日前，《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法(試行)》(下稱《辦法》)發(fā)布。政務(wù)服務(wù)對(duì)象(下稱“評(píng)價(jià)人”)可對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。

　　“好差評(píng)”的適用范圍包括政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務(wù)事項(xiàng)目錄所列政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，評(píng)價(jià)對(duì)象為省、市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))五級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員。

　　具體內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)后7個(gè)自然日內(nèi)未進(jìn)行評(píng)價(jià)的，默認(rèn)為“基本滿意”。

　　評(píng)價(jià)人不論線上線下，接受一次服務(wù)即可作出一次評(píng)價(jià)。線上方面，評(píng)價(jià)人在“粵省事”或廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事后可“立即評(píng)價(jià)”和打分;線下評(píng)價(jià)渠道則包括實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點(diǎn)、自助服務(wù)終端和12345熱線電話等。

　　“好差評(píng)”實(shí)行實(shí)名制評(píng)價(jià)?！掇k法》明確，各級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門和政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格保護(hù)評(píng)價(jià)人信息，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得將評(píng)價(jià)人信息提供給第三方。

　　省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局定期通報(bào)各地級(jí)以上市和省級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評(píng)”結(jié)果，并通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用、新聞媒體等渠道向社會(huì)發(fā)布。各地級(jí)以上市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)定期通報(bào)和發(fā)布本地區(qū)“好差評(píng)”結(jié)果。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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