993年，美國(guó)副總統(tǒng)戈?duì)柊l(fā)表了一個(gè)題為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)論，這是一個(gè)影響世界的評(píng)論。在這個(gè)評(píng)論中，戈?duì)柼岢隽艘獙?shí)現(xiàn)政府信息化、重組美國(guó)政府。從此，世界各地政府進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，政府上網(wǎng)、實(shí)施電子政務(wù)成了各地政府改革的目標(biāo)。這其中，建設(shè)好政府網(wǎng)站就成了各地政府實(shí)施信息化和電子政務(wù)的重中之重。
我國(guó)于1999年1月22日啟動(dòng)“政府上網(wǎng)工程”，包括重慶市政府網(wǎng)在內(nèi)的全國(guó)各地政府網(wǎng)站，紛紛推出。重慶政府網(wǎng)站在推出后至今一直發(fā)揮著重要的作用，它是為重慶市民提供服務(wù)的網(wǎng)站，也是世界了解重慶的重要窗口。但是，重慶政府網(wǎng)站還有許多需要改進(jìn)的地方，和國(guó)內(nèi)各省市政府網(wǎng)站相比，它的表現(xiàn)并不優(yōu)秀。在由國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室主辦的全國(guó)政府網(wǎng)站評(píng)比中，重慶政府網(wǎng)站排名并不理想，2005年為第16名，2006年為第15名，2007年甚至滑落到第20名，2007年的評(píng)分沒有達(dá)到省級(jí)政府網(wǎng)站的平均水平。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，政府網(wǎng)站將越來(lái)越顯示出其重要性。我們通過(guò)世界各地的政府網(wǎng)站解讀，來(lái)分析重慶該建怎樣的政府網(wǎng)站。
從美國(guó)政府網(wǎng)站學(xué)服務(wù)
美國(guó)的政府網(wǎng)站很出色，在全世界備受好評(píng)。原因只有一個(gè)，美國(guó)政府網(wǎng)站很有服務(wù)意識(shí)。
美國(guó)政府網(wǎng)站長(zhǎng)期以來(lái)使用的域名是www.firstgov.gov，現(xiàn)在使用的是www.usa.gov。有人會(huì)說(shuō)美國(guó)政府可能是因?yàn)閒irstgov讓人感覺不好、過(guò)于霸氣，因而換成了現(xiàn)在的域名，但事實(shí)上美國(guó)政府使用新域名，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)比例的美國(guó)人，在打開美國(guó)政府網(wǎng)站的時(shí)候，潛意識(shí)會(huì)輸入www.usa.gov。從換域名這個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)看，美國(guó)政府網(wǎng)站的服務(wù)意識(shí)就很強(qiáng)。
美國(guó)政府網(wǎng)站的服務(wù)意識(shí)，表現(xiàn)于更多的細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在我們打開這個(gè)美國(guó)政府網(wǎng)站，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其服務(wù)很到位了。網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)置就從服務(wù)的顧客出發(fā)，分為四大類，第一類當(dāng)然是市民(公民)，第二類是企業(yè)，第三類是政府雇員，第四類外國(guó)訪問(wèn)者。你應(yīng)該很快就能分出自己屬于哪一類，然后找到你想要的相關(guān)服務(wù)。
在每一塊導(dǎo)航的下面，直接就顯示了最熱門的幾項(xiàng)服務(wù)，比如在公民服務(wù)導(dǎo)航下，就直接顯示了“Shop Government Auctions參加政府拍賣”、“Apply for Government Jobs申請(qǐng)政府工作”、“Contact Elected Officials聯(lián)系政府官員”、“Renew Your Driver’s License延續(xù)駕駛執(zhí)照”等等，服務(wù)意識(shí)注重到這樣的細(xì)節(jié)讓人驚嘆。
由于美國(guó)政府網(wǎng)站職能定位主要是服務(wù)，因此你在美國(guó)政府網(wǎng)站上看不到我們的政府網(wǎng)站上常有的新聞信息，比如在公民服務(wù)這一類別里，你只能看到一些雞毛蒜皮的東西，比如保險(xiǎn)怎么樣了，或者要注意健康等，甚至?xí)嵝涯銞魅~紅了請(qǐng)注意觀賞。雖然這是些雞毛蒜皮的東西，但無(wú)一不向市民(公民)表明著自己的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。
時(shí)下，我們正在建設(shè)服務(wù)型政府，政府網(wǎng)站也不例外。重慶政府網(wǎng)站的服務(wù)意識(shí)顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們應(yīng)該從服務(wù)做得最好的美國(guó)政府網(wǎng)站里，學(xué)到一些服務(wù)的真經(jīng)。
