即收即復(fù)，不超七日；接訴即辦，及時(shí)處理；過程公開，隨時(shí)查詢；辦結(jié)告知，三月為限……近日，市檢察院自主研發(fā)了“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，并制定配套工作辦法，在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制。市檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。
在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市檢察院圍繞黨的政治建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨、理想信念、宗旨性質(zhì)等主題開展專題研討交流。市檢察院提出，對于檢察人員而言，要有法治擔(dān)當(dāng)和法治思維，要將擔(dān)當(dāng)作為體現(xiàn)在旗幟鮮明講政治、堅(jiān)持“三首”標(biāo)準(zhǔn)定位、積極創(chuàng)新和狠抓落實(shí)上，把維護(hù)政治安全和首都安全穩(wěn)定作為首要任務(wù)，不斷提高檢察工作法治化水平和公信力，切實(shí)做到“好的做優(yōu)、差的做好、新的做實(shí)、總體做強(qiáng)”，更好滿足人民群眾在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的新需求新期待。
主題教育中，市檢察院自主研發(fā)“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，統(tǒng)一接收、受理、管理、辦理信訪訴求。將信、訪、網(wǎng)、電和視頻五個(gè)主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中，形成了覆蓋全市全訴求表達(dá)渠道的“中央處理器”。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“即收即復(fù)、不超七日”，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上查詢——針對不同渠道設(shè)置回復(fù)時(shí)限；建立回復(fù)答復(fù)模板，增加引導(dǎo)語，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上檢察服務(wù)中心自主查詢；初步建立了以短信告知為主，以電話、信件等方式告知為輔的全渠道告知模式。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“接訴即辦，及時(shí)處理”，確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對群眾訴求及時(shí)審查、分流，通過接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程留痕，并對承辦檢察官進(jìn)行督促、提醒。
系統(tǒng)構(gòu)建開放動(dòng)態(tài)透明的陽光檢察機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“過程公開，隨時(shí)查詢”，建立“查詢軸”，方便群眾隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上檢察服務(wù)中心24小時(shí)自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結(jié)果。
為確保群眾訴求能辦理、能辦好，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“辦結(jié)告知，三月為限”，確保辦案過程信息由系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)答復(fù)，對于辦案結(jié)果由檢察官確認(rèn)后答復(fù)。
市檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制關(guān)鍵在于查詢，通過設(shè)立“查詢軸”，將群眾的信訪與案件相連接，引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢案件進(jìn)程和結(jié)果，減少群眾訴累，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便，讓查詢像快遞一樣便捷。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月24日系統(tǒng)上線試運(yùn)行以來，全市檢察管理監(jiān)督部門已對4690件案件進(jìn)行了“查詢軸”梳理，向社會(huì)提供了4163件案件的過程公開和隨時(shí)查詢。負(fù)責(zé)人表示，還將進(jìn)一步整合優(yōu)化檢察互聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建融檢察服務(wù)、檢察宣傳、監(jiān)督評議于一體的檢察服務(wù)公共平臺，為群眾提供更加便捷、高效、高質(zhì)的檢察服務(wù)產(chǎn)品。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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