從英國(guó)政府網(wǎng)站學(xué)數(shù)量不要多
英國(guó)自從政府上網(wǎng)以后，政府網(wǎng)站一窩蜂上馬，結(jié)果造成了政府網(wǎng)站泛濫的局面。政府網(wǎng)站過(guò)多，讓市民搞不清楚到底該上哪一個(gè)政府網(wǎng)站辦事。此外，政府網(wǎng)站過(guò)多，也造成了浪費(fèi)。
面對(duì)這種情況，英國(guó)政府關(guān)閉了900多個(gè)政府網(wǎng)站中的90%，預(yù)計(jì)將每年因此節(jié)省超過(guò)300萬(wàn)英鎊左右的費(fèi)用。精簡(jiǎn)后的英國(guó)政府網(wǎng)站，主要有兩個(gè)，一個(gè)是側(cè)重市民服務(wù)的，另外一個(gè)是側(cè)重商業(yè)企業(yè)服務(wù)的。
我國(guó)政府上網(wǎng)以來(lái)，各級(jí)、各部門的政府網(wǎng)站也很多。拿重慶來(lái)說(shuō)，就有不少政府網(wǎng)站會(huì)讓用戶感到麻煩。比如，一個(gè)重慶的青年想報(bào)考渝北區(qū)的公務(wù)員職位，那么他可能會(huì)面對(duì)著重慶政府網(wǎng)站、重慶人才方面的政府網(wǎng)站、重慶渝北區(qū)的政府網(wǎng)站，甚至還會(huì)面對(duì)他所報(bào)考部門的政府網(wǎng)站。這樣，這位青年還需要在網(wǎng)上先搜索各個(gè)相關(guān)的政府網(wǎng)站，并還會(huì)擔(dān)心自己漏掉了某個(gè)網(wǎng)站，從而影響到自己對(duì)所有信息和服務(wù)的了解。政府網(wǎng)站過(guò)多，會(huì)給市民、企業(yè)等政府網(wǎng)站的主要用戶帶來(lái)不便，同時(shí)浪費(fèi)不必要的成本。
重慶政府網(wǎng)站為什么沒有招商引資內(nèi)容？
從國(guó)內(nèi)一些建設(shè)得比較好的政府網(wǎng)站來(lái)看，北京、上海、廣東、天津等政府網(wǎng)站的主導(dǎo)航條上，就有投資北京或者投資上海、廣東、天津等內(nèi)容，并把招商引資當(dāng)做一個(gè)主要內(nèi)容來(lái)建設(shè)。而在重慶政府網(wǎng)站上，我們并沒有看到這樣的信息。北京、上海、廣東、天津等全國(guó)各地政府網(wǎng)站都有招商引資主要內(nèi)容，為什么重慶政府網(wǎng)站上沒有？
政府網(wǎng)站雖然主要職能是服務(wù)，不是招商或者營(yíng)銷，但如果真是這樣理解，我們的思維就有些狹隘了。服務(wù)型政府和服務(wù)型政府網(wǎng)站，服務(wù)的不僅僅是市民，也不僅僅是本市的企業(yè)，還要對(duì)外服務(wù)，外來(lái)投資者、外來(lái)人才、潛在的外來(lái)投資者、潛在的外來(lái)人才，都是服務(wù)型政府和服務(wù)型政府網(wǎng)站應(yīng)該服務(wù)的對(duì)象。而招商引資的內(nèi)容，就是這些用戶想要了解的重慶的內(nèi)容。
互聯(lián)網(wǎng)和政府網(wǎng)站發(fā)展至今，政府網(wǎng)站已經(jīng)成為一個(gè)地方對(duì)外展示的主要窗口，而國(guó)內(nèi)各地正處于高速發(fā)展中，外來(lái)的投資和人才也有很多，國(guó)內(nèi)各地政府網(wǎng)站上有招商引資的內(nèi)容，是非常符合實(shí)際情況和需要的。我們強(qiáng)烈建議，重慶政府網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)招商引資內(nèi)容的建設(shè)，向北京、上海、廣東、天津等政府網(wǎng)站看齊，并做出自己的特色。
世界各地政府網(wǎng)站通用的四用戶策略
通過(guò)對(duì)世界各地政府網(wǎng)站的觀察和了解，可以發(fā)現(xiàn)，世界各地政府網(wǎng)站有一個(gè)通用的四用戶策略，即政府網(wǎng)站服務(wù)對(duì)象明確為四個(gè)：市民、企業(yè)和非贏利組織、政府雇員、外地訪問(wèn)者。
美國(guó)政府網(wǎng)站用的是四用戶策略，市民、企業(yè)、政府官員和外地訪問(wèn)者。新加坡政府網(wǎng)站用的也是四用戶策略，政務(wù)頻道、市民頻道、企業(yè)頻道、外國(guó)人頻道(包括游客和外來(lái)投資者、求學(xué)者、移民等)。美國(guó)和新加坡的政府網(wǎng)站，是世界上備受好評(píng)的政府網(wǎng)站。另外，還有很多世界各地的政府網(wǎng)站用的也是四用戶策略，這已經(jīng)說(shuō)明了，四用戶策略是政府網(wǎng)站目前為止比較好的一種設(shè)置。
國(guó)內(nèi)的政府網(wǎng)站明確使用四用戶策略的比較少見，重慶政府網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合四用戶策略，明確分類自己的服務(wù)對(duì)象，然后按服務(wù)對(duì)象的需求努力建設(shè)內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)。從而把重慶政府網(wǎng)站建設(shè)得更好、更方便用戶、更有實(shí)際意義。